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宾馆办公室工作总结(篇1)

　　一、20xx年的工作内容

　　1、招聘、面试员工。

　　2、制定公司相关制度、员工手册的编制；

　　3、员工薪金调查；

　　4、酒店管理系统的安装及配合华仪软件工程师进行软件操作及调试工作，并培训员工实操训练；

　　5、协助电话交换机安装及电话前台培训的实操训练；

　　6、辅助餐厅收银系统安装调试及实操培训；

　　7、餐厅、宾馆税控机的实操培训及使用；

　　二、工作中的不足

　　由于现有工作不能根据以往经验借鉴，所以在工作和学习中碰到很多不知道怎么去解决和应付的工作，这也是我在以后工作中应该改正的重要部分，

　　1、在制定公司相关制度中，没有很好的与各工作职能部门有效的衔接，使得脱离实际情况，在操作中不能很好的推行下去；

　　2.、在开展招聘工作中，在招聘手段中，没有创新，不能真正了解每一个应聘者他对工作的认知；

　　3、办公室工作纷繁而碎杂，所以不能很好的处理哪些更重要，哪些可以放一下。不能很好的把工作处理的井井有条起来；

　　4、没有进行对新录入人员的考核工作，所以员工的素质参差不齐。

　　5、需要自己去学习一下人力资源管理的相关知识，感觉自己在应用上有很大的无知；

　　三、工作改进

　　1、学习人力资源管理、劳动法、合同法与酒店管理更有效的.结合起来；

　　2、积极完善招聘后人员定员定岗问题，现在每个岗位需要多少人员，需要什么样的人员，然后安排招聘计划，招聘什么样的人员

　　3、完善劳动合同签订，员工有了劳动合同就相当于对于他们来说有了劳动保障，有了固定的收入，他们才能更踏实的在本岗位中发挥更大的作用

　　4、与各部门主管沟通，了解他们每个员工的岗位职责，根据他们的岗位操作，才能对他们的工作质量进行量化，然后定出考核标准，对其进行考核，然后确定奖罚考核标准。

　　5．完善考勤制度；

　　这一年的工作让我从中学会了很多东西，我相信随着在这个工作中的锻炼，我会对我的工作更加有深刻的了解，我希望尽我的能力，为公司的人力资源做出贡献。更要感谢领导这一年来的信任。

宾馆办公室工作总结(篇2)

　　东方宾馆2011年工作总结

　　2011年，东方宾馆在集团公司领导的关心和指导下，在宾馆全体干部职工的共同努力下，披荆斩棘，直面困难，解放思想，勇于开拓，秉承“用心做事，追求卓越”的企业理念，以经营发展为中心，以安全管理为抓手，以改革创新为动力，以服务质量为保证，在面临内外多种不利因素的情况下，各项工作仍然取得了一定的进展。

　　一、2011年经营情况

　　2011年截止11月底，东方宾馆认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市场。提高市场竞争能力和经济效益。宾馆1-11月份累计实现营业收入2967.30万元，比去年同期增长56.54%；利润总额1-11月份累计17.57万元，比去年同期增加6.42万元；今年我们全年的计划是收入2100万元，利润15万元，前11个月我们已经超额完成了计划指标。

　　二、解放思想，转变观念，力争实现各项经营目标

　　今年以来，受食品原材料价格上涨以及解放路禁左等诸多不利因素影响，东方宾馆的经营受到一定冲击。面对困难，宾馆上下齐心协力，调整思路，采取多项措施应对挑战。餐饮部积极翻新菜品花样，针对不同的时令推出不同特色的菜品，并通过烹饪技法的创新，在健康、绿色、保健上做文章，赢得了不少客户的青睐；客房部一方面加大营销力度，制定多项营销方案，开发新的客户资源，另一方面通过将原来的7瓦节能灯更换为2瓦LED照明灯等多项节能措施，降低经营成本；工程部通过挖掘自身潜力，在中央空调凉水塔维修时本来需要雇人花三万元完成的工程，宾馆组织机关管理人员协助工程部进行施工，仅花了八千元的材料费就完成了维修工程；宾馆营销部门对销售人员进行分工，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，加大资金的回笼力度。同时实施“请进来，走出去”战略，聘请专业的酒店管理公司对员工进行专业培训，派出人员赴其他酒店学习交流经验，不断扩大对外宣传合作，力争实现集团公司下达的各项经营指标。

