岁月如梭，时间易逝，今年的工作已经面临尾声，岗位的年度工作总结已经刻不容缓了。年度工作总结可以看清我们在工作上的成长，让我们建立对工作的信心。又没有那些好的年度工作总结值得借鉴呢？考虑到你的需要，出国留学网特地编辑了“企业办公室文员年终工作总结”，更多信息请继续关注本网站。

企业办公室文员年终工作总结(篇1)

　　如何做一名合格的文员

　　从xx年9月26日进入公司正式上班，也有十多天了，在这十多天里，我感触颇多，发现自己有很多很多的不足，在董事长你的细心教诲下，我总结以下几点内容：

　　一、明确正确的工作定位

　　在进入公司后，首先就要确定自己是谁，稳下心来，明确自己的目标，找到自己的位置，不仅要明白应该怎么去做，还要明白怎么去做好，给自己找一个工作定位，不能毫无头绪的乱做一通。在明确工作后，还要学会如何不断去完善和改善自己的不足，这样才能有条不紊完成工作，才能为公司创造利益，才能成为一名合格并优秀的员工。

　　二、建立良好的工作心态

　　“态度决定一切”这句话常常出现在我们的耳边，但是什么样的态度又将会决定什么样的一切？作为刚进公司的新职员，我认为必须尽快找准自己工作心态，才能快速的融入工作中，因为好的心态产生好的驱动力，才能得到好的结果。

　　首先对待工作必须抱有积极的心态，不管遇到什么困难也要努力完成，不能半途而废，把表扬当作鼓励、把批评当作动力，要发现问题，才能解决问题，才能改正错误，这样自身的能力才能得到提高。

　　其次在日常工作中我们要有主动的心态，主动是为了给自己增加机会，同时也是增加锻炼自己的机会，机会不是何时都有的，竟然拥有了这次机会，就要主动出击，公司既然给你了一张白纸，就需要靠

　　我们自己的能力去涂写精彩内容。

　　最后我们要培养自信的心态，自信是一切行动的源动力，要相信自己，相信明天，今天不自信没有关系，只要努力，明天就会自信起来，这样工作的激情与动力就会不断增加，工作的效力也会不断的提高。

　　三、熟练掌握工作内容

　　（一）办公室文员礼仪

　　办公室文员的对外形象代表了公司的形象和公司文化，所以在日常工作中，掌握日常工作礼仪是不可缺少的，让对方感受到您亲切的话语、礼貌的举止，对方才会对您公司有极佳的印象和看法。

　　1、着装：必须统一，团队活动要求统一着装，显示良好的团队精神。站姿、行姿、坐姿都要端庄大方。

　　2、礼貌用语：问候时根据彼此的关系问候“您好”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”等。道歉时应及时道歉，可以说“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”等。或者不经意打扰别人时应说 “对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。应答时应说“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”等。慰问时可以说“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了”等礼貌用语。

　　3、接电话礼仪：通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，而且声音大也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先应自报“您好，这里是湖北嘉典置业”。当对方要找的人不在时，也不了

　　解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。在事先没有通知的情况下不要说出领导人的行踪。在电话中传达事情时，要重复要点，对于数字、日期、时间等应再次确认以免出错。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。

　　4、接待礼仪：介绍自己时应把身份、地位放低点介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁，同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。当有人进来时，要主动迎接问候并且礼貌用语，然后根据实际情况的不同来处理接待事宜。

　　（二）行政、人事工作

　　1、做好相关文件、人事档案、资料的整理、分类、归档和记录，也要认真负责电话记录、打印文件、复印资料、日常报表的收集、整理、汇总、传递、上报；

　　2、要严格按照领导要求打印相关合同，并及时有效的完成相关任务；

　　3、要严格保管公司内部信息、资料、文件、人事、档案、会议内容、计算机信息、财务等。当遇突发事件时，要紧急联系相关负责人，协助解决；

　　4、处理各部门人员的相关事宜，汇总、传递工作，协调各部门处理人事关系，使之工作能顺利、高效的完成；

　　5、协助同事做好仓库的保管、入库出库工作；

　　6、及时完成上级领导安排的临时工作任务；

　　7、保持办公室及相关部门工作环境整洁、干净等。

　　（三）协调、沟通工作

　　办公室在公司是一个承上启下、左右贯通的部门，所以协调与沟通对于办公室的日常工作中是必不可少的一部分。我们要协调各部门做好资料收集、整理及存档工作。及时与部门员工协调落实办公室事务的进展等信息，并向上级汇报交流。及时与各部门领导、同事沟通意见，传达各部门的信息。认真有效的完成领导布置的相关工作。在本职工作完成后，协助本部门或其他部门的同事完成相关的工作等。

