一线的机构认为集团总公司是相对落后的，这个其实不奇怪，就像地方政府抱怨中央政府的官僚，实际上是一个概念。但是，最怕的是集团总公司真的陷入了官僚状态。比如互相纠葛的低效抵消的高效的工作方式，在同一层楼中，还在用msn或者e-mail联系，连电话都不抓起来。你稍微想一下，为什么不拿着单子或者带着问题直接找到对方呢？谁都知道，只要两个人见面，难解决的问题也变得非常容易解决，而使用msn或者e-mail，如果对方回绝你的话，是没有商量余地的，因为他不需要看你的脸色，他不需要顾忌到你的情绪。我们的沟通首先是见面，不见面打电话，打电话不行可以上视频，再不行了用e-mail，这样才能把效率提高。

　　总而言之，集团总公司要做的事情很多。在陈向东老师为首的新东方管理团队领导下，集团总公司很多的具体方案都推动得非常快，在这里，我要向大家表示感谢。未来我们还有更长的路要走，我们管理团队还要承担更多的责任。

　　我个人需要做两件事：第一是保证新东方的战略方针、新东方的文化的正确性和新东方做事的正确性；第二是保证新东方公共事务的安全性和正确性。

　　我不希望看到集团总公司变成一个大家尤其是业务部门认为没有什么支持和帮助的公司。集团总公司的人员跟去年相比增加了一倍。我们到底在干什么？我们在集团总公司的每一个人是不是感到充实？是不是感到自己干的活有意义？是不是觉得我们干的活是新东方未来发展的一部分？这些都是需要大家去思考的。如果我们在座的一些人感觉到在集团总公司干其实就是上班下班，不知道自己干这个事情是为了什么，那么，这可能不仅仅是你个人出了问题，也有可能是你那个部门出了问题，甚至有可能是集团总公司本身出了问题。我已经听到了我们不少人到一线考察和实习后跟我说，到了下面真带劲。我问为什么带劲，他们说虽然每天都忙得要死，但知道自己在干什么，非常有成就感。一线机构确实是这样，集团总公司有直接的成就感要稍微难一点儿，但一年下来，我们应该有集体成就感才对。为什么？我们说今年做了十件大事，这十件大事为新东方的整体发展带来了几个方面的影响。如果我们任何一位在座的总监、主任能够对大家说，这个影响是我们团队协作的结果，在这个团队中，谁谁做了最大的贡献，这样的话，我觉得这个部门就算成功了。最怕的是到了年底的时候，大家还在和稀泥，还不知道部门和个人最大的成就在什么地方。今年我们对新东方的管理团队提出了严格的要求，要求对管理团队进行严格的考核，跟我们的员工一样，有些领导到年底就是不拿奖金，有些领导到年底奖金可以提升。我们希望员工和管理干部一起打造成一个真正有成就感的团队，这是我们对集团总公司每个部门的要求。

　　总而言之，大家一定要有这样的概念，就是我们是新东方的倾听者，同时也是新东方的引领者，如果集团总公司这个大脑坏了，整个新东方是不可能持续发展的，所有学校的运作、所有机构的运作和发展速度跟集团总公司密切相关。

　　努力学习积极进取

　　尽管集团总公司的队伍在新东方系统中算是相对稳定的，离职率在整个新东方系统中算是比较低的，但这并不意味着我们在座的每一个人都是合格的新东方人，这不仅仅针对新东方，而且针对你自己。假如说你在新东方没有不断地成长，没有练得一技之长，没有使自己的个人品牌、价值得到提升，没有不断地前进和发展，实际上你首先对不起的是你自己，就像我刚才开场的时候说的一样，我们任何一个个人，肉体的成长是可以预料的，尽管我们活到多少岁没法预料，但只要保持健康状态，还是可以预料的。但是，个人的能力和精神成长是不能预料的。