　　三、进一步健全和完善安全防范体系，使“安全零理念”深入人心

　　今年焦煤发生了几起安全事故，带给我们很大的警醒和反思。东方宾馆作为人员密集型场所，也是消防安全的重点防范单位，在安全上同样马虎不得。宾馆始终把生命至高无上、安全生产第一作为生产经营工作坚守的最高信条，把安全管理工作作为各项工作的重中之重，常抓不懈。为了加强治安防范管理，宾馆今年在车辆人员出入较多的大门口以及一些安全死角新增加了六个监控摄像头，在西楼一楼、二楼增加了两对红外线报警探头；在南楼网络机房安装了河南省

　　公安网监系统。同时为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，宾馆采取有计划、多形式地对宾馆员工和外租户进行消防安全的宣传、教育、培训，使每一个人懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。并对各宾馆各部门、对外租赁单位进行消防安全检查，发现隐患，及时解决，有力的保障了宾馆的安全经营。

　　四、以强化服务意识为龙头，不断提升宾馆形象

　　酒店行业是一个服务型行业，服务工作的好坏直接关系到企业经济效益的高低，关系到企业的声誉和信誉，特别是受金融危机的影响和现在焦作酒店行业竞争异常激烈的复杂局面下，谁家服务质量高，谁就会赢得更多的市场份额。因此，东方宾馆从一开始，便把服务作为企业的龙头来抓，采取多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用心做事，追求卓越”的企业理念深入人心，从而转化为员工的自觉行动。从细微处着手，从小事做起，不断赢得客户的信赖和尊重。同时明确每一位服务人员的职责，认真对待和解决客人反映的各类问题，切实把服务工作落到实处。通过制定一些细化措施，使职工深深懂得服务的重要性，将服务意识的好坏作为职工评先晋级的一项考核指标，从而增加职工服务的自觉性。

　　四、加强管理创新，不断提高宾馆综合管理水平

　　管理创新是企业发展的不竭动力，一个不注重创新的企业，即使有再多的优势条件，最终也摆脱不了被淘汰的命运。东方宾馆坚持从基础管理抓起，创新管理理念和管理标准，运用科学的管理模式，加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。一是继续推进内部市场化工作，将日常工作考核与工资效益挂钩，提高员工的工作主动性和自觉性；二是制定和完善管理制度，宾馆今年完善了多项规章制度，根据工作中遇到的新情况，不断修订各岗位工种的工作标准和工作流程；三是加强内部管理，提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率和管理水平，使广大干部职工有章可循。

　　六、加强员工培训，提升整体服务水平

　　员工的素质水平直接决定了宾馆的服务水平。东方宾馆十分重视对员工的培训工作，一方面加强对所有员工的安全培训工作，参训人员超过600余人次，对宾馆在经营中遇到的实际安全问题和河南煤化“012345”安全管理模式等重点培训内容还组织了考试，合格率达到100%；另一方面加强对员工专业技能的培训，组织了办公室、财务、工程、餐饮和客房等部门的人员参加各项专业培训，通过培训提升了员工的专业技能水平和宾馆的整体服务水平，也为宾馆赢得了荣誉，在今年举行的焦作市旅游星级饭店服务技能大赛中宾馆服务员获得中餐宴会摆台的亚军和中式铺床的亚军、季军，并获得团体三等奖，尤其值得称赞的是宾馆客房部两名参赛队员在英语测试环节得到了满分，受到了焦作市市长助理、市旅游局党委书记魏丰收和焦作市旅游局局长赵卫星的高度赞扬和肯定。

