如何把年终工作总结写出新花样呢？岁月已逝，物是人非，就要结束今年这一年了。目前有许多公司已经在敦促撰写年度工作总结，年度工作总结可以有效的反应我们自身的工作能力和水平，深入了解“保卫部经理年终总结”并理解它的背景接下来请阅读，欢迎您阅读本网页的内容！

保卫部经理年终总结(篇1)

　　转眼间20xx年已一晃而过，在过去的一年里，在酒店领导的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，凭着认真负责的工作态度，全面地完成了酒店赋予的各项工作。现将自己二0一一年度工作作如下总结：

　　一、严格要求、以身作则。作为部门经理是一部之长，带头遵守酒店规章制度是一项最基本的行为准则和要求。为此，我首先严格要求自己，遵守酒店各项规章制度，在日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，全年，从未出现违法违纪等各种过失行为。同时，在日常工作中注重个人形象，每天保持一个良好的精神状态，积极完成各项本职工作。

　　二、重抓队伍建设，不断提高队伍综合素质。一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队员的综合素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列，一是抓好队员的综合素质培训，讲授保安员必备的军事动作要领和安全基本技能知识，定期组织演练有关应急预案，使所有队员都能尽快掌握各项基本的安全知识本领和应急处突能力。二是强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，有针对性的制定出部门培训教材及培训计划，根据酒店实际情况制定了一套完整的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和酒店突发事件应急预案，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有过必罚，奖罚分明的人性化管理模式。

　　三、改革创新，力保部门正常运转。由于酒店保安服务工作的特殊性，加之社会发展趋势等的因素，在今年年初，保安员的辞职率高达XX%部门出现严重的人员紧缺的状况，部门出台采取了一序列的措施，一是稳定了员工的思想，保证部门员工的流动性尽量降到最低；二是部门的工作效率和质量也有了进一步的提升，同时也减少了企业不必要的开支，确保了部门工作正常开展。

　　四、加强队员的服务意识、礼貌用语等的培训，不断提高保安员的服务质量。服务是酒店的一项品牌，服务质量的好坏关呼酒店的生命，怎样提高我部保安员的服务意识和服务质量，怎样使他们的服务达到星级酒店高标；已经成为部门的一项重要日常工作。为此，我首先从自己开始，以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员；其次拟定培训计划，适时开展服务意识、礼貌用语等系列培训，并深入到岗位及时做好督导验收工作，并按照酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。通过培训和督导，目前，全体保安员能够端正思想态度，摆正自身的位置，自觉尊重领导和客人，时刻以星级酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我们的优质产品服务质量。

　　五、加强治安与消防安全管理，切实维护公司利益。

　　（一）坚持“安全第一、预防为主”的安全管理方针，时刻教育和要求队员严格要求自已，加强对酒店各区域的巡查力度，认真排查安全隐患，全年来共开展安全巡逻4380次，很大程度上确保酒店安全。

　　（二）坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强防火巡查力度，进一步完善酒店消防设施，积极开展消防安全宣传教育培训，不断增强队员的消防安全意识和提高队员的消防业务技能，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保酒店的消防安全。

　　（三）善始善终严抓车辆安全管理。

　　一是要求员工严格执行车辆凭票出入制度，从源头上杜绝安全隐患，避免车辆被盗窃等的安全事故发生。

　　二是要求员工严格履行车辆安全检查制度，对发现的安全隐患及时排除；

　　三是通过周边发生案例结合酒店实际采取必要的安全措施，要求队员加强车场的巡查并向车主作好适当的提示，如车内不要存放现金等贵重物品并锁好车门、车窗等。全年来，车场未发生一起安全事故。

　　总结回顾一年来的工作，自身还有很多不足待于改进，确实感受到了更为严峻的考验和挑战，我深知，只有不断加强学习，充实自己，不断提高综合素质和管理水平，才能符合酒店经理的要求。我相信，在领导的关怀与指导下，我会带领保安部全体员工一定会尽心尽责的完成各项工作任务，切实有效地使工作顺利开展，为酒店做出应有的贡献。

保卫部经理年终总结(篇2)

