由江阴市澄江街道行政审批局引进的智能政务服务工作平台，经过数月的开发调试，已进入全面试用阶段，可以办理105项业务，大大减少了市民等候时间。（新华网）

　　政务服务，是群众服务的“窗口”，其质量和效果，直接关系到人民群众对干部履职态度和能力的直观感受，是服务群众的“神经末梢”。政务服务质量不高，效果不好，就意味着服务群众“最后一公里”出现了“中梗阻”，虽然“门好进、脸好看”，但如若“事难办”，群众还是会对办事没有信心，对干部少了信任，终究难以拧成一股绳，形不成合力。

　　因此，要探索“最多跑一次”的改革，需要真正简化手续、优化流程，以群众的不满意为改进完善的“捷径”，当一次办事的群众，走一遍办事的“流程”，也才会清楚到底在哪些环节设置上是不必要的，在哪些细枝末节的环节上是没有考虑周全的，从而不断在原有的传统服务方法上，多一份创新，多一些改革，让服务群众的效果更好，群众更满意。

　　为了避免办事群众过于集中，可以通过“预约办”的方式，实现群众的分流，让排队等候的时间短一些。同时，可以探索前期手续“网上办”，比如对于一些资料的审核，可以通过网络平台进行前期一些事项的办理，等材料审核合格之后再到政务服务中心来办理剩下的手续。而同时，需要多个部门办理的情况，也可以统一到一个窗口接收相关资料后，再通过大数据的平台，让群众少跑路，从而大大节约时间，提升办理效果。

　　真正让政务服务符合新时代的新要求，必须要改进过去单一的服务方式，当然传统的政务服务便民中心还是应该要延续的，但是可以辅助一些措施，让群众办事可以有自己的选择性，群众也才能看得到作风的为民务实。比如可以探索“网上办”“掌上办”，通过深入放管服，将涉及群众的民生事项权力下沉到村（社区）去办，也可以通过“异地办理”“跨区域办理”等等方式等，让群众办事不再难，切实提升群众的幸福感和满意度。

　　人民满意是干部工作的唯一衡量标准，只要真心实意的站在群众的角度去考虑问题，去解决问题。群众的获得感更强，认可度自然就上去了。（张雨婷）