　　七、以党政合力为保障，促进企业和谐发展

　　一年以来，东方宾馆党支部充分发挥政治核心和战斗堡垒作用，党建工作得到了进一步加强，落实了党风廉政建设责任制，监督制约机制得到了强化，坚持企务公开制度和民主评议干部制度，积极推进民主政治建设，党组织的核心作用和凝聚力、战斗力不断提高。宾馆通过形式多样的学习活动，使广大干部职工在日常工作过程中，思考大集团成立给宾馆带来的变化，衡量和审视自已的工作，从而更加坚定了发展是硬道理的信念，自觉认真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改进。同时宾馆积极倡导建设学习型企业，强调对团队精神的培育。使员工对企业管理的核心作用有了新的理解，对市场观念、人才观念和服务业的发展趋势有了更深刻的认识，促进了广大干部职工自身素质的不断提高，为企业的可持续发展打下扎实的基础。

　　八、存在的问题和不足

　　九里山矿“10.27”事故带给我们的教训是沉痛的，我们在痛定思痛的同时，也要认真分析事故中暴露出来的问题，总结教训，举一反三，结合酒店行业的特点，针对事故

　　发生的原因找自己工作的不足之处。宾馆从业人员普遍文化水平不高，尤其是新入职人员安全意识相对淡薄，这就要求我们在安全培训上多下功夫，采取主动灵活的安全培训方式，通过模拟操作、仿真训练、技能比武、故障排除、交流互动等方式，做到学以致用、以用促学、学用结合、提高安全培训质量，培养员工对安全工作的自觉性和主动性，使广大干部员工养成“我要安全、我会安全、我能安全、我保安全”的良好工作习惯。

　　展望2012年，对于东方宾馆来说，既充满机遇，也伴随着挑战，我们必须继续深入解放思想，转变经营观念，认真执行大集团的各项经营政策，深入推进经营创新战略，全面准确地落实“安全零理念”的安全策略，定位中高端消费市场，积极寻找新的利润增长点，实现有效益的规模发展，为集团公司的又好又快发展做出积极的贡献。

　　负责人签字：

　　焦煤东方宾馆

　　2011年12月11日

宾馆办公室工作总结(篇3)

　　时间不与任何人商量，沉寂而又忙碌的办公室工作就这样一天一天过去了，在新的一年到来之际，回望过去的足迹，不甚感慨。计划中的日常工作基本完成；突发的事件发生一起；有起色的工作也可算一件；不足之处，枚不胜举。现总结如下：

　　一、员工的招收与培训始终是首要工作。

　　宾馆服务业在社会的各角落迅速崛起，导致服务生匮乏，从而形成员工流动性较大。因此，中心各部门经理千方百计制定措施，挖掘人才。采取的办法是：

　　1、以中学毕业生为窗口，把亲戚朋友发动起来，先让人才进入我单位观察、体验，哪怕是季节工、暑期工、钟点工都热情地引进来。

　　2、提升工资、福利待遇，让大家感到有荣誉感、实惠感。

　　3、加强环境管理，让大家有一个安全的氛围，能够安下心来工作。

　　4、最后与新员工的父母、亲戚多方沟通，打消大家观望、跳槽的思想。一年来，办公室配合客房部，餐饮部做了大量的此项工作，效果明显好转。

　　二、加强职工灶管理，提升饭菜质量。

　　年初，根据员工意见箱反映、部门经理与员工座谈，职工灶确实需要强化内部管理，特别是师傅的配置，主食与冷、热菜师傅要分开，通过多方打听，我们换了两位师傅，每个星期制定出菜单并上墙告示，桌面、地面卫生着专人负责清洁，通过一段时间磨合观察，确实收到了不错的效果。在此基础上，办公室又制定了减少浪费的措施，早晚以素食为主，多购进新鲜萝卜、白菜等，受到广大员工的一致好评，并且降低了原料成本。