　　　一、工作开展情况

　　（一）消防、应急安全方面

　　保卫部对全院重点部门、易燃易爆、毒麻精放物品存储使用、每月安全检查、专项检查、节假日安全检查。每月检查一次灭火器、消防水泵，消防水箱，每季度检查一次消火栓，并对全院消防通道，应急照明、安全指示等做常态化检查，确保院区安全。

　　下半年，我部派保安分别到仓储部、检验科、临床科室等30余个部门、科室开展消防安全知识培训、指导消防演练，完善了科室火灾应急预案，提高了职工应急处置能力。

　　（二）抗击疫情方面

　　1.落实各通道、卡点保安值守，认真执行陪伴制度；各点位耐心做好解释工作，避免因执行陪伴制度产生的纠纷；

　　2.科室做好疫情防控知识宣传培训，加强防疫物资管理工作，建立好台账，按要求及时报送职工每日体温。

　　（三）开展院级重点工作事项情况

　　1.做好“三通道”管理，认真执行陪伴制度；

　　2.做好大型医院巡查、“三甲”复核资料延续、完善工作；

　　3.新增、修订《安检制度》等部分制度、预案；

　　4.做好防暴反恐工作，迎接检查；增购部分反恐装备，提升了医院防暴恐能力、为安保人员提供了更好的防护。

　　5.开展反诈宣传工作；

　　6.依法处置三无人员、做好交接；

　　7.加强院区人员、物资、车辆的管理，地下停车场运转良好；

　　8.加强院区安全管理，全年发出安全隐患整改通知书3份，整改安全隐患5处。

　　（四）参加业务培训，提高业务水平

　　1.安排保安深入各科室进行消防知识、消防灭火器材操作使用及人员疏散培训。

　　2.组织保安参加医院组织的手卫生、心肺复苏、新冠肺炎等疫情防控知识培训。

　　　二、取得成绩

　　截止到11月底，今年处置突发事件70余次；警医联动58次；加强治安巡逻，现场抓获盗窃嫌疑人1人，送交城西派出所处理，通过监控为门诊病人找回手机、钱包等12次；联系相关部门依法安置三无人员224人次；处置因病员家属强冲卡点的纠纷20余起；协助督导办处置投诉184起。今年我院被成都市消防应急救援支队评选的微型消防站先进单位和简阳市公安局内保先进单位。

　　　三、存在的问题及整改措施

　　（一）大型医院巡查反馈问题：根据国家新颁发的危险化学品目录，更新医院现有危险化学品目录，动态管理；在信息化系统危化品出入库记录基础上，增加危化品出入库纸质交接登记，并规划交接签字手续；规范临床科室对危化品的使用出入库管理，加强督促、落实相关制度、流程。

　　整改：更新了医院现有危化品目录，建立台账，专人保管；危化品出入库、交接使用纸质签字手续；按规定配备消防器材，危化品储藏柜双人双锁管理。

　　（二）住院部监控多个视频黑屏、花屏、视频丢失、视频无法回放、视频监控时间误差＞30″，监控保存时间＜30天，消防广播仍未恢复，保卫部已多次督促信息科整改，目前仍未整改。

　　（三）门急诊大楼、特别是住院部火灾报警控制系统误报问题仍然突出，经维保单位、机电中心、维修科多次联合检查，仍未恢复正常。

　　　四、20xx年重点工作计划

　　（一）疫情防控常态化，严格执行“三通道”管理及陪伴制度；

　　（二）强化治安安全，无重大治安、刑事及暴恐案件发生，做好防暴反恐防范处置工作；

　　（三）无火灾事故发生，加强消防培训、检查、演练；

　　（四）无可防性扰乱医院正常工作秩序，发生医患矛盾保安三分钟内赶到现场；

　　（五）建立维稳台账，无越级、恶意或群体性上访事件发生；

　　（六）强化安全检查，重点是毒麻药品、危化品管理，确保无安全生产事故发生。

保卫部经理年终总结(篇3)

　　酒店营销部经理岗位职责

　　一、酒店营销部经理岗位职责

　　1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。

　　2、拟定酒店的全年经营目标，并带领所属人员努力实现。

　　3、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

　　4、以登门拜访、电话、传真、邮件、贺卡、电子邮件等形式，保持与旅行社、大集团、大公司、政府部门等单位的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；邀请重要客户参加酒店组织的庆典或纪念活动。

