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机关工作人员礼仪规范

2023-10-06 01:45:35 来源:演讲稿网作者:学习啦 点击:633次
礼仪指人们在公共关系及社交活动中必须遵守的行为规范。工作人员在工作场合和社交场合的表现不仅体现个人的精神面貌、文化素养和审美水平,同时也代表学校的形象。因此,机关的工作人员必须了解和遵守各种社交场合的礼仪要求。

一、仪容礼仪

机关工作人员的着装和仪表必须符合个人的身份及环境的要求,要做到以下几点:

(一)日常工作着装和仪容

1.机关工作人员日常着装要求款式大方、颜色协调,保持整洁端庄,不标新立异,不过分随意。

2.男士不留长发、不蓄胡须。

3.女士不化浓妆,不佩戴过分复杂的饰物。

(二)参加外部活动时的着装和仪容

1.男士除着装要求外,应将头发梳理整齐,刮净胡须。

2.女士除了端庄、大方的职业装外,还应化一点儿淡妆。

3.工作时间要佩戴胸卡。

(三)注意事项

每天上班前要对着装进行自检,不要出现下面的情况:

1.男士

(1)服装不挺括,不合体。

(2)衬衫太薄,有褶皱,不干净,尺寸不合适。

(3)领带结打得过松,颜色搭配不协调,领带夹露在外面。

(4)皮鞋有灰尘,不光亮,式样与服装风格、颜色不协调。

(5)袜子颜色与皮鞋、服装不协调,袜筒太短,质地太薄。

2.女士

(1)外套过紧或过于时装化,佩戴饰物过多。

(2)夏装太薄,缺少质感;夏装太透,缺少整身衬裙,领口过低。

(3)长统袜有破损或质地、颜色与服装、皮鞋不协调。(4)袜筒过短,露出皮肤。

(5)鞋跟过细或过高。

二、电话礼仪

电话是现代公共关系中不可或缺的通讯、交往工具,打电话的礼仪也能体现出工作人员的风度素养,成为展示学校形象的重要窗口。

(一)接电话的礼仪

1.电话铃响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。

2.拿起电话应先问候“您好”,并主动报出学校名称及部门名称,随后再委婉询问来电事由。

3.不能用生硬的口气应答,避免说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。

4.接电话时,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

5.通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。

(二)打电话的礼仪

1.打电话要选择适当的时间。打公务电话尽量不占用他人的私人时间,打境外电话要先了解时差,以免打扰对方休息。

2.首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。

3.电话内容要简明、扼要,电话用语应文明、礼貌。

4.通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。

三、接待礼仪

在学校与国内外学校、机构交往活动日益频繁的今天,接待来访客人成为机关工作人员日常工作中经常碰到的内容。因工作人员是与来访客人交流的第一渠道,所以,工作人员的仪表风度对创造学校良好形象起着至关重要的作用。

(一)接待前准备工作

1.当来访者出现时,停止正在做的事,友好热情地向来访人打招呼。如果正在打电话,应向来访者微笑点头示意,表示很快就会结束谈话并接待来访者。

2.对事先预约的客人,机关人员应立即通报有关领导。没有领导确切的答复,不能擅自予以引见。有客人未预约而来访时,不能直接答复领导是否可以接待他。

3.如果来访客人和领导是初次见面,机关人员应作简单介绍。介绍时,以职务低向职务高,年轻向年长,男士向女士,本学校向外学校为序。

4.当领导向客人介绍你时,你应当起立,自然应答。可以说:“您好”或“你好”;用英文应答时,可说:“Glad/Nicetomeetyou”或简单地说“Hello”。

(二)接待活动中间

1.饮料的选择。国内的来访客人大都习惯喝茶,但若有国外来访者最好询问其想喝咖啡还是茶,主随客便。

2.对学校内外的来访者必须一视同仁、热情接待,并在允许的范围内尽可能满足其提出的与学校工作有关的合理要求,态度不卑不亢,举止落落大方。

3.带领客人去见领导或参观时,要走在客人前右方2-3步作引导。

4.乘坐电梯要让客人先上先下;上楼梯要让客人先上,下楼梯要让客人后下。

5.如果有重要的事情必须打断会议或谈话,不要敲门,应将写好的字条递交相关人员处理。

6.接待过程中,还要注意尊重各民族、各国的风俗习惯。

(三)接待活动即将结束时

客人离去时,即使工作忙碌,也不要忽略最后的道别,可使用“再见,×××先生/女士”等话语道别。

四、书信礼仪

书信礼仪指书写信件时要严格遵循书信格式。书信格式指的是书信的写作法则和布局结构,任何一封正式的书信,要发挥功效、以礼敬人,首先就必须遵循书信格式。

正式的书信一般包括四部分内容:前段、正文、结尾、封文。

(一)前段

信文的前段包括:

1.称谓语,即收信人的称呼。确定收信人的称呼时,应兼顾其性别、年龄、职业、身份以及双方关系。

2.对收信人进行问候,这一部分通常不允许省去。

(二)正文

即信件的核心内容。

(三)结尾

通常情况下,信件的结尾包括以下三部分内容:

1.结束语。它是专门写在信尾的应酬话和按惯例所用的谦词、敬语。可以连接在正文之后,也可以分立一段。

2.祝福语。它是对收信人所表达的良好祝愿,通常采用专门的习惯用语,并分成两行书写。

3.落款语。它一般又分为自称、署名、日期三个部分。

(四)封文

封文一般包括收信人的地址、收信人的称谓、寄信人的落款等内容,要求书写标准、清楚、准确无误。

以下是书信内容及封文的标准格式:

五、座次礼仪

(一)会议座次

通常,会议座次的规则如下图所示:当领导同志人数为单数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为双数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的右边,2号首长排左边,其他依次排列。

 

(二)宴请座次

宴请用餐是交际中最常见的活动形式之一。宴请对宾客而言是一种礼遇,必须按规格、按有关礼节礼仪要求组织,才能达到事半功倍的效果。

常见的宴请餐桌座次安排如下图所示。宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。

餐桌座次安排中餐桌

1.有副主陪座次安排

2.无副主陪座次安排

(三)乘车座次

在比较正规的场合,乘车一定要遵循乘车座次礼仪。下面介绍两种常用车辆在乘坐时的坐次排列。

1.双排五座轿车。如下图所示:由主人亲自驾驶时,座位顺序应当依次是:副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。由专职司机驾驶时,座位顺序应当依次是:后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

  

2.三排七座轿车。如下图所示:由主人亲自驾驶时,座位顺序应当依次是:副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。由专职司机驾驶时,座位顺序应当依次是:后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

作者:基本功大赛演讲稿
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