　　三、促成并积极配合纪检委的进驻与服务工作。

　　3月初，中心上下会议萧条，散客也相应减少，连续几星期门庭冷落，恰好这时忻州市纪检委领导来奇村考察基地，办公室第一接待到郭主任，立即引起高度重视，并迅速向中心领导电话汇报，中心领导又请示省局，用了一周的时间，排除了种种困难。4月份，初步形成协议，5月1日开始装璜，并已起费。半年来，实现营业额超过百万元，给中心带来良好的经济效益，在此基础上办公室配合纪检委工作人员又是购置零用生活品，又是为保障水、电正常，做了大量的工作。11月份，办公室代表中心与纪检委补签了正式合同。这项工作我们做得非常满意，也非常出色，受到中心领导的一致表扬。

　　四、员工突发意外摔伤，各项衔接工作出现缺位。

　　正值元月一日，身兼门卫、冷热水管理员、大院清洁工作的赵跃臻师傅，在更换彩旗时，由于旗杆年久锈腐断裂，致使赵师傅摔下，脚部骨折。中心立即与医院、保险公司配合处理，保证病人用上最好的设备，最好的药品。事后赵师傅恢复很快，并在3个月后回单位上班，做一些力所能及的工作。而当时正赶年关，客房需要热水、泳池急需换水，门卫室无人看管，大院没人清扫，面对种种困难，我们临时雇用了一位卢师傅，并把可用人员编排起来轮流值班、干工作，渡过了非常时期的一切困难。通过发生的这些事，办公室领导认真反思，我们本身工作就出现缺陷，计划不周，衔接不紧，有些工作监督不力，人浮于事，本职工作本人不做，这等等都是我们一年来痛斥心扉的，须下大决心整改，以期得到真正的扭转。

　　五、其它各项工作落实到位，按计划完成。

　　1、一年一度的正式职工薪级工资调整，在省局与人事厅的办理下，正常进档，并补发到位。

　　2、公共卫生许可证、食品卫生许可证、医疗执业许可证等等以及法人变更工作，在办公室程洁的努力下，顺利完成。

　　3、在夏师傅的牵头下，去忻州、保德等地方，调查、对比，严把燃煤质量关，在规定时间内锅炉正常起动并送暖。

　　以上几项工作的小结，不足之处很多。

　　1、上至办公室主任，下至门卫职工，思想死气沉沉，因循守旧，没有开创的活力。

　　2、后勤工作衔接不好，管家的不管院，管院的不管家，本职工作做不到尽心尽力。

　　3、很多事情怕恶人，好人思想，敢于碰硬的态度不积极，没有给中心领导当好参谋作用。

　　4、一年来，创新的工作未做一件，新的制度未制订出一项。

　　以上急需在新的一年里，从根本上抓起，端正工作态度，严谨工作作风，互相多学习、共同勉进，群策群力，把后勤办公室工作做的更细更好，给中心新领导交一份满意的新答卷。

宾馆办公室工作总结(篇4)

　　东方宾馆办公室十二月份安全工作总结

　　进入12月以来，宾馆办公室深入学习河南煤化集团关于安全保卫工作的各项文件，坚持“从零开始，向零奋斗”的安全理念，以确保办公室安全稳定为目标，严格按照宾馆制定的各项安全责任要求，从增强安全意识，强化安全管理入手，通过明确责任，落实措施，努力营造一个安全、文明、健康的办公环境。

　　一、提高认识，加强组织领导

　　我办高度重视安全稳定工作，将其作为一项经常性的重要工作常抓不懈，纳入重要议事日程。办公室主任具体负责制定安全稳定工作的各项制度，明确各岗位人员的具体职责和责任，确保了安全稳定工作的有序开展。

　　二、确保安全服务，强化文明意识

　　办公室全力加强安全建设，制定安全措施，落实安全责任，确保安全服务。一是行车安全。办公室所属车辆2台，司机2人，我们都严格安全教育，严格安全操作，严格安全行车，严格安全检查，严格安全管理。要求爱护车辆，文明服务，安全开车；二是机关安全。办公室加强防范、加强责任、加强监管，确保环境安全，消防安全、办公设备安全，随时消除安全隐患，严防各种意外发生；三是资料安全。办公室为基层、为宾馆各部门提供资料服务，尽心尽责，确保质量。

