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客服实习生总结

2024-06-05 11:41:50 来源:演讲稿网作者:感党恩跟党走演讲稿 点击:421次

客服实习生总结 篇1

  当我走进客服办公室的那一刹那,电话铃声马上就响起来了,这让我有点慌,但是主管就示范着给我们接了这个电话,声音悠扬,思路明确,给了我很大的指示,于是我觉得我要学习的地方有很多,因为我的表达能力是很差的,如果我在打电话的时候突然语塞,那怎么办,这对公司的影响多大,别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚,这个教学质量肯定不行了,于是我深呼一口气,在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后,我们就开始守候在电话机旁了。

  很紧张地等待着第一个电话,他会不会问很难的问题,万一我一时不知道怎么回答,那该怎么办?一连串的问题还没成串,电话铃声就响了,我有点胆颤地拎起话筒:你好,---!,还好,第一通电话没有太为难我,我现在已经忘记了是什么问题,但至少我没有被语塞,还算顺利地过关了。

  当然,不是每次都是这么一帆风顺,有很多次,我还是不知道问题的答案是什么,譬如问道雅思,托福的知识,我更是像在听天方夜谭,而且有时,一个简单的询问电话号码的问题,我都回答不上来,但是老师对我们说,你不懂不要紧,不知道可以问,这让我又有了动力,毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的。

  一天的工作结束了,虽然嘴巴的确干燥了许多,喝了我一大瓶水,对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累,只是有时候突然几通电话一起响,弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感,总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。

  随着时间的推移,我慢慢地已经知道了整个问题的结构,对于很多的电话号码也能记住了,但是时间一长,我发现大家问的问题都是差不多的,甚至一前一后的问题都是一样的,我一遍一遍地重复着相同的解答,特别是学校教学点的地址,我不知道我一天要讲几遍,真的有点让人厌烦,但是转念一想,每个家长学生都是第一次打电话来的,他们只是想知道我们学校的地址,我回答的虽然都是同样的问题,但是我回答的人都是不一样的,也许我只是对其中一通电话感觉厌烦,在一天的通话量中只占据了百分之一,但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法,我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神,尽量给他们一个有活力的印象。

客服实习生总结 篇2

  时间匆匆,转眼快半年了。回顾这五个月,真的百感交集。其简单标识如下:

  一次偶然的机会,我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了,感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好,什么都不需要做,就是觉得太无聊了。但是我学到了很多,遇到的人也很有趣,因为买家来自世界各地。

  上班第一天,旺旺就挂了,但是没人和我说话,反复看资料,熟悉产品,但是好像没有办法深入记忆,遇到问题还是无从下手

  做客服的时候经常会遇到这个项目能不能打折,能不能邮寄等问题。我自己也在网上购物,想买一些实惠的东西。这个我能理解,所以我能理解客户的心情,但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者,而是卖家。当然我可以不打折做交易,我想不打折做交易。我当然不同意这种问题。

  所以,针对这样的问题,我觉得我们应该善意委婉的告诉对方不能优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的,请谅解。如果发货出现问题给客户造成麻烦,我们要道歉,认错,在客户面前装可怜。大多数人都会心软,我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的,收到货后很满意的告知。

  后来我们慢慢开始熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买,也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。现在终于知道哪些面料好,哪些面料透气有弹性,哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解,也知道哪些是出自哪些太小了。

  刚做客服的时候,发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的语气和方法慢慢卖了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、适应能力和说话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客,让每一位顾客带着极大的兴趣回家。

客服实习生总结 篇3

  实习的其次个星期,还是培训,培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服,可以给客户供应更多的购物建议,能完善的解答客服的疑问,更快速的对买家售后问题给及反馈,从而更好的服务于客户。

  一名优秀的客服,必需要具备诚信、急躁以及自控力。我们的心情,会影响我们的表达方式,当我们心情好的时候,可能会带动客户。网上客户,有些比较好说话,有些比较难缠。遇到这一类客户,我们就要掌握自己的心情,急躁的解答,有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册,为的就是让我们更好的了解客服的工作。

