文/羊城晚报全媒体记者张豪

图/受访者供图

海报/羊城晚报全媒体记者陈倩

郭杰明是土生土长的南沙人，扎根社区14载，他任劳任怨，舍小家为大家。如今，作为广州市南沙区南沙街蝴蝶洲社区党支部书记、居委会主任，他早已与群众打成一片，了解居民实际困难，积极化解基层矛盾。

群众无小事，对社区工作郭杰明有着自己的“秘诀”——主动公开自己的手机号码，居民有需要，24小时随时可以打进来，第一时间解决和答复群众反映的问题。

“没有情怀做不了社区工作”

在郭杰明看来，社区工作是上传下达、中间贯通，是最靠近群众的工作。作为一名社区工作者，要懂得与居民打交道，做好服务。“我只是万千基层社区工作者中的一员，做好社区工作很辛苦，没有情怀是做不了的。”他说。

蝴蝶洲社区共有1.1万多户，近2万人。自疫情防控工作开展以来，郭杰明便带领社区工作人员、网格员、党员志愿服务队等开展全面排查，全身心投入抗疫工作当中。在疫情防控期间，某次辖区有一位居民因疫情防控需要采取居家隔离措施，但是对方对此不理解，一个电话接着一个电话打给他，甚至还出现一些过激的行为。

“这时就需要上门面对面跟他交流，缓解她的情绪。”郭杰明说，经过他认真地跟对方讲解隔离政策，并保证做好隔离服务，最终对方也表示理解，再也没有“闹”了。

群众无小事，在基层工作十多年，郭杰明早已与群众打成了一片。作为社区党支部书记、居委会主任，郭杰明主动公开自己的手机号码，24小时随时可以打进来，最多的一次半个小时接到了27个电话。“保证群众反映的问题在第一时间得到解决和答复，避免矛盾进一步激化。”他说。

挨家挨户走访，倾听群众心声

在日常的走访工作中，郭杰明真正做到深入群众家中，与群众进行深入沟通、细话家常、察解民情，同时讲解政策法规、听取意见诉求、为群众排忧解难;同时认真倾听群众的心声，还想方设法，通过入户走访、召开座谈会、电话等方式进行，收集群众需解决帮助问题。每到一处，都能做到与居民们亲切交谈，仔细询问他们身体状况和生活情况。同时，在交谈中就居民反映的困难和问题，认真做好走访记录，能现场解答的一一现场作答，未能及时解决的问题上报相关部门协调解决，后期再将处理情况反馈给居民。

2022年11月，随着疫情防控政策优化调整后，郭杰明和居委会工作人员对辖区37位孤寡老人进行挨家挨户走访，进行慰问。每到一位独居老人家中，郭杰明都要详细询问老人的身体及生活状况，了解疫苗接种情况，叮嘱老人注意饮食起居，多保重身体，认真做好个人防护。同时，他还对独居老人进行心理疏导和安慰，鼓励他们积极主动接种疫苗，有情况第一时间电话联系。

“社区工作往往很琐碎，这就需要耐心和细心，只要有一颗为民服务的心，肯定可以把事情做好。”郭杰明说。