　　三、加强宣传教育，齐抓共管，层层落实责任制

　　增强员工法制观念，做好安全稳定工作，坚持以人为本，加强宣传教育。办公室经常开展防火、防盗等安全检查，切实做到“一查”，查办公设备等电器和电灯是否关闭；“二动”，动一动门是否上锁，动一动窗户是否关严；“三看”，看一看地面上有无未熄烟头等明火隐患，看一看消防、防盗等安全设施有无损坏，看一看有无形迹可疑人员；“四提醒”，提醒办公室人员注意关门，提醒车队司机注意交通安全，提醒办公室人员注意用电安全，提醒大家树立自我保护意识。

　　四、密切配合，协助保卫部门做好有关工作

　　综合治理和防火工作涉及宾馆的方方面面，安保部在进行宾馆及周边治安环境整治和整改消防隐患过程中，办公室都能密切配合，大力支持，积极参予。在对客房南楼，餐厅，员工宿舍、对外出租户等重要防火防盗部位的检查过程中，做了大量具体实际工作，取得了良好的效果。宾馆其他部门凡涉及安全防范方面的工作，我们都能优先安排、及时处理。

　　五、坚持“从零开始、向零奋斗”的安全理念，做好决战四季度的各项工作。

　　办公室始终坚持大集团提出的“从零开始、向零奋斗”的安全理念，并将这一理念贯彻执行到与办公室相关的各项具体安全工作中，在办公室中进行了广泛的宣传和教育。在邻近年终之际，办公室更是把安全工作作为重中之重的工作来安排部署，力争实现全年零事故，为决战四季度做出自己的贡献。

　　十二月份宾馆办公室未发生一起安全事故，但我们仍要紧绷安全这根弦，将安全零理念的意识深深植根于每个人的脑中，与各部门相互配合，为实现集团公司的安全生产目标做出自己的贡献。

宾馆办公室工作总结(篇5)

　　东方宾馆安全保卫工作总结

　　（2010）

　　2010年以来，东方宾馆的保卫工作，在保卫处、市消防支队、阳城公安分局、市旅游局的指导下和东方宾馆总经理的领导下，完成了上级交给的各项工作和任务，在本内没有发生一起刑事案件、治安案事件，无一情报信息失报、误报、漏报，无一员工上访，政治稳定、生产经营顺利，没有发生一起生产安全事故，现将各项工作汇报如下：

　　一，肩负宾馆经营安全使命，确保政治稳定

　　回眸2010在政治稳定方面，保卫部门在上级部门的指导下，在党组织的领导下：

　　（1）发挥保卫部门的职能作用，提高情报信息工作的服务质量，在政治稳定工作中我们首先完善了各项制度，落实责任，结合我单位的工作实际，近一步提高对政治稳定的认识，牢固树立“零”信息理念，始终把收集政治稳定工作，政治任务放在心上，工作抓在手上，—是按照“谁主管谁负责”原则，全面实行信息首办责任制，发现情报信息及时的有效的处理。如：2010年调资期间，许多员工出现了有思想不稳定情绪，发现此情况后一方面向上级汇报，一方面讲政策，讲调资的原则，使矛盾很快化解。二是健全收集情报信息网络，每个部门均设有信息员，并进行培训，充分发挥信息员的作用，及时发现，将各种不稳定隐患及早发现，将不稳定因素解决在萌芽状态，确保了全宾馆的政治稳定。

　　（2）坚持信息排查制度，认真抓好矛盾纠纷排查调解工作，按照保卫处一科要求，把矛盾纠纷排查当大事来抓，每月的第一周对全部门进行全面收集、细致排查，对排查出的重点人做到“四知”，发现有不稳定情况明确责任人，限时解决。通过我们做了大量工作、2010年本单位无一政治不稳定情况发生，无一员工上访。

