支行行长助理工作总结

2020年，本人在x行各级领导和各部门的帮助和指导下，认真贯彻X行会议精神，紧紧围绕X行工作思路开展各项工作，现将一年来的个人情况总结汇报如下：如有不当之处请给予批评指正。

一、2020年工作总结

1、虚心学习，加强自身素质建设，努力提高业务能力和管理水平。

作为基层行行长助理，为了不辜负组织的期望，更好地履行好自己的工作职责，一方面我认真学习党的路线、方针、政策，努力提高政治理论素养和思想水平，平时积极参与党总支部组织的各项活动及学习，并特别荣幸于年底由入党积极分子加入到发展党员的序列。另一方面加强业务知识学习，努力提高业务素质及工作能力，正确理解X行领导的讲话精神，对总行下发的各类文件，能够认真学习和掌握，遵守金融法规，认真贯彻落实打造“X银行”的各项工作要求，

2、团结协作，当好参谋助手，共同推进各项业务发展。

作为一名支行班子成员，我能够摆正自己的位置，处处以大局为重，维护班子团结，当好参谋助手。作为行长助理，我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落实上，按照领导要求，对自己所分管的工作认真负责，在职权范围内，独立解决好工作中遇到的矛盾和问题，在遇到全局性矛盾和一些重大问题时我都及时向行长汇报情况，并提出自己的意见和建议。我在工作岗位上还十分重视组织管理和协调能力的提高，在工作实践中不断锤炼自己。

3、带好团队，恪尽职守起表率，努力做好营销及服务工作。

作为员工的“小队长”，我工作中以身作则，率先垂范，始终践行X教导的“求其上者得其中”,以高标准严格要求自己，坚定信念，积极向上，以实际行动感染员工，激发大家的积极性、创造性，统一员工稳健发展的思想认识，明确努力工作的目标方向，同时维护员工利益，关心员工的工作生活，让大家能感觉到单位大家庭的温暖。日常工作方面，积极开展X活动，对标标杆，查找不足，改进提升。安全工作方面，规范内部管理，对重点部位，重点窗口加强检查，规范员工工作行为。服务工作方面，积极提倡服务至上的理念，要求员工做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。营销工作方面，牢记发展才是硬道理，带领员工强化营销理念，明确任务目标，制定具体措施，狠抓营销工作的执行及落实，同时努力进取，大胆创新，成功办理X业务，有力促进支行持续健康发展。

二、目前仍存在的问题。

回顾一年来的工作，我虽然付出了一些辛苦，取得了一些成绩，但在很多方面还存在不足。一是个人业绩需要进一步提高，二是管理经验需要进一步积累。

三、2021年工作目标及措施

2021年，我将一如既往地加强学习，提高自身修养，不断提高管理能力、工作能力及个人业绩，切实履行好自己肩负的职责，同时配合好行长，抓好支行营销及服务等各项工作，强化内部管理，确保稳健运行，强化业务培训，提高员工素质，认真贯彻落实X行指导思想及工作思路，以支行各项指标稳健发展为中心，添措施，鼓干劲、争取圆满完成各项目标任务，为我行发展做出新的更大的贡献。具体措施如下：

1.全力做好业务结构调整工作

夯实基础段客户，打牢支行发展基础，加强创新。一是配合行长在做好现有授信客户工作的同时，积极储备、发展信誉良好，产品有竞争力的小企业信贷客户，努力提高信贷业务的综合收益率，合理拓宽中间业务收入来源。消贷方面，继续以按揭贷款和消费额度贷款为主线，积极营销新开楼盘，信用卡及分期业务方面，加强机构联动沟通，进一步优化业务模式，不断拓宽业务服务的领域和范围。二是配合行长积极营销对公存款，调整存款业务结构，做好存量客户的挖掘，提升客户综合贡献度；依托周边商户，继续做好POS、结算账户的联动营销，实现增户增存。

2.狠抓厅堂营销和服务质量

一是继续提升厅堂人员整体营销能力。以大堂、理财经理为主线，强化复杂理财产品的营销能力，提升以上两个岗位的营销贡献度；对柜员则主要强化联动营销意识，除做好基本的卡、网银业务营销外，重点培养复杂产品的潜在需求挖掘和转介能力。

二是狠抓服务能力和服务质量的提高。加强行内培训考核，确保前台柜员熟练掌握会计操作规程和各项产品特点，不断提升技能水平和服务效率；通过学习标杆，分享优秀员工好的做法，培养员工的责任意识，进一步提升业务办理的准确率，降低差错；学习其他支行前台服务好的做法，提升整体服务水平。

三是做好外出营销工作。支行将加强与周边的社区居委会，乡村的走访营销，积极宣传我行优惠利率政策和优势产品，办理手机银行、三方支付等相关业务。

3.继续强化内部管理

牢固树立“X”的理念，加强管理，做好各项工作的细化分解，重要任务做好部署，关键环节严格把关，落实情况督查到位，发扬钉钉子的精神，脚踏实地做好各项工作的执行和落实。

4.继续做好员工队伍建设

2021年我将一如既往的配合行长做好员工的培养，做好员工队伍建设工作。充分结合员工特点，有针对性地制定员工个人发展计划，同时通过晨会学习，做好支行内部员工的培训和交流分享，在行内营造良好氛围，促进员工个人与组织共同成长。