关键词：暑期，社会实践，总结，实践总结7.27实践开始，在开始的两天里，我们主要熟悉了网上营业厅的相关业务 ； 7.29—7.31我们在跃进桥电信营业厅现场实践，向客户介绍网上营业厅的相关业务以及使用网厅的优势之处，同时向客户介绍现在一些相关的活动，并现场指导用户使用网上营业厅 ； 7.31下午在电信大楼做了一个关于网上营业厅的调查问卷 ； 8.3—8.4，仍在跃进桥营业厅实践，在向客户介绍网厅的同时也进行问卷的调查 ； 8.5—8.6，在电信大楼分析调查问卷的数据，撰写社会实践报告。
　　以上是我们实践小组在实践过程中的流程经过，对于这次的实践，最大的收获就是有了和社会接触，和各种各样的人接触的这样的一次机会。说老实话，在营业厅待的几天，还真碰到一些棘手的事情。例如在准备向客户介绍网上营业厅时客户相当冷淡对待的态度，或是介绍一半就没兴趣继续听下去，还有在做调查问卷时的不配合等，都大大的打击了我的热情和积极性。当然，这些只是极少部分的人态度，大多数客户还是积极配合的，所以自己还是实践的很充实。在这几天的实践里，我能感觉到自己的些许变化，从对网上营业厅的一无所知到向客户介绍网上营业厅的各个功能；从害怕和陌生人交谈到主动去找客户做调查问卷……几天做下来，发现网厅这一块关注的人时不怎么多，调查问卷的数据也显示，大多数客户都不怎么使用网上营业厅，有的人怕安全问题；有的人不习惯，情愿到营业厅办理；有使用的客户反应登陆的速度比较慢；有人反映网址比较难记……大多数人登陆网厅都是以查询为主，对优惠等促销活动会感兴趣。另一方面，在和其他公司（移动、联通）横向对比的时候，部分客户反映固化的月租费比较高，希望电信公司能多搞些优惠的活动。网络方面，部分客户也是觉得价格较高，有改套餐或换网络的倾向……
　　这次实践还是让我学到了不少的东西，也为以后的工作做了铺垫和锻炼。再次感谢电信公司给我这次社会实践的机会。
　　2010.08.06
　　中国电信网上营业厅调查问卷请填写您的个人资料：您的用户姓名：_____________________________________
　　联系电话：_________________________________登陆网厅的号码：___________________________________请您填写以下调查问卷：1.您知道js。ct10000.com是中国电信网上营业厅网址吗？ a。知道
　　b不知道2.您是通过那种渠道了解到js。ct10000.com是中国电信网上营业厅？ （可多选）a。短信 b。网络 c。广播 d。报纸 e。电信营业厅 f。实践人员介绍 g。朋友介绍 h。其他3.您登录中国电信网上营业厅js。ct10000.com主要做什么？（可多选）a。缴纳话费 b。办理业务 c。查询话费 d。想了解电信业务 e。想了解促销 f。积分兑换 g。随便看看 h。未使用过4.
　　曾经使用过网上营业厅的哪些服务？（可多选）a。查询类 b。业务办理类 c。在线客服 d。网上商城 e。缴费充值 f。未使用过5关键词：暑期，社会实践，总结，实践总结。
　　您经常通过那种方式缴话费？（可多选）a。营业厅 b。代理点 c。充值卡 d。电话银行 e。网上营业厅 f。其他6.
　　您是否知道中国电信网上营业厅js。ct10000.com通过网银充值送话费以及办理移机业务免手续费的活动？a。知道 b。不知道7.#p#分页标题#e#
　　您现在使用的是哪个运营商的通讯产品？（可多选）a。中国电信小灵通 b。中国电信天翼手机 c。中国电信固话 d。中国电信宽带 e。中国移动手机 f。中国联通手机 g。中国铁通固话 h。中国网通固话8.
　　您经常登陆哪个运营商的网上营业厅？a。中国电信 b。中国移动 c。中国联通9.通过实践人员介绍，您愿意尝试的网上营业厅的功能是？（可多选）a。查询 b。业务介绍与办理 c。在线客服 d。网上商城 e。缴费充值 f。热点促销活动 g。相关产品活动与套餐 h。其他10.
　　您选择网上营业厅缴费或办理业务是因为？ （可多选）a。方便 b。省时 c。安全 d。服务好 e。可了解最新资费优惠 f。未使用 g。其他&nbs 现场服务组网上营业厅推广实践小结查看更多民警见习总结 | 后备干部培训学习总结 | 林业个人工作总结 | 城管个人工作总结 | 林业技术员工作总结 | 女大学生村官工作总结 | 优秀教师工作总结 | 电力个人工作总结 | 个人工作总结