　　二，认真落实集团公司【2010】1号文件精神强化安全经营意识：

　　在安全经营工作中，我们保卫部门深入贯彻落实科学发展观，坚持“安全第一、预防为重、综合治理”的安全经营方针，牢固树立安全“零”理念，深化拓展“三项行动”和“三项建设”，进一步加大安全工作好“双基”考核，为安全经营奠定良好基础，推动安全经营形势持续稳定：

　　＜一＞完善修订消防安全经营制度，加强内部消防安全管理。

　　为认真贯彻好新消防法，做好内部消防安全经营工作，我们首先从健全完善消防安全管理制度入手，抓好制度建设工作，根据新消防法规定，我们对原来制定的各项消防安全制度进行修订，新完善制度有：用火、用电、用气管理制度，消防安全教育培训制度，消防安全检查巡查制度、消防安全隐患整改制度（消防隐患安全通知书）消防设施、设备、器材维修保养制度。共修订完善消防安全制度15项，使消防工作有了制度上的保障。

　　＜二＞抓好制度的贯彻落实。

　　为了使各项消防管理制度得到有效贯彻落实，全面做好消防安全管理，我们将修订好的消防安全制度、岗位消防安全职责、消防安全操作规程、应急灭火疏散预案和有关消防法律、法规汇编成册下发到各部门进行学习贯彻。

　　＜三＞认真执行消防安全标识化管理。

　　我们根据配备各类消防安全设施、设备，制作成“东方宾馆消防安全图解”，悬挂在接待大厅电梯口显著位置，使等候电梯的客人能对自己入住房间周边的安全通道、消防设施，监控设备等安全信息一目了然，使客人在发现突发情况下采取相应的安全自救措施，同时接受2010上海“11.15”消防事故的教训，到东方宾馆入住是安全的，消防设施是健全的。

　　＜四＞抓好制度的贯彻落实工作。

　　2010年进入元月份以来，我们保卫科配合工程部加强了“四防”工作检查落实力度。每周、每日、每班定时不定时的对客房、餐厅、后厨、大院、仓库等安全重点部位进行地毯式的检查，发现隐患及时下整改通知书，并在限期内整改。整改后进行复查，在工作中发现不少隐患：如：后厨烤鸭炉的防火问题，存在隐患较大，由于烤鸭炉放在后厨，从空间、通风道到员工操作，工作安全消防制度，有着大小不同的隐患，发现这些情况后和后厨负责人、工程部负责人多次到现场进行查看，分析火的温度，通风设备风量的大小，以及不消除火险隐患造成的后果，直到把火险隐患解决为止。

　　＜五＞培训员工坚持落实安全从“零开始，向零奋斗”的安全理念。

　　2010年以来制定了安全培训计划，参加培训人员600余人次，并进行考试，合格率达到98%。在实际工作中，结合宾馆的特殊性，培训“一查”“二动”“三寻”“四提醒”（一查：查看房间办公设备，电器、电灯是否关闭。二动：动一动门是否上锁，动一动门窗是否关严。三寻：一寻地面上有无未熄灭的烟头等明火隐患，二寻消防设施、防盗等安全设施有无损坏，三寻有无可疑行迹人员。四提醒：提醒客房部工作人员注意用电安全，提醒客人树立自我保护意识，提醒客人出房门注意行车安全，提醒客人入住后注意关门、关窗。）特别是“三会一标”在员工培训中起到了一定效果：如：客房部工作人员在工作中闻到了烧纸味，发现客人将未灭的烟头扔到了垃圾桶内，引起了火烧着其他可燃物，使走廊内烟雾大起，员工运用学到的消防知识很快将火扑灭，像这样的案例举不胜举。

　　＜六＞根据安全事故情况，按其不同的事故案例进行培训。

　　根据本行业的实际情况，针对2010年在国内、省内、市内、本企业的火灾事故安全教训，对自救逃生九个方面进行培训、学习，在学习培训中广大员工掌握了事故发生后的自救方法，并现场进行演练，使培训起到了一定的效果。