　　以上只是成为一名优秀办公室文员的必要条件的一小部分，还有许多需要注意的，我很感谢公司给我这个机会，虽然我知道自己经验的缺失，自身能力的不足，离成为一位合格的嘉典办公室文员还有很远的距离，但是上级领导的指导和关心，同事们的帮助，让我非常感动，同时也能感受到公司人性化的企业文化特色，所以我要珍惜这难得的机会，学会感恩。我希望自己通过不断的努力和学习，能成为一个有价值的嘉典员工，能为公司带来福利，能与公司共同成长，共同去创造美好的未来。

　　×××

　　xx年10月7日

企业办公室文员年终工作总结(篇2)

　　办公室文员规章制度

　　一、办公室文员工作职责：

　　1.接听、转接电话；接待来访人员。完成行政办公会议的书面记录、整理。

　　2、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

　　3、及时按照销售部同事的要求整理需要的报价单。

　　4、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　5、处理好公司的后勤工作。

　　（1）发货包裹的打包和快递单的填写。

　　（2）快递的签收。

　　（3）公司网站的维护和产品广告的投放。

　　6、公司人员调动要及时更新公司通讯录。

　　7、接受其他临时工作。

　　二、文员守则：

　　1、遵纪守法，热爱公司。遵守职业道德，保守公司机密，维护公司利益。

　　2、注重仪表，保持工作区域整洁。集中精力，努力工作，不做私事。

　　3、下级服从上级，上级关心下级部属，全员遵守公司制度和纪律。

　　4、做事诚实，尊重和善待他人，以助人为乐，以损人为耻。

　　5、工作中合作、信任、协调，人人为公司利益着想，人人以大局为重。

　　6、恪尽职守，尽心尽职，达到工作目标。

　　7、工作时间：周一 ~ 周六上午：9：00 ~ 12：00下午14：00 ~ 18：00 （公司将视情况变化，如有特殊情况将会及时通知员工。）

　　8、员工请假必须要提前一天（病假视为特殊情况，可当天请），请假需得到上级领导批准方可请假，请假同事一律作扣相应工资处理。

　　9、法定假日将按国家规定执行。（特殊情况另行通知。）

　　三、文员待遇：

　　1、试用期为两个月，试用期间工资为1300元/月，试用期后为1600元/月。（不包吃住）

　　2、公司会根据员工表现情况相应调整工资，如不能达到公司要求者公司将会另行通知。

　　三、员工录用及离职：

　　1.录用

　　（1）.应聘人员通过面试，经公司或授权人批准，方可录用。

　　（2）.劳动合同是公司与员工在自愿基础上签订的，其内容已经政府有关部门审定通过，具有法律效力，员工必须仔细阅读，并严格遵守合同内的各项规定。

　　2、离职

　　（1）、员工在合同期内要求离职，必须提前一个月以书面形式提出申请，写明辞职理由，呈交上级领导。

　　（2）、上级领导在接到员工辞职申请书的一周内给予答复，并发给“员工离职登记表” 申请离职人员须在诸项移交完毕，并经相关人员签核后，将此表交财务，在工资发放日方能领取相应薪资。

　　（3）、如未经同意擅自离职，造成公司损失的，公司保留追究法律责任权利。

企业办公室文员年终工作总结(篇3)

　　时光如梭，来单位工作的一年以来，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我认真履行高新区工作人员准则并严格遵守单位的各项规章制度，力争使自己在思想觉悟和工作能力等各方面都得到提高。在本年度工作即将结束、新的一年即将来临之际，我将自己一年来在思想、学习和工作方面的进步与不足作如下总结。

　　一、业务学习方面

　　作为办公室的文员，工作内容涉及面相对较广，这就对工作人员自身的综合素质有着较高的要求。所以我利用闲暇时间学习了公务礼仪知识、办公室日常管理制度等相关内容，并对各业务股室的业务流程也进行了了解和学习，对于不清楚的政策问题和业务办理流程，我及时向相关股室的同事们请教，以便于更好地接待来访群众，尽可能正确地回答他们所咨询的问题。

　　同时在工作之余我自觉学习科技、管理、哲学、历史等各方面的知识，培养自己在这些方面的兴趣，以丰富的理论知识武装头脑并学以致用，坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，努力提高自身素质。

　　二、工作能力方面

　　在工作中，我时时处处严格要求自己，服从高新区党工委、管委会的统一指挥，有大局观念，对工作不叫苦、不推诿，兢兢业业、脚踏实地；能够严于律已，宽以待人，能正确地给自己定位，加强与同事间的思想交流，做到相互帮助、相互尊重、相互信任、以诚相待，与同事们都能很和睦融洽地相处，认真完成领导交办的各项工作。

　　但是对于还涉世未深的自己，在社会经验和工作经验上还有很大的欠缺，在平时的工作中有些安于表面，缺乏工作的主动性、进取心和责任心，更多时候只是奉命行事，落实任务，存在有主观性、局限性和片面性，不能站在全局的高度来思考问题、处理矛盾。

