机关工作人员礼仪规范
2023-10-06 01:45:35 来源：
演讲稿网作者：学习啦
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礼仪指人们在公共关系及社交活动中必须遵守的行为规范。工作人员在工作场合和社交场合的表现不仅体现个人的精神面貌、文化素养和审美水平，同时也代表学校的形象。因此，机关的工作人员必须了解和遵守各种社交场合的礼仪要求。一、仪容礼仪机关工作人员的着装和仪表必须符合个人的身份及环境的要求，要做到以下几点：（一）日常工作着装和仪容1.机关工作人员日常着装要求款式大方、颜色协调，保持整洁端庄，不标新立异，不过分随意。2.男士不留长发、不蓄胡须。3.女士不化浓妆，不佩戴过分复杂的饰物。（二）参加外部活动时的着装和仪容1.男士除着装要求外，应将头发梳理整齐，刮净胡须。2.女士除了端庄、大方的职业装外，还应化一点儿淡妆。3.工作时间要佩戴胸卡。（三）注意事项每天上班前要对着装进行自检，不要出现下面的情况：1.男士（1）服装不挺括，不合体。（2）衬衫太薄，有褶皱，不干净，尺寸不合适。（3）领带结打得过松，颜色搭配不协调，领带夹露在外面。（4）皮鞋有灰尘，不光亮，式样与服装风格、颜色不协调。（5）袜子颜色与皮鞋、服装不协调，袜筒太短，质地太薄。2.女士（1）外套过紧或过于时装化，佩戴饰物过多。（2）夏装太薄，缺少质感；夏装太透，缺少整身衬裙，领口过低。（3）长统袜有破损或质地、颜色与服装、皮鞋不协调。（4）袜筒过短，露出皮肤。（5）鞋跟过细或过高。二、电话礼仪电话是现代公共关系中不可或缺的通讯、交往工具，打电话的礼仪也能体现出工作人员的风度素养，成为展示学校形象的重要窗口。（一）接电话的礼仪1.电话铃响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。2.拿起电话应先问候“您好”，并主动报出学校名称及部门名称，随后再委婉询问来电事由。3.不能用生硬的口气应答，避免说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。4.接电话时，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。5.通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。（二）打电话的礼仪1.打电话要选择适当的时间。打公务电话尽量不占用他人的私人时间，打境外电话要先了解时差，以免打扰对方休息。2.首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3.电话内容要简明、扼要，电话用语应文明、礼貌。4.通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。三、接待礼仪在学校与国内外学校、机构交往活动日益频繁的今天，接待来访客人成为机关工作人员日常工作中经常碰到的内容。因工作人员是与来访客人交流的第一渠道，所以，工作人员的仪表风度对创造学校良好形象起着至关重要的作用。（一）接待前准备工作1.当来访者出现时，停止正在做的事，友好热情地向来访人打招呼。如果正在打电话，应向来访者微笑点头示意，表示很快就会结束谈话并接待来访者。2.对事先预约的客人，机关人员应立即通报有关领导。没有领导确切的答复，不能擅自予以引见。有客人未预约而来访时，不能直接答复领导是否可以接待他。3.如果来访客人和领导是初次见面，机关人员应作简单介绍。介绍时，以职务低向职务高，年轻向年长，男士向女士，本学校向外学校为序。4.当领导向客人介绍你时，你应当起立，自然应答。可以说：“您好”或“你好”；用英文应答时，可说：“Glad/Nicetomeetyou”或简单地说“Hello”。（二）接待活动中间1.饮料的选择。国内的来访客人大都习惯喝茶，但若有国外来访者最好询问其想喝咖啡还是茶，主随客便。2.对学校内外的来访者必须一视同仁、热情接待，并在允许的范围内尽可能满足其提出的与学校工作有关的合理要求，态度不卑不亢，举止落落大方。3.带领客人去见领导或参观时，要走在客人前右方2－3步作引导。4.乘坐电梯要让客人先上先下；上楼梯要让客人先上，下楼梯要让客人后下。5.如果有重要的事情必须打断会议或谈话，不要敲门，应将写好的字条递交相关人员处理。6.接待过程中，还要注意尊重各民族、各国的风俗习惯。（三）接待活动即将结束时客人离去时，即使工作忙碌，也不要忽略最后的道别，可使用“再见，×××先生/女士”等话语道别。四、书信礼仪书信礼仪指书写信件时要严格遵循书信格式。书信格式指的是书信的写作法则和布局结构，任何一封正式的书信，要发挥功效、以礼敬人，首先就必须遵循书信格式。正式的书信一般包括四部分内容：前段、正文、结尾、封文。（一）前段信文的前段包括：1.称谓语，即收信人的称呼。确定收信人的称呼时，应兼顾其性别、年龄、职业、身份以及双方关系。2.对收信人进行问候，这一部分通常不允许省去。（二）正文即信件的核心内容。（三）结尾通常情况下，信件的结尾包括以下三部分内容：1.结束语。它是专门写在信尾的应酬话和按惯例所用的谦词、敬语。可以连接在正文之后，也可以分立一段。2.祝福语。它是对收信人所表达的良好祝愿，通常采用专门的习惯用语，并分成两行书写。3.落款语。它一般又分为自称、署名、日期三个部分。（四）封文封文一般包括收信人的地址、收信人的称谓、寄信人的落款等内容，要求书写标准、清楚、准确无误。以下是书信内容及封文的标准格式：五、座次礼仪（一）会议座次通常，会议座次的规则如下图所示：当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的右边，2号首长排左边，其他依次排列。 （二）宴请座次宴请用餐是交际中最常见的活动形式之一。宴请对宾客而言是一种礼遇，必须按规格、按有关礼节礼仪要求组织，才能达到事半功倍的效果。常见的宴请餐桌座次安排如下图所示。宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。餐桌座次安排中餐桌1.有副主陪座次安排2.无副主陪座次安排（三）乘车座次在比较正规的场合，乘车一定要遵循乘车座次礼仪。下面介绍两种常用车辆在乘坐时的坐次排列。1.双排五座轿车。如下图所示：由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。 2.三排七座轿车。如下图所示：由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。作者:基本功大赛演讲稿
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