　　5、建立客户信息档案，包括客人的生日，消费水平，饮食习惯、喜好以及单位、职务、联系电话、家庭状况。并且在客人生日的前三天邮寄生日贺卡和客人的生日当天以祝贺短信的方式表示祝贺。

　　6、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的知名度和美誉度。

　　7、负责酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

　　8、广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

　　9、了解当天酒店客房出租率、餐饮经营销售情况、整个酒店的营运状况、接待情况，对出现问题的环节做好案例分析，以防今后出现类

　　似问题。

　　10、审阅每天的客户回访情况记录表，及时将客户的意见、建议、投诉和表扬反馈到各营业部门，以便各部门及时改正或发扬。月底汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅，如遇重大投诉则要及时向总经理汇报。

　　11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

　　12、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

　　13、大力开发新客户并负责新的协议单位的合同签定，以及合同到期的协议单位的合同续签。

　　14、负责业务洽谈及协议，认真做好客户询价与预订，并给予书面确认、合同的制定与草签；受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务；接待好来店参观客户；接待与跟踪好来店消费团队的活动，特别要注意地导游或后勤人员的接待。

　　15、组织、协调和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。

　　16、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶话会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。

　　17、建立销售业务档案，做好每月消费前100名的客情统计，以便进行查阅。

　　18、选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神；以适应市场的变化，培养销售人员高度的责任感。

　　19、负责对部门下属人员进行思想的沟通、交流和定期进行业务培训；

　　对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩。

　　20、督促收款员对应收款的回收力度，必要时组织相关人员加大应收款的回收力度。

　　21、完成酒店领导分配的其他工作。

　　二、酒店营销部经理每日工作流程

　　1、每日子7：50到岗。

　　2、安排当日的营销部员工的正常工作之外的工作。

　　3、8：00参加晨会，晨会须上报上日的拜访客户的情况；重大投诉及处理结果，并提出相应的建议，以防今后不犯同类错误；上报前一日的客户回访情况。

　　4、外出拜访客户，需将酒店的新品、新的政策向客户传达。

　　5、11：30前回酒店，对客户反应的情况进行汇总。

　　6、13：30（夏令时14：00）到酒店处理日常事务，有可能要外出拜访客户（一般每日不低于5家）。

　　7、制定明日的客客户拜访的计划。

　　8、17：00到两边餐厅对客服务，做好客户维护工作。

　　三、酒店营销部经理每周工作内容

　　1、书写每周对各部门的质检情况。

　　2、书写当周的主要工作内容，以及下周的工作计划。

　　3、上一周的客户回访情况的汇总。

　　4、汇总上一周营销部的营销业绩。

　　5、上一周的应收款回收情况。

保卫部经理年终总结(篇4)

　　回顾20xx年的培训工作，我们保卫部持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，“培训就是生产力，学习就是竞争力”提升公司形象向更高目标发展作出了积极努力。一年来，做了以下培训工作总结：

　　　一、培训工作情况

　　20xx年共举行内训24项，其中业务知识培训（包括规章制度、职业道德）占50%，专业技能培训占50%，共计课时，参训人次。培训课程主要集中为以下几类：

　　1、必修类：企业规章制度、管理制度；

　　2、重点培训：专业技能；

　　3、新员工岗前培训。

　　　二、培训费用

　　xx年培训费用总计为22397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。

　　　三、培训工作分析

　　（一）取得的成绩：20xx年5月份国防园为期一周的封闭式集训，为公司上市后第一次年中会议打响了第一炮。

　　（二）存在的问题和不足

　　1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

　　2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

　　3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

　　4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要20xx年大力改善。

　　　三、改进措施

　　（一）有利条件

　　（二）具体措施

　　1、作好培训基础工作

　　2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

　　3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队

保卫部经理年终总结(篇5)

　　管事部经理岗位职责

　　1.负责管区内低值易耗品的建账，登记，盘点，与财务的对账工作，准确反映管区的低值易耗品使用与指标之间的距离。2.在营业期间不断巡视公共区域和公共洗手间的卫生情况，督导清洁员及时清理。