　　通过领导的指导和同事的帮助，我认识到创新工作方法的重要性，慢慢学习抓住问题的主要矛盾和关键环节，求真务实，以服务群众作为工作的出发点和落脚点，努力强化工作措施。在日常工作中我要求自己要肯动脑筋，肯动笔头，将要办理的事件列一列，思考一下解决的方法和途径；完成的事列一列，总结经验和教训；没完成的事件列一列，分析一下原因，探讨解决的办法，逐步完善工作方法，力争使自己的工作能力得到有效提高。

　　回顾一年来的工作情况，我在思想、学习和工作方面都取得了新的进步，这离不开领导的关怀和同事的帮助。

　　在新的一年的工作中，我将继续发扬自己的优点，努力改正自己的缺点和不足，不断加强政治理论学习，创新工作方法，提高工作效率和质量，加强自身建设，提高服务能力，树立求真务实、乐于奉献的精神，真正做到自重、自省、自警、自励，时刻以树立干部良好形象为自己行动、处世的准则，力争使自己各方面的综合能力再上一个新台阶。

企业办公室文员年终工作总结(篇4)

　　办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：

　　1.接听、转接电话；接待来访人员。

　　2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3.负责总经理办公室的清洁卫生。

　　4.做好会议纪要。

　　5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6.负责传真件的收发工作。

　　7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8.做好公司宣传专栏的组稿。

　　9.按照公司印信管理规定，保管使用合同章，并对其负责。

　　10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。

　　14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

　　16.接受其他临时工作.直属部门：店内各部门

　　直属上级：各部门经理或主管

　　适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

　　工作职责：

　　1． 打字处理工作

　　2． 信息的上传下达

　　3． 文件归档、保管

　　4． 工作记录

　　5． 来访客人通报及接待

　　6． 本工作区域清洁

　　主要工作：

　　1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报

　　2． 完成日常的正常管辖范围内的工作

　　3． 接听电话做留言记录、讯息处理

　　4． 工作资料的保存、分类、归档、保管

　　前台文员职责

　　1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

　　前台文员服务规范

　　程序 标准

　　前台 造访：

　　1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！欢迎来到XX公司。”

　　来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

　　“X先生好！”

　　“X小姐好！”

　　对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

　　“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

　　c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

　　d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

　　e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

　　7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。

　　禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

　　电话：

　　1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

　　2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

　　“您好，XX公司！”或

　　“您好，这里是XX公司！”

　　对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

　　咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

　　联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

　　找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

　　不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

　　通话简明扼要，不应长时间占线。

　　结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

　　1.接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。

　　2.正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做

　　2.1 新员工入职工卡制作 --很简单，有机器，会操作就行了

　　2.2 办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。所以文员负责发放就行了

　　2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用，能解决一些简单的非技术类问题

　　2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和Office 软件，特别是Excel

　　2.5 酒店或参观预订--不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做

　　2.6 定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了

　　其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择，让他们很简单就能做出决定就行了。----一定记得让他们自己决定。

　　有的公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，其实也就是简单的打招呼，能听懂别人要找谁，然后转过去就行了。

企业办公室文员年终工作总结(篇5)

　　1、自XX年2月份复工以来，综合部共收到京沈公司、沈丹指挥部来文482份，沈阳南站工程建设指挥部来文412份，中交一公局来文228份，监理站来文76份，工区来文18份;下发各工区文件中，调度通知213份，红头文件73份，会议纪要21份，内部调度通知8份。每一日的收文发文以及领导阅批后需要各工区办理的文件面单都扫描后连通文件发送到各工区，并及时提醒项目经理部各部门办理。每日登记记录收发文台帐，并同各工区综合部收发文件人员进行核对当日发文情况，确保不漏发。

　　2、针对各办公室用纸情况出台《纸张管理办法》，做到纸张领取使用有登记。通过XX年5月份至XX年11月份7个月份的统计情况来看，每个月项目经理部各部门的纸张使用量大致为8小包。假设一包纸28元的情况下，每月项目经理部打印用纸的花销为224元。此外，在项目领导的认同下，综合部采取以下措施减少以至杜绝纸张的铺张浪费情况：各部门打印文件发综合部，统一由综合部进行打印;提倡双面打印，提高纸张利用率;审慎审核稿件，减少出错率;加强监督，双向监督。

　　3、严格执行办公易耗用品购买领导审批制度、出入库台帐登记制度。项目经理部办公易耗用品主要为碳素笔、笔芯、笔记本、订书器、订书钉、橡皮、2b铅笔、胶水、抽杆夹、印油、7#电池、5#电池、档案盒、胶带、曲别针、a4纸张、a3纸张以及打(复)印机碳粉盒。综合管理部hp传真机一般是每一个半月更换一次碳粉盒;hp彩打机自购买至现在也已更换三四次碳粉盒，具体更换频次根据当月打印数量来定;佳能大型打印机碳粉盒更换频次大致两月一次。

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