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手机客服半年工作总结 篇1

　　（一）管理方面

　　内部管理方面，我部将继续完善绩效考核制。将二次考核进行到底。以此为基础，在下阶段工作中，大客户部将通过大客户专业化管理的推广建设，进一步加强大客户营销服务体系的内部管理。

　　大客户专业化管理是指根据大客户市场的行业特性与集团特性，通过制度的规范化建设与营销服务队伍的职业化建设，为不同地域的大客户提供采用标准化的服务，为不同价值的客户提供不同服务等级的个性化服务，打造电信与其它运营商之间的差异化大客户服务品牌，有效保有与发展大客户的市场份额。

　　（二）信息化建设方面

　　1、积极助推政府信息化建设，全面开展二期政府网工程。随着一期政府网工程的竣工，下阶段二期工程已正式启动。目前正与县政府相关部门就二期接入单位（包括县政府下设各部门等）的名单进行梳理和磋商，预计工程全部完工后，共有90多个点，共计每月为我局增加6万多的业务收入。

　　2、有效开展农村信息化建设，进一步实施二期党员电教网工程。经过8个点为期一个月的党员电教网的试运行，县委组织部对一期试点单位的运行表示满意，并表示将于7月份召开全县党建网现场动员大会。我部将把此项工程做为重点工程来抓。预计至今年年底，**县将在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。

　　3、积极构建“平安**”。在下阶段工作中，大客户部将与公安局下辖的保安服务公司、派出所合作，在金融、酒店宾馆、工厂、科教文卫等行业以mpls方式加普通宽带，及光纤接入的方式帮用户建成高效可靠的视频联网报警系统，使用户随时随地都能够进入自己的系统中，得到所需的音视频及其他监控报警信息，为用户的安全防范提供全新高科技的手段，进而对宽带的发展形成强大的助推。

　　（三）团队建设方面

　　我部将继续发扬艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群力，将学习型团队建设贯穿于部门发展、服务、管理工作的全过程，以读书自学、岗位练兵、内部培训等活动为载体，通过持续不断的学习，着力打造优秀学习团队，不断提升员工的综合素质和工作绩效，切实增强本部门的核心竞争力。

手机客服半年工作总结 篇2

　　手机客服上半年工作总结

　　作为手机客服，在上半年的工作中，我们经历了很多的挑战和机遇。通过对工作的总结和反思，我们深刻地意识到了工作中存在的问题，并总结了一些经验和教训，以便在今后更好地开展工作。

　　一、工作中存在的问题

　　1.客诉率过高：客诉率是衡量客户满意度的一个重要指标。在上半年的工作中，我们不可避免地会遇到一些比较复杂的问题，这些问题往往会导致客户的不满和抱怨，进而引发客户的投诉。因此，我们需要加强对问题的分析和解决能力，及时发现并解决客户的问题，以减少客诉率。

　　2.工作质量不稳定：在上半年的工作中，我们遇到了不少的工作瓶颈，有时会因为客户问题的复杂度或客户联系的数量过大而陷入疲劳期，工作质量下降。因此，我们需要在工作中保持高度的专业素养和负责任的态度，不断提高自己的工作能力，始终坚持为客户提供高质量服务。

　　3.知识储备不足：作为客服人员，我们需了解公司相关业务和产品知识，并能够熟练地解答客户的问题。但在实际工作中，我们发现自己的知识储备不足，不能及时有效地解决客户的问题。因此，我们需要不断地学习和积累知识，提高自己的专业水平，以保证我们能够为客户提供优质的服务。

　　二、经验和教训

　　1.加强专业培训：为了提高我们的业务水平和专业素养，我们需要加强公司内部的专业培训，以提高我们的综合能力和解决问题的能力。同时，我们也需要加强对行业内最新的业务和产品知识的了解，以适应业务的发展变化。

　　2.建立有效的沟通机制：作为客服人员，我们需要注意建立和客户的良好沟通机制。在客户的联系中，我们需要细心聆听客户的意见和建议，并及时地解答客户的问题。这不仅可以提高客户的满意度，也能够提高公司的声誉和知名度。

　　3.提高工作效率：在工作中，我们需要提高工作效率，减少不必要的等待时间，提高处理客户问题的速度和效率。同事之间可以互相帮忙，将工作任务合理分配，以减轻一个人的工作量。同时，我们也可以通过对自己工作流程的不断总结和优化，提高我们的工作效率。

　　三、工作总结

　　上半年的工作让我们深刻体会到了客服工作的重要性和难度，也提醒我们注意改进工作中存在的问题。通过反思总结，我们明确了今后工作的关注点，争取在今后的工作中取得更好的成绩。我们要用心去做好自己的工作，提高专业能力和素质，不断学习和积累知识，给每一位客户提供更优质的服务，让他们感受到公司的温暖和关怀，带领我们的客服团队迎接更多的挑战和机遇。

手机客服半年工作总结 篇3

　　（一）强基础，全面掌握客户信息资料。

　　万丈高楼平地起。要想把客户工作做好，必需将基础建设落到实处。近半年来，各客户经理坚持每天写走访纪录，在走访过程中获取客户信息，不断完善客户资料的更新。与此同时，我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析，知己知彼，为下阶段的工作打下基础。

　　（二）强管理，不断完善绩效考核制度。

　　在夯实基础建设的前提下，半年以来，我部员工自加压力，在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核办法从加强管理，提高业绩出发，在客观评定的基础上，结合奖惩措施，起到激励先进，鞭策后进的作用，从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人，将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩，做到人人有指标，个个有压力。

　　（三）强业绩，着力推进信息化建设进程。

　　党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年，我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前，以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作，为农村党员学习和工作提供快速便捷的服务。今年，**县准备在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。

　　教育网建设取得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。自从200x年8月教育网一级工程（包括教育局网络中心、教育局、**二中等）九个点全面完工，经六个月稳定有效的网络运行，教育局对该网络表示非常满意，于200x年3月正式启动二期工程。

　　教育网的二期工程涵盖了xx等共25所学校，预计在6月份全面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。

　　（四）强素质，积极开展各类争先创优活动。

　　1、市级“青年文明号”创建活动。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年文明号”活动，引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。

　　2、学习型团队建设活动。我部为增强员工创建学习型团队的紧迫感和责任感，要求员工树立先进的学习理念，并积极构建创学习型团队操作平台，不断完善了创建学习型团队的运行机制。与此同时，我们还非常注重通过加强学习推动工作创新，在实践中总结并形成了“一日一早会，一周一例会，一月一考核”、案例分析交流、向用户学习、向竞争对手学习等6种比较有效的学习方法，逐步树立了员工良好的学习意识，形成了良好的学习风气。

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