　　3.负责每月清查家俱，家私及电器设备，及时反映折旧破损情况，并辅助各区做好保养维护工作。

　　4.负责年底盘点低值易耗品及参与年度计划指标的制定。5.负责研讨节能降耗的方法，并且通过实验成功后推广实施争取不断向管理要效益，养成员工良好的节能习惯。

　　6.负责向经理提供对前厅人员的卫生，费用指标，低耗品使用维护保养等方面的考核结果，提供给人事部，制作绩效奖金的依据。

　　7.在工作中不断积累管理经验，培养节能降耗意识，为企业今后的全面提升打好基础。

保卫部经理年终总结(篇6)

　　安全保卫部经理岗位职责

　　（1）主持本部门全面工作。负责制定全县农村信用社安全保卫工作有关制定、规定和办法，并组织全辖贯彻执行，定期或不定期组织检查基层信用社的安全防范和预警方案，对设施不全、防范意识较差的及时进行纠正和处理。

　　（2）负责组织全县农村信用社实施“五防二保”工作，确保安全运行。

　　（3）组织开展调查研究，及时撰写安全保卫方面的安全分析、预警方案和检查报告。

　　（4）加强武器装备的管理和保养，负责安全保卫人员及业务人员的思想教育和业务培训工作。

　　（5）根据机构网点调整和业务发展情况，及时提出安全防范工作规划和建议。

　　（6）严格警风警纪，与各信用社签订责任状，落实岗位责任制，制止和纠正违法违纪行为。

　　（7）以身作则，听从指挥，服从命令，处理好职责范围内的问题，辅导、监督、检查安全保卫工作落实情况。

　　（8）严格执行和落实守卫、押运等安全保卫有关规章制度，确保农村信用社人、财、物安全。

　　（9）完成领导交办的其他工作。

保卫部经理年终总结(篇7)

　　保卫部经理岗位职责

　　1、认真贯彻执行国家、地方、行业的法律、法规、制度和规范。

　　2、组织制订商城的各项安全保卫责任制和防火制度。

　　3、带领本部门完成商城的各项“四防”安全工作。

　　4、组织开展法制教育，普及法律知识，增强法制观念。

　　5、负责组织保卫人员做好业者的安全防火培训工作。

　　6、负责组织实施防火预案和进行防火演练。

　　7、负责组织员工学习业务知识，提高业务素质。

　　8、负责采购订做各种安全消防器材、器具并妥善保管保养。

　　9、负责对违反安全消防工作的人和事进行整改、处理。

　　10、负责与“四防”有关政府职能部门的协调工作。

　　11、负责完成领导交办的其它临时性工作。

保卫部经理年终总结(篇8)

　　一年来，保卫部班子认真贯彻落实公司的各项方针政策，面对新的治安形势，积极贯彻“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的安保工作方针，调动广大职工齐抓共管、群防群治，同时提出新的安保理念，采取新的安保措施和新的管理办法，制定完善了一系列安保制度，最终在公司班子成员的正确领导下，在全体人员的共同努力下，比较圆满地完成了公司各项安保工作任务。

　　　1、健全制度，安保基础工作扎实推进。

　　1）重新修订了《公司安全保卫管理规定》、《公司防火管理规定》、《动火作业管理规定》等系列安保管理制度。

　　2）完成了对安保管理制度文件汇编的修改工作，制订了安保工作基础管理实施细则。

　　3）建立了以部室、工段为单位的安保主体，确定单位行政一把手为安保第一责任人，支部书记为本单位安保工作主管领导，并设置了兼职安保员，督促各单位将安保责任区、设备等责任到人。

