【奋斗者 正青春·一线故事】 

  这几天，气温骤降，寒气逼人，山东省济南市莱芜区高庄街道法律服务所主任、人民调解员王其欣却依然奔走在田间地头，帮助村民处理一桩桩纠纷，解决一个个难题。

  王其欣今年35岁，从事法律服务和人民调解工作已有15年。他所在的高庄街道辖2个社区和90个行政村，人口有10万人，每天大事小情不断，通过法律服务进行调解的任务很重。

  王其欣一毕业便走上人民调解员的岗位，彼时他满腔热情、信心满满，以为凭借自己的法律知识就能在基层干出一番大事业。但没想到，他的“大事业”一开始就饱受挫折。

  初入社会的他，不懂“人情世故”，不仅当事方不买账，偶尔还会与群众产生争执。村民们投来怀疑的目光：“这么个毛头小伙子，能处理好咱们的事儿吗？”

  后来，经他的父亲——一位扎根基层的“老司法”提点，他才明白，调解村民纠纷不是打官司，不能非黑即白地下结论，要学会安抚群众情绪、获得群众信任，才能把大事化小、小事化了。

  于是，王其欣开始处处留心，虚心向老前辈请教，和村里的长者沟通，带着温度为群众服务，设身处地为双方考虑，依法依规调解结案，既坚守法律的底线，又顺应人情的需要，最终努力让双方达成最优解。

  2022年冬天，高庄派出所接到报警，村里发生了一起矛盾纠纷。因村里地势不平，村中亓某一家的大门，正对一路之隔的郭某家高大的宅基西北角。亓某夫妇认为这样的构造会影响自家“风水”，久而久之便成了一块“心病”，两家因此事结怨了18年之久。入冬农闲时，郭某对年久失修的墙基进行加固，双方矛盾的导火索被再次点燃。

  王其欣闻讯赶到现场，先是好言相劝，安抚好两家人的情绪，再一遍遍绕着两家围墙走，仔仔细细地对矛盾焦点区进行测量、勘察，并和双方当事人及村两委进行反复沟通，最终拿出合建一道“共墙”的调解方案，双方最终握手言和，多年恩怨一朝化解，两家都长舒一口气：“心结一下子就打开了！”

  “把群众的事当成自己的事，才能设身处地理解群众的想法和心情。”抱着这样的心态，王其欣动之以情、晓之以理，这些年为高庄群众调解纠纷达3814件。当年的毛头小伙子，如今成为辖区群众的知心人，“有纠纷，找其欣”，已成为当地群众的流行语。

  王其欣发现，仅仅做帮助群众调解矛盾的“和事佬”是远远不够的，许多矛盾纠纷的发生源于村民不懂法。王其欣在辖区内积极开展义务普法活动，可刚开始的效果不尽如人意，三三两两来“捧场”的群众心思也不在听讲上。虚心听取群众意见后，他意识到，基层工作不能本本主义，普法活动也不是发发材料、讲讲大话就能奏效的。

  于是，王其欣走街串巷，观察百姓作息规律，了解群众兴趣爱好，创新出一套接地气的“678”普法工作法，即在群众闲暇的周六周日、工作日8小时之外以及阴雨农闲时，用通俗易懂的语言讲解群众关心的土地流转、民间借贷、彩礼返还等身边案例，形成普法小夜校、法律赶大集和田间地头法治课等不同普法模式。几年来，他开办义务普法讲座800余场，听众30余万人次。

  与此同时，王其欣又联合庄户剧团编排“法治小戏”，开设微信公众号和抖音、快手等账号，以群众更加喜闻乐见、碎片化的方式普及法律知识，普法效果越来越好。

  王其欣还致力于搭建百姓与政府间的沟通桥梁。坚守基层15年，他累计处理重大信访案件31件，促进“信访化解+司法调解”联动，实现情理法并举，成为维护基层和谐的第一道防线。

  王其欣先后获得“中国青年五四奖章”“全国模范人民调解员”“全国普法工作先进个人”“全国人民调解工作先进个人”等荣誉称号。对此，王其欣只是谦虚地说，干工作不能把目光盯在荣誉上，他更在意的是百姓们送给他的那一张张朴实快乐的笑脸，这是最高的“奖赏”。

  “老百姓是最重感情的，你帮他一次，他念你一辈子好。”王其欣说，“基层服务，看上去干的都是鸡毛蒜皮的小事，但理顺的是民心民意，密切的是党群关系，是助力人民过上美好生活的大事！”

  （本报记者 赵秋丽 冯帆 本报通讯员 陈涟漪）