  手册的内容还提到了客服的`说话技巧,良好的沟通力量是很重要的。沟通过程中,其实最关键的不是我们客服说的话,而是我们如何说话。在这里举个小例子,“恩”和“好的没问题”,前者比较生硬,后者比较有人情味。

  不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏熟悉的,我们要像个伴侣一样,从他的角度考虑给他推举,而对于对商品学问特别了解的,我们就要表示出对他专业学问的观赏。

  这个星期,学了许多东西。在培训课程中,老板教会了我们许多东西,让我受益匪浅。在平常,我也会去网上的——高校看看他们写的帖子。在那里,客服资深者给了我们许多建议,他们用他们的(阅历)告知我们如何成为一个好的客服。

客服实习生总结 篇4

  跟随公司的大部队,我们来到了xxx公司,进入了售后客服岗位工作,在进入工作前几天我们有两周的培训,之后进入到了正式的形式工作,我们实习时间是六个月,工作在期待中展开。

  进入岗位,每个领了一个电话,根据公司发给的资料一个个去拨打,而公司的这些资源都是承包其他公司的业务,做的就是解决售后问题,做一站式售后服务工作,在进入工作岗位上需要解决的客户最多是xxx,我们要做的就是让客户满意,不能使客户投诉,把这些问题都解决,却并不容易,我每天都在忙碌这这些工作,把每天的任务都安排好了,拨打了我工作以来的第一个电话,我非常有礼貌的接听了电话,与客户好声交谈,但是却不能如愿,因为客户更本就不给我多少机会,直接就是一顿发火,就是因为自己购买到了假货,还没有用多久就已经报废了,客户非常恼火,而却不让我说,之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户,反而被要求了更多,让我实习第一天就受到了严重的打击,我反省,也思考是该如何去解决这些问题呢?对于问题只要去寻找我的经理,在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。

  从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通,如果按照自己的逻辑和理论在做,并不能做好工作,反而会令事态变得不好,所以我就改变了工作态度,重新做好工作,为了熟悉话术,每天在沟通时练习,在休息时候看,在下班之后看,这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候,这些学习过程都成为了自己工作的养分,经过了前两个月的努力学习,终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题,能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商,除非遇到那种不讲理的,其他都能够被我轻易的解决,从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。

  我们工作是按照完成了多少个客户来算的,我一开始一天能够做完五十个,但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果,成为了成长的重要因素,对此我感到了非常自豪,同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决,如果不能够掌握方法,之后越做越乱,反而不能够做好任何事情,这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的,这只会领我们非常恼火。

  今后工作,我会虚心前进,不断创造更好的佳绩,做出更出色的业绩来,一个是证明自己,一个是获得更多的成绩,完成实习工作。

客服实习生总结 篇5

  客服作为和客户沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。公司给了很好的平台,自己通过在以前的工作当中积累的经验,让我在很短的时间内也熟悉了集团的工作,对三季度工作做了个回顾与分析总结

  1、人员编制的完善;随着验收开业的临近,客户关怀工作的陆续开展,客服专员已经完成招聘。

  2、完善了客服内部流程,制定出相关的管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则的制定;客服岗位职责的制定;回访制度制定;客户抱怨/投诉制度的制定;

  3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作准备。8月,举办了两次车友聚会、客户联谊;九月的教师节慰问,收集大量客户信息,其中含有换购意向车主、和转介绍车主,通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注,我们与此同时还建立了XX群,便于和客户沟通联络。9月的教师节慰问活动让XX各大学院校都知道我店的存在,此外我们还利用短信平台向XX的标致车主进行节日慰问和建店信息传递。在具体的工作中形成了一个清晰的思路,使之能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。对后期进一步开展延续性的客户服务奠定了很好的基础。

