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现场服务组网上营业厅推广实践小结

2023-10-11 23:46:17 来源:演讲稿网作者:改变的演讲稿三分钟 点击:423次
关键词:暑期,社会实践,总结,实践总结7.27实践开始,在开始的两天里,我们主要熟悉了网上营业厅的相关业务 ; 7.29—7.31我们在跃进桥电信营业厅现场实践,向客户介绍网上营业厅的相关业务以及使用网厅的优势之处,同时向客户介绍现在一些相关的活动,并现场指导用户使用网上营业厅 ; 7.31下午在电信大楼做了一个关于网上营业厅的调查问卷 ; 8.3—8.4,仍在跃进桥营业厅实践,在向客户介绍网厅的同时也进行问卷的调查 ; 8.5—8.6,在电信大楼分析调查问卷的数据,撰写社会实践报告。
  以上是我们实践小组在实践过程中的流程经过,对于这次的实践,最大的收获就是有了和社会接触,和各种各样的人接触的这样的一次机会。说老实话,在营业厅待的几天,还真碰到一些棘手的事情。例如在准备向客户介绍网上营业厅时客户相当冷淡对待的态度,或是介绍一半就没兴趣继续听下去,还有在做调查问卷时的不配合等,都大大的打击了我的热情和积极性。当然,这些只是极少部分的人态度,大多数客户还是积极配合的,所以自己还是实践的很充实。在这几天的实践里,我能感觉到自己的些许变化,从对网上营业厅的一无所知到向客户介绍网上营业厅的各个功能;从害怕和陌生人交谈到主动去找客户做调查问卷……几天做下来,发现网厅这一块关注的人时不怎么多,调查问卷的数据也显示,大多数客户都不怎么使用网上营业厅,有的人怕安全问题;有的人不习惯,情愿到营业厅办理;有使用的客户反应登陆的速度比较慢;有人反映网址比较难记……大多数人登陆网厅都是以查询为主,对优惠等促销活动会感兴趣。另一方面,在和其他公司(移动、联通)横向对比的时候,部分客户反映固化的月租费比较高,希望电信公司能多搞些优惠的活动。网络方面,部分客户也是觉得价格较高,有改套餐或换网络的倾向……
  这次实践还是让我学到了不少的东西,也为以后的工作做了铺垫和锻炼。再次感谢电信公司给我这次社会实践的机会。
  2010.08.06
  中国电信网上营业厅调查问卷请填写您的个人资料:您的用户姓名:_____________________________________
  联系电话:_________________________________登陆网厅的号码:___________________________________请您填写以下调查问卷:1.您知道js。ct10000.com是中国电信网上营业厅网址吗? a。知道
  b不知道2.您是通过那种渠道了解到js。ct10000.com是中国电信网上营业厅? (可多选)a。短信 b。网络 c。广播 d。报纸 e。电信营业厅 f。实践人员介绍 g。朋友介绍 h。其他3.您登录中国电信网上营业厅js。ct10000.com主要做什么?(可多选)a。缴纳话费 b。办理业务 c。查询话费 d。想了解电信业务 e。想了解促销 f。积分兑换 g。随便看看 h。未使用过4.
  曾经使用过网上营业厅的哪些服务?(可多选)a。查询类 b。业务办理类 c。在线客服 d。网上商城 e。缴费充值 f。未使用过5关键词:暑期,社会实践,总结,实践总结。
  您经常通过那种方式缴话费?(可多选)a。营业厅 b。代理点 c。充值卡 d。电话银行 e。网上营业厅 f。其他6.
  您是否知道中国电信网上营业厅js。ct10000.com通过网银充值送话费以及办理移机业务免手续费的活动?a。知道 b。不知道7.#p#分页标题#e#
  您现在使用的是哪个运营商的通讯产品?(可多选)a。中国电信小灵通 b。中国电信天翼手机 c。中国电信固话 d。中国电信宽带 e。中国移动手机 f。中国联通手机 g。中国铁通固话 h。中国网通固话8.
  您经常登陆哪个运营商的网上营业厅?a。中国电信 b。中国移动 c。中国联通9.通过实践人员介绍,您愿意尝试的网上营业厅的功能是?(可多选)a。查询 b。业务介绍与办理 c。在线客服 d。网上商城 e。缴费充值 f。热点促销活动 g。相关产品活动与套餐 h。其他10.
  您选择网上营业厅缴费或办理业务是因为? (可多选)a。方便 b。省时 c。安全 d。服务好 e。可了解最新资费优惠 f。未使用 g。其他&nbs 现场服务组网上营业厅推广实践小结查看更多民警见习总结 | 后备干部培训学习总结 | 林业个人工作总结 | 城管个人工作总结 | 林业技术员工作总结 | 女大学生村官工作总结 | 优秀教师工作总结 | 电力个人工作总结 | 个人工作总结
作者:梦想从这里起飞演讲稿
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