横看成岭侧成峰。远远看见的一位强人，走近了看更是一位长者；一个远远看来手上都是权利的人，走近了才看见他更在意肩上的责任。这就是赵濛，中国银行湖南省分行行长。来湖南两年，中行湖南省分行实现大跨越，存款预计翻一番，利润增长超一倍。

　　“我们明年的主题就是服务年，中国银行的服务就是以客户为中心，想办法满足客户的需求。作为行长，更多的是把自己的服务工作做好。”赵濛向记者解析说，他更多的是来为员工和湖南人民服务的。

　　人物档案

　　赵濛，1957年7月出生，高级经济师，1976年至1980年为空军航空兵四师教导大队战士，1980年进入中国银行北京市分行工作，历任中国银行北京市分行科长，朝阳支行副行长、行长、党委书记，北京市分行副行长、党委委员，现任中国银行股份有限公司湖南省分行行长、党委书记。

　　赵濛直接参与了首都的经济建设和金融体制改革，是2008年中国银行北京奥运会金融服务的具体组织者和实施者。奥运会结束后，当年10月调任中国银行股份有限公司湖南省分行行长、党委书记，上任后，深入湖南省各市州进行调研，了解当地经济的特点和政府、企业的发展思路和规划，积极推动该行与各级政府、各类企业的全面合作，全力支持当地经济建设和民生工程。

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　　坚定决心

　　在记者眼里，这位刚过知天命年龄的阅历深厚的事业强人，从部队复员到金融行业干了30年的人，压根不像是一位掌控中行湖南省分行的行长，更像你身边一位慈祥的长者。

　　让许多人记忆犹新的是2008年10月，刚刚领衔完成北京奥运会的金融服务工作的赵濛，就马不停蹄来到了长沙。他的前一站——任职中行北京市分行副行长，曾经带领中行北京分行朝阳支行，在8年的时间里年年创优，在北京分行第一，在全国第二，存款从刚进去时的8亿元，到调离时高达300多亿元，成了中行系统中最具名气的支行，也成为赵濛最值得回味的，他几十年来工作中最满意、最欣慰的八年。

　　2008年3月总行就有了调他来湖南的决定，赵濛从湖南省分行提供给他的一些资料中了解到中行湖南分行的基本情况，让赵濛留下深刻印象的是“人员大行，规模小行”。

　　“到湖南以后，比较了一些数据，我才发现，差距太大了。”在北京分行从事过所有业务和行政管理工作的赵濛对数字非常熟悉与敏感。他来到长沙的第一件事就是深入机构，进行调查，他在心里下定决心，一定要改变湖南分行的面貌。“我觉得我也有责任、有义务去改变，因为我们员工的收入太低了！”赵濛说，他翻看了一下财务报表，业务很少，刚上任时总资产只有900多亿元，职工8000多人，与全国其他省行相比较，说是“人员大行”一点也不夸张。由于业务规模少，自然而然，员工收入也就相应比较少，要想解决员工的待遇，那就得发展业务，把规模做上去，而要想把业务做上去，就得教育员工们，让他们认识到这个问题。“怎么样扩规模、调结构，把业务做大，通过发展来改变面貌、改善条件，这是我到长沙两年来考虑得最多的问题。”赵濛说。

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　　敢于面对

　　刚来长沙的赵濛，面临的困难很多，特别是一些历史遗留问题。赵濛告诉记者，几年前，单位出现了一桩财产纠纷案，牵涉到好几方单位和个人的权与利，案情非常复杂棘手，同事告诉他，事情已经进行到了最后阶段。一般情况下，很多领导都会简单处理了事，这样会省去很多不必要的麻烦，但赵濛却语气坚定地说：“我们要勇于面对问题，要保证单位的利益最大化，这是基本条件和原则。”

　　在赵濛的人生信念里，他一直坚信，做正确的事，并为之付出努力，一定会取得成功。赵濛回忆，从学校毕业进入部队，他就被选派做文书工作。但他却不喜欢这样一份职业，于是向队长提出要和其他战友一样从事专业岗位，也就是后来的飞机修理员工作。他下定决心的事情，即使队长用提干、优先考虑入党等条件来挽留，赵濛也不为所动。他坚信，只要自己付出努力，朝着正确的目标奋斗，就一定会取得成功。第二年的新兵培训，赵濛如愿以偿地实现了转型，通过自己的努力，实现了自己的理想，并成为了专业分队第一批党员。

　　多年来，赵濛也是凭着这样一个信念，不断克服一个又一个困难，冲破一个又一个前进路上的障碍，每当站在山顶欣赏成功后的美丽风景之时，赵濛倍加珍惜这份苦后的甘甜。

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　　颠覆服务

　　来湖南后的赵濛，深入每个市、县分行调研，一直在冥思苦想，希望快速改变湖南分行的面貌，在促进银行自身发展的同时，更好地为湖南人民提供专业优质的金融服务。“其实，我并不为我们的规模小和业务发展发愁，因为我觉得湖南有一个很好的市场，关键是人的思想观念。”赵濛说，更重要的是怎样解决大家思想观念上的问题，包括一些操作上的不规范，这个难度比较大。