  十一月,随着店面的建成,店面验收,即将开业,后续工作还需要大家加强配合,我本着把工作做的更好这样一个目标,正确认真的对待每一项工作,有效利用工作时间,积极配合销售及售后的工作, 开拓创新意识,积极完成工作。让盛美标致的名字应该让广大的唐山人熟悉并知晓。以下为四季度客服中心工作内容:

  1、做好培训:部门的基础培训,包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训,做好前期准备工作,熟悉产品、竟品知识是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫,自己的工作过程中同样注重产品知识的学习,要对标致产品相关产品基本能掌握。

  2、客户信息管理:客户信息是最宝贵的资产,对我店进行售后跟踪,售后服务,新业务拓展,促销广告,客户关系管理工作提供最强大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。

  3、客户关怀工作:对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识,处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动,挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分准备,为销售工作打下扎实基础。

客服实习生总结 篇6

  在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。同时也慢慢2

  悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定。

  与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心,因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉,以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得:

  在工作进程方面。要随时保持乐观的心得,接单的时候要快速解决客户的问题,不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,真诚,不管自己情绪如何,也不可对客户不礼貌,让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话,对于不确定的事不能贸然回答客户客户,更不能给客户承诺,也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题,很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间,就出现了这种情况,一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言,言自己网购次数不算太多,但是对于网购一点都不陌生,但从网购到现在,从来没有遇到过小狮子这样的卖家,你们好像上帝一样,客服如此差劲,给的承诺也兑现不了,是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推荐或承诺

  时,要先了解客户资料,关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品,因为要给客户介绍鞋子的款式,码数以及颜色的时候,要给客户一些比较专业的回答。

  在同事关系方面。踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的.。虽然是这样,我们要想快速融入这个团队中,就主动跟其他同事交流,要少说多做,多听听别人的意见,尊重他人,同事有不懂的地方要主动耐心的帮助,自己有不懂的地方可以向同事虚心请教,经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,毕竟我们是一个团体。在这期间,我深刻体会到同别人交流的重要性,尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

  在学习方面。在学校时,老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力,也拓宽自己的知识面,只有自己知识面广了,才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心,我担任客服一职,平时在工作上只是接接单,打电话处理一些投诉和尚未处理的订单,几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时,靠原有的一点只是肯定是不行的,所以要不断学习不断积累,不断丰富自己。工作总结

  在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句我们的商品都不讲价的了之!

  在服务态度方面。态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得买家是上帝,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。

客服实习生总结 篇7

  实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手,对于网络也并不生疏,但是老板为了更好的体现服务理念,肯定要经过两个星期的培训,才让我上岗。

  这一个星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后开头给我们培训。培训的内容,无非就是了解——客服的重要性,以及——客服所需要具备的力量。对于一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去推断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。这个时候,客服的重要性就体现出来了。

  客服热忱的回复,或幽默,或恳切的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入力量,还要具备肯定的商品专业学问。我所在的公司,卖的是真丝服饰,老板也给我们上了专业课。

  关于真丝的褪色,是由于真丝染色采纳的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特殊是颜色艳丽的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。这个星期,我学到了许多关于真丝服饰的学问,也对——客服有了一个比较全面的了解。

客服实习生总结 篇8

  一个月的工作一晃过去了,还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的临近,我也该全身心的投入到学习中去了,另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月,觉得还是挺辛苦的,但是苦中有乐,我收获到了很多,学到了很多,不管是储干报到时-老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式,还是-老师、-老师在筹办活动的流程、以及-总讲的一些职业生涯规划方面的理念……而且老师们对我也都非常的照顾,都让我感到非常的温暖,使我觉得在这个团队里工作很幸福、很快乐。

  也很珍惜和你们共处的这一个月的时间,以后如果有机会,我仍然愿意和你们共同工作、学习,你们是我非常好的榜样,希望你们在将来的.每一天都工作顺利、生活幸福。也希望我们一同努力,年轻就是资本,相信我们都能拥有我们想要的未来,都能实现我们的梦想,不断创造人生的辉煌,我爱--这个年轻的团队的每一个人,衷心的祝福你们。

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作者:辩论演讲稿
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