　　4）灭火器维修换药240具，更新消防栓阀门5个人，消防水带5条。

　　5）增设交通标志牌11块，更新减速带45块。

　　6）调整组建基层治保组织22个，233人；签订安保工作责任状28份；调整组建义务消防组织22个，679人，在全场范围内形成安全保卫管理网络体系。

　　7）通过现场勘查统计，建立完整的消防器材（共计620具）档案；健全了各个单位消防安全档案。

　　8）建立了单位领导带班、工作人员值班制度，强化勇于担责工作作风。

　　9）督促、协助各单位细化责任区，将滩号、设备等财产的安保责任细化到人。

　　10）对重点易发案部位提出“由单位日常巡检、保卫人员周抽查”的管理措施，使安保工作“做在平时”、群防群治，使治安防范基础工作做得比较扎实。

　　　2、加强安全培训、安保宣传教育工作，提高全民安全防范意识。

　　1）日常，我们注重安保宣传、培训教育，对公司各单位重点岗位人员培训3次，共计196人次；

　　2）对各单位专兼职安保员培训3次，共计87人次。

　　3）在每次巡检过程中，随时就治安、消防常识进行讲解，还组织了专项消防宣传2次，组织重点岗位人员处置毒气泄露疏散演练演练2次。

　　4）现场监管动火作业3起，一级动火作业2起，做到消防安全万无一失。

　　5）把上路宣传道路交通安全知识、纠违章、禁酒驾、指导行人车辆各行其道活动摆到日常工作日程中来，自7月份以来，共上路300余人次，纠正各类违章200余次。

　　　3、注重部内队伍建设，建设“四硬”保卫队伍，做企业的忠诚卫士。

　　1）将x总“严、细、实、快、深、活”工作理念传输到队伍中来，真想事、真干事、真管人、真管事。

　　2）大胆使用骨干力量，让科长带头放开手脚，大胆干事，部内为他们“撑腰、担责”，积极打造平台，培养后备干部。

　　3）开展谈心活动，凝心聚力。职工家庭出现矛盾时必谈、内部岗位轮换时必谈、受到表扬或批评时必谈、出现困难时必帮、家中有婚、丧、嫁、娶事必到，让大家时刻感受到集体大家庭的温暖。

　　4）狠抓了警容风纪，着装整齐，举止文明，言行得当。制订保卫人员行为规范，笑迎八方客，严惩违规人。

　　　4、认真贯彻落实公司各项政策，为顺利完成各项生产指标保驾护航。

　　1）随着公司变革提效活动的推广，我们精简结构，深入到生产一线、班组贴近服务管理，形成了快捷的工作运作和问题处置程序。

　　2）加强对检查站的管理，落实“门禁”制度，把好公司大门，严防公司财物不法外流。直到目前，检查出场车辆上4900余辆次，审核登记运盐车辆（大票、磅单、出门证）共计11000多辆，查到携物出场、手续不全车辆90余起。

　　3）强化巡逻设卡活动，主动查找侵害公司利益的行为活动。巡逻设卡660人次，协助上级交通管理部门处理交通事故11起；施工队在公司西垱偷土事件5起，扣非法拉土车辆15辆。

保卫部经理年终总结(篇9)

　　酒店客房部经理岗位职责

　　一、客房部经理直接上级：总经办、总经理直接下级：客房部主管、领班、部门文员

　　职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。

　　职责：

　　1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。

　　2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。

　　3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。

　　4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

　　5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。

　　6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。

　　7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。

　　8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。

　　9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。

　　二、客房部主管直接上级：客房部经理直接下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班

　　职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。

　　职责：

　　1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

　　2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。

　　4、学会处理突发事件及投诉。

　　5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。

　　6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

　　7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

　　8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

　　9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。

　　10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。

　　11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。

　　12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。

　　三、客房部楼层领班直接上级：主管直接下级：楼层员工

　　职务：安排所辖员工的每日工作和周期卫生计划，严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准，和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工积极性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各类房间规格，设施用品的布置标准，熟悉和掌握客房整理的操作规程，卫生标准，各班次的工作程序，要有好的工作意识和组织能力，善于团结员工，作风正派。

　　职责：

　　1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。

　　2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

　　3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。

　　4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。

　　5、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。

　　6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。

　　7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。

　　8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。

　　9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。

　　四、客房部员工职责

　　1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。

　　2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。

　　3、做好与接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。

　　4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。

　　5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。

　　6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作

保卫部经理年终总结(篇10)

　　20xx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的'工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。

