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开课前会有提醒吗?

开课前辅导老师及时电话联系您告知听课事宜，请您耐心等待。

退换课教材费用如何扣费？

若未产生资料配送服务，则不扣除费用；若资料已寄出，则按寄出的资料种类和数量进行扣费：小学每本教材扣费35元，每个礼包扣费35元；中学每本教材扣费35元，其他资料每份扣费15元。

教材什么时间寄送？

寒假课程教材预计2019年12月底开始陆续配送，春季课程教材预计2020年2月上旬开始陆续配送。为确保教材送达准确地点，请详细填写地址并认真核对（港澳台、国外地区暂不寄送纸质教材），物流进度可登录“新东方在线中小学”APP查看。

临近春节，各地区开始陆续停收快件，1月17日（含）起到2月1日购课的学员将于2月2日快递恢复配送后陆续开始寄送。在此期间开班的学员，可通过我的课堂-学习任务中下载电子讲义学习。

注：不同地区停收快件时间不统一，例如新疆、西藏地区已于1月4日停收快件，其他地区将于1月13到1月16日陆续停发。

如何听课？

1.电脑学习：听直播需安装新东方在线中小学客户端，听回放需要用浏览器打开www.kooup.com观看。

2.移动设备学习：直接安装新东方在线中小学APP登录账户后点击学习按钮，找到对应的课程听直播/回放。

温馨提示：（1）电脑设备支持：win电脑Inteli3及以上，内存2G及以上，Windows7及更高系统版本；Mac电脑内存4G及以上，10.12及以上系统版本。（2）APP设备支持：Android设备支持6.0及以上系统版本，内存4G及以上，cpu不低于骁龙6系、MTK8系，麒麟9系；iOS设备支持9.0及以上系统版本，支持机型为iPhone6及以上、iPad5及以上、iPadmini4及以上、iPadAir、iPadPro。

作者:主持词演讲稿