　　2008年，刚来长沙的赵濛就深入全省网点调研，发现大部分网点没有配备保安，网点安全存在隐患。于是，刚来湖南的赵濛第一件事就是为全行员工传授安全意识，为营业网点配备保安。经过一年多时间，该行营业网点都配备了保安。

　　“这几年时间，虽然业务有了一定增长，但在解决人的观念问题上，我觉得这个步子迈得还不是很大。”赵濛坦诚相告，从数字上看，两年来，湖南中行实现了大步跨越，存款从2008年的900多亿元，到今年底预计翻一番，利润将超过2008年的一倍，但与总行的要求，与同业中的先进还有差距。

　　为了激励发展，赵濛对全辖县支行和网点进行调研，出台了县支行考评办法，进行全省排队，晒业绩，打破以前埋头干事，不看前方的习惯，形成相互竞争的格局，同时在政策上给予支持和鼓励，支持有条件的网点做大做强。在省行每年的四次大会中，轮流邀请一个市州的县行行长来参加，使其直接感受省行的氛围，并传授省行领导分析研究问题的精神，将省行的战略思想直接传导到基层，以带动员工思维的变化、观念的转变。

　　“在调研中发现，不合规的问题，关键是出在我们的管理上。管理不到位就容易出现违规操作，可以说，一些案件的出现都是因为管理不到位造成的，所以今年我们重点抓了管理。”两年来，赵濛每年都在抓发展的同时，确定一个抓内部建设的主题，2009年该行提出的主题是“合规年”，上上下下围绕业务操作合规强化员工意识，解决了很多基层中突出的问题。今年的主题是“管理年”，从总行、北大请教授为全行高管讲课。

　　“在管理上，有一些根本性的问题还需要时日来解决。”赵濛谦虚地说，很多事情需要一个过程，特别是思想观念的改变，多少年形成的东西，改变需要一定的时间。据了解，明年为了结合中国银行总行的蓝图上线，系统的改造，湖南省分行确定明年为“服务年”，蓝图上线的核心观念转变，就是从以账户为中心，到以客户为中心。“我们在设定新系统的时候，与任何一家行都会有不一样的功能，我们把它叫做颠覆性的变化，也就是到时候它把我们传统的操作模式全部打破了，按照我们以客户为中心的新模式去推进，对我们的服务理念、服务方式将是一次重大的变革。”赵濛透露。

　　管理智慧

　　关于机制

　　只要机制建立了，培养人的途径就会形成，我所做的不是一时的东西，而是建立一种能长期发挥作用的机制。一旦机制建立了，人们就会顺着、按照机制去做。

　　关于岗位

　　我觉得选一个工作岗位是次要的，更多的是在于你是不是看重和热爱你所从事的岗位。你经过多少年走过来后，你会感觉到，你所经历的当中，逐渐在和你所想象的目标在接近。

　　在银行30年的工作经历中，我从事过多个岗位。我对岗位有一种喜爱，这种喜爱源于我觉得这个工作很有意义，所以就激发了我在工作上不断去想，怎么样使我的工作更有意义。

　　关于客户

　　你要针对客户的需求去研究，这种研究来自你学的基础知识，而如果你把学到的基础知识运用到你的工作实践当中去，把你接触的客户和你的业务结合起来，这样你就会积累一些东西，你就会更快成长。

　　不是说你要怎么做，关键是你要凭你的业务知识，凭你对政策的理解，对市场的把握，对经济形势的判断，这些都要靠你的工作积累。平时我注意一些时事，对于一些情况的理解，都是会有所帮助的。

　　关于员工

　　改变要花费时间，其实大家都有上进的愿望。作为员工来讲，他们希望改变，希望得到提升，作为管理者就是怎么给他们提供条件。

　　不要把自己看成在做官，要把自己看成在做服务，不要把自己看成有权，更多的是把自己的服务工作做好。心里要装着大家，为大家服务，不要想着有权就有钱，这就错了，要想着，首先要有责任感，担当岗位工作，你就要承担责任，这个责任就是服务，在这一方面的认识必须要有，这个认识没有，就不可能把大家的事情当做自己的事情去做。

　　责任重于一切，不是权利。

　　人物B面

　　关于生活

　　很多东西是以前上学时在书本上学的。现在只要周末没事，我就一个人出去走一走，了解湖南的历史和风土人情，对于充实自己的知识，思考一些问题是很有好处的。其他业余时间为了锻炼身体，就打打羽毛球。

　　关于家庭

　　在北京生活这么多年，突然调到湖南来，从感情上，家人不愿意我离开北京。虽然我在北京工作时，出差、开会也比较多，但现在地理跨度比较大，家人担心自然是存在的，能够理解，因此有时间我就回去看看，爱人也一年来两次长沙。两年下来，如今我也就基本习惯了，家人大多从事管理岗位，也形成了这样一个以事业为重的氛围。