　　＜七＞做好防火安全检查，及时消防火灾隐患。我们定期不定期组织各部门经理参加防火，安全经营检查，对检查出的安全隐患及时向有关部门进行提出整改意见，对能当场整改的安全隐患，要求隐患部门必须当场整改，对不能当场整改的要求隐患部门采取有效措施，加强防范，并要求限期整改。市消防支队、局安全局、阳城公安分局、局保卫处检查出火险隐患11条，当场整改9条，限期整改2条，整改率达100%以上。东方宾馆2010年无火警、火险、火灾事故。

　　＜八＞消防演练二次。按上级部门要求，组织了消防演练，练后进行了总结，找出了差距，来年更加努力搞好消防安全工作。

　　三，加强治安防范管理，充分发挥职能作用

　　＜一＞加强治安防范检查，发挥保卫部门的职能作用，根据上级业务部门的要求和本宾馆的实际情况，在监控探头413个的基础上，2010年新增加了8路红外线报警探头（防盗、防火同时并用），主要用于重点防范部位充分发挥“三铁一器”的基础同时，保卫人员24小时对宾馆重点防范部门进行每天认真巡查，对本宾馆的治安情况做到：情况明不漏查，发现治安问题不漏管，不留死角。

　　＜二＞学习法律知识，让法律走进员工心中： 2010年我们根据上级部门的要求，加强了对治保组织，治保员的学习培训，今年举办治保员，治保组长培训班6期，60余人参加了学习，办普及法律宣传板4期，法律重点宣传条幅，滚动字幕100余条，开展了让法律走进员工活动中去，通过学习法律知识，运用法律常识。2010年我单位员工化解矛盾11起，治安治保员报告治安线索2条，挽回经济损失数千元。2010年东方宾馆无一员工违法犯罪，被司法部门处理。

　　四，队伍建设情况：

　　＜一＞我单位是小单位，但在队伍建设中做到了： ＜1＞每月进行一项例会学习，加强了法律知识学习和业务知识学习，＜2＞根据保卫处的有关文件精神，结合赵固二矿发生的案件，组织了全体人员进行了为其一个月整顿学习，整顿纪律作风，提高了保卫人员政治觉悟，思想和业务水平能力，＜3＞掉皮掉肉不掉队，加强了学习宣誓词的学习和执行力度。

　　＜4＞根据集团公司防汛办精神，组织了防洪抢险突击队，全天候搞好夏防工作。7月17日举办夏季防汛演练一次。

　　＜5＞协助企管科，制定内部市场责任制，工作流程，实行了内部市场化。

　　＜6＞2010年保卫人员办好人好事20余起，拾到现金和物品10000余元，全部归还了失主，受到了顾客的赞扬和领导的表扬。

　　五，下步工作安排：

　　＜1＞按照保卫部门百分考核要求进行各项工作，＜2＞宁可一时无事故，不可时时不防范，进一步加强消防安全管理工作，提高单位“四个防火能力”。

　　＜3＞加强治安防范，落实人防、物防、技防各项安全措施，确保员工、客人生命财产安全。

　　＜4＞制定出2010年培训计划，提高员工法律意识。＜5＞搞好五五普法宣传教育工作。＜6＞春节前再举办一次消防演习。

　　＜7＞加强元旦春节期间的安全防范保卫工作。

宾馆办公室工作总结(篇6)

　　XX年办公室在宾馆经理部的正确带领下，在各部门的大力支持下，按照年初制定的工作计划，以为经理部领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作，总结半年来的主要工作有：

　　一、综合协调方面：及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实情况；做好了宾馆的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送；对宾馆所有总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。

　　二、车辆管理方面：首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，严格按照百公里耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和维修都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。

　　三、仓库管理方面：按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关，对所购原料进行了分类存放，对仓库的冷库进行了定期的除霜，定期对仓库物料进行盘点，做到了帐货相符。

　　四、工作纪律和学习方面：积极参加宾馆组织的各项学习活动，涉及到办公室准备的材料，做到了精心查找，精心准备。部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互讨论研究做到了学以致用。在部门组织的学习活动中，认真学习了宾馆的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。