　　一、 安全保卫工作

　　1、治安安全

　　宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案，这些安全应急方案对于宾馆安全工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在xx分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，我们与某分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公安分局汇报一周安全情况，得到了上级好评。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救 组织控制人员2名。

　　在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。

　　2、消防安全

　　安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，6—9月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。

　　针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与xx消防队联系，6月份对我馆进行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防安全培训，四次消防灭火实战演练，培训人员达到300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且渐渐浓烈。因为平时接受过培训，本能反应有问题，及时汇报。工程部保安部配合立即对于该包间进行检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险源找到了，隐患及时排除了，使一场灾害消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

　　3、食品安全

　　食品安全也由我部门的监管。一年来，我部在宾馆各部门的配合下，对于餐饮部后堂和冷库原材料库进行了多次检查，未发现存在三无产品、过期腐败食品，宾馆全年未发生食物造成人员伤害事故。

　　二、提高队员素质，做好培训工作

　　为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好对客服务。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，使祥龙企业文化深入人心。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务；每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。再通过多种资料的学习改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们祥龙团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。

　　由于安保工作的特性，保安就是宾馆与客人的第一个接触点，是宾馆的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反馈给宾馆领导。

　　一年来保安部在执行职责同时，对宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，多次受到客人表扬、宾馆的通报表扬。我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授经验，使员工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。

　　三、日常工作

　　作为宾馆的一个职能部门在宾馆我们还承担着一些日常工作。

　　1、区域卫生保持

　　保安部承担着全馆外围区域卫生的清理保持工作，我们的员工始终如一的默默地在做着这一工作。这也是不简单的，记得有人说过能把不简单的事情长期的做下去就是不简单，我觉得我们的员工就是不简单，因为我们就是把简单的事情长期的在做。

　　2、地毯清洗

　　保安部承担着全馆范围清洗地毯的工作。清洗地毯我们本着“全员参与、谁清洗谁受益”的原则，利用业余时间，及时高效的完成各部门地毯报洗工作。粗略计算全年共清洗地毯约6万平方米，使用地毯液56件，相比去年的63箱成本比去年下降近11%。人员清洗费用降低33%还要多。

　　3、花草养护。

　　宾馆花草由保安部负责。我们每天都要对花草进行检查，及时保养、修剪、对于迎宾大厅的花草进行喷水，以保持花草的良好状态。由于贵宾楼的开业，花草费用增加，如何最大程度利用花草成了减低成本我们要解决的问题，首先我们考虑把一些不需要花的地方的花草去掉，减少花草数，将一些年限长的花草进行自购，需要单摆的花草尽可能从内部调整，用以降低费用。同时制定了花草管理办法，具体工作已经开始试行，到20xx年1月1日正式执行此办法。花草管理办法中确定了区域责任人，可以降低花草的丢失和不必要的损耗。

　　4、除四害工作

　　保安部参与宾馆创卫工作，除四害工作主要由我们来做。自元月份以来到现在累计喷药、放置鼠药有一百余次，灭鼠40余只，有效的杀灭了蚊、蝇、老鼠等害虫。使宾馆环境得到美化、就餐环境得到优化，取得了良好成效。对此我们将继续努力做好此项工作。

　　5、团队协作

　　宾馆各部门除了餐饮后堂外，保安部男员工较多，无形中宾馆的一些体力活就落在了我们身上，但是全体保安人员能够以宾馆大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有保安的身影。客房搬桌椅、布置会议室、挂横幅。贵宾楼开业前期，时间紧、劳动强度大，保安人员随叫随到，连续几天为贵宾楼开业布置、搬桌椅、抬家具；传菜生人员少，遇到大型的宴会，保安部人员帮着传菜等等都充分体现了祥龙团队团结的力量。

　　四、工作中存在的缺点和不足

　　在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一年来工作有以下几点不足：

　　1、队员形象素质需要进一步提高，以适应宾馆之发展趋势。

　　2、部门工作执行力不强，要加强员工教育。

　　3、部门管理水平需要提高，以适应社会之发展趋势。

　　4、部门工作离宾馆领导要求还有一定距离，需要进一步努力。

　　5、消防工作需要加大力度。

　　对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立宾馆形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在宾馆领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。