　　通过对办公室XX年工作进行回顾总结，激励鞭策着办公室继续做好明年工作，重点抓好以下几方面：

　　一、服务工作新颖化

　　服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，服务工作要实现三大转变：一是从被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务要加强服务的全面性和超前性。三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。坚持以服务为"天职"，以热情高昂的精神为经理部和各部门服务。

　　二、自身学习经常化

　　办公室工作人员首先加强政治业务学习，重点加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及科学发展观等一系列重要论述的学习，以此树立正确的人身观、价值观。二是加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务知识，例如公文写作知识、驾驶理论知识等相关内容要利用业余时间经常学、经常练。只有通过有计划、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素质，业务能力，才能干好工作。

　　三、档案、报表管理标准化

　　档案的归类存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为宾馆工作服务、为员工服务；及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作；认真仔细地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，及时报送，统一存档。

　　四、公务用车制度化

　　加强宾馆车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用成本，增加使用效能，通过采用新的管理办法，使宾馆车辆向制度化、正规化方向迈进。

　　五、人事管理规范化

　　针对宾馆员工流动率大的实际情况，及时做好宾馆新员工入职和老员工离职的档案更换工作。加强在职员工的管理，例如：统一发放新的员工工号牌，做好登记工作，尤其做好员工离职后工号牌的回收工作，对在工作中丢失、污损、不佩戴现象出台新的管理制度，以此不断提升宾馆员工的职业素养。

　　六、仓管工作清晰化

　　宾馆仓库储存的物品有新购原材料，在装修中替换下来的物品等等，仓库物品的特点是种类多、数量大。但由于客观条件宾馆仓库规模小，分布凌乱，造成了仓库管理工作的困难，只有通过重新新建或者改扩建仓库规模，科学划分物品存放标准，对部分陈旧物品进行处理，对占用仓库空间比较大的物品进行优先使用等等，才能使仓库管理工作达到合理化、清晰化、规范化。

　　通过总结XX年工作，肯定了所取得的成绩，也找出了存在的问题，通过XX的计划明确了工作的重点。希望在XX年，经理部及各部门一如既往的支持办公室工作。希望各位领导、各位同事多批评、多指导、多提宝贵意见。

宾馆办公室工作总结(篇7)

　　xx年办公室在宾馆经理部的正确带领下，在各部门的大力支持下，按照年初制定的工作计划，以为经理部领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作，总结半年来的主要工作有：

　　一、综合协调方面：及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实情况;做好了宾馆的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送;对宾馆所有总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。

　　二、车辆管理方面：首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，严格按照百公里耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和维修都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。

　　三、仓库管理方面：按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关，对所购原料进行了分类存放，对仓库的冷库进行了定期的除霜，定期对仓库物料进行盘点，做到了帐货相符。

　　四、工作纪律和学习方面：积极参加宾馆组织的各项学习活动，涉及到办公室准备的材料，做到了精心查找，精心准备。部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互讨论研究做到了学以致用。在部门组织的学习活动中，认真学习了宾馆的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。

　　通过对办公室xx年工作进行回顾总结，激励鞭策着办公室继续做好明年工作，重点抓好以下几方面：

　　一、服务工作新颖化

　　服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，服务工作要实现三大转变：一是从被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务要加强服务的全面性和超前性。三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。坚持以服务为天职，以热情高昂的精神为经理部和各部门服务。

　　二、自身学习经常化

　　办公室工作人员首先加强政治业务学习，重点加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及科学发展观等一系列重要论述的学习，以此树立正确的人身观、价值观。二是加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务知识，例如公文写作知识、驾驶理论知识等相关内容要利用业余时间经常学、经常练。只有通过有计划、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素质，业务能力，才能干好工作。

　　三、档案、报表管理标准化

　　档案的归类存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为宾馆工作服务、为员工服务;及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作;认真仔细地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，及时报送，统一存档。

　　四、公务用车制度化

　　加强宾馆车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用成本，增加使用效能，通过采用新的管理办法，使宾馆车辆向制度化、正规化方向迈进。

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