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制度培训总结 篇1

　　舆情制度培训总结

　　随着信息时代的到来，舆情成为了公司面临的一项重要挑战。如何在这个信息爆炸的社会中管理好自己的声誉，成为了企业亟待解决的问题。为了提高员工的舆情意识和应对能力，我们公司决定进行一次舆情制度培训。

　　这次培训的目的是为员工提供相关舆情知识的介绍，帮助他们了解公司舆情的风险和挑战。培训内容主要包括舆情定义、舆情的来源、处理舆情的流程以及舆情处理的原则和技巧等。通过这次培训，希望员工能够掌握分析舆情的能力，提高舆情应对的效率，有效避免舆情对公司形象的负面影响。

　　首先，培训向员工介绍了什么是舆情。舆情是指公众对于公司或品牌的看法和评价，包括媒体报道、社交媒体评论、网友留言等。舆情的产生源于公众对企业的关注和期待，对产品质量、企业行为、企业形象等方面的评价和批评。培训通过具体的案例进行分析，让员工了解什么样的消息会成为舆情，以及舆情对企业的影响。

　　接着，培训介绍了舆情的来源。舆情可以通过多个渠道传播，包括新闻媒体、社交媒体、公众留言、口碑传播等。培训提醒员工，要时刻关注各种渠道，及时获取公司在公众心目中的形象和声誉，以便做出适当的回应和处理。

　　然后，培训详细阐述了处理舆情的流程。首先是信息收集，要及时收集各类舆情信息，并进行分类和整理。接下来是信息分析，需要对收集到的舆情进行深入分析，了解问题的本质和原因。然后是制定应对策略，根据分析结果，制定相应的应对措施。最后是应对执行，要根据应对策略及时行动，并跟进舆情的发展和反馈。

　　同时，培训还介绍了处理舆情的原则和技巧。培训强调了及时性，要尽快回应舆情，避免形成舆情漩涡。另外，培训还强调了透明度和真实性，企业应该以真实、准确的信息回应公众的关切。培训还提到了危机公关的技巧，如与媒体建立良好的关系、善于沟通和处理各类舆情等。

　　通过这次舆情制度培训，员工们对舆情管理有了更深入的理解和把握。培训后，员工对公司的舆情意识和应对能力明显提升，他们知道如何收集和分析舆情信息，制定相应的应对策略，并通过及时沟通和回应，有效化解了多起潜在的危机。同时，培训也提醒员工们，舆情是一把双刃剑，既能成为企业的助力，也可能成为企业的障碍。因此，他们应该时刻提高自身的舆情意识，保持良好的公民形象，以减少可能引发负面舆情的机会。

　　综上所述，舆情制度培训为公司员工提供了必要的舆情管理知识和应对技巧。通过这次培训，员工们对公司面临的舆情挑战有了更清晰的认识，提高了自己的舆情意识和处理能力。这对于公司塑造良好的形象、加强与公众的沟通合作以及保护企业声誉都具有重要意义。我们相信，在未来的工作中，员工们会把这次舆情制度培训所学运用到实际工作中，更好地应对和管理舆情挑战，为公司的发展助力。

制度培训总结 篇2

　　本次调查共发放调查表80份，经过我对年的业主满意度调查统计如下，物业公司制度完善总结范文。收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。

　　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。

　　年的重点是深化落实，年初步完善的各项规章制度的基础上。为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

　　　二、积极开展客服人员的培训工作，理论联系实际。

　　人员的专业性和工作态度起决定性的作用，一个好的客服管理及服务。针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题，年着重对客服人员进行了大量的培训

　　比如：理论讲解、实操、讨论等，1培训形式多种多样。从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　请进来的思想，2本着走出去。组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　年市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是市供热管理条例》针对这一情况，3积极应对新出台的法律、法规。商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　　三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。

　　必须做到收费工作和服务工作有法可依，一个规范化的物业管理企业。严格按照物价管理部门的标准进行收费，年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

　　　四、认真做好震后维修解释工作，积极应对突发事件。

　　作为离汶川不远的地方，今年512汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏。影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的.时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益，管理制度《物业公司制度完善总结范文》。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。

　　　五、积极在写字楼宣传节能降耗，响应国家号召。

　　能源的使用越来越显得紧张，随着科学技术的飞速发展。各行各业宣传节能减排被提到一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的达到节能降耗的同时，客服还根据地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

　　　六、后期零星交房工作有条不紊的进行

　　国际大厦写字间累计交房180套，截止年底。其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。

　　　七、各项费用指标按期完成，物业收费工作逐渐步入正轨。

　　面对重重阻力的情况下，年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度。物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。

　　　八、维护业主的正当权益，积极联系开发商为业主办理房产。

　　物业部客服根据业主接房时间的先后，自年9月开始交房以来。分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。

　　　九、发挥物业服务的整体优势，积极配合相关部门开展工作。

　　安防、工程维修、保洁，物业管理主要由几大部分组成：客服。各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的大厦的消防安全是第一位的每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的任何工作不是某一个部门能单独完成的通过大家的配合才会有物业部的不断进步。中国教育总网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。

　　　十、适时调整保洁合同相关条款，根据实际情况。完成年度保洁合同的续签工作

　　肯定的整体层面有了很大的提高，保洁工作运行两年以来。但是一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。

制度培训总结 篇3

　　为了培养造就一支品德高尚、观念新颖、业务精湛的师资队伍，深化教育改革，全面推进学校素质教育，培养创新人才；为全面推进课程改革，促进教师专业发展。并且参加校本培训是每个教师的权利和义务，全体教师必须按规定完成相应的培训任务。特制定以下培训制度：

　　1、培训目标

　　a、不断更新全校教师的教育观念，优化教师的知识结构和能力结构，提高教师的理论素养和实际教育教学能力。

　　b、进一步发展教师个性特长，使之具有鲜明的教育、教学个性，并创造出自己的教育教学风格特色。

　　c、掌握现代教育技术，提高课堂教学效益。

　　d、提高教师对新课改的研究，探索能力，提高全体教师的科研水平。

　　2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施校本培训方案和年度培训计划。计划要有针对性、系统性、可操作性和实效性。

　　3、培训管理：学校对校本教研和培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式，对全体教师的校本教研和培训工作进行过程督查。强化六种工作态度：积极参与的态度；一切为了学生的态度；团队合作的态度；勤于研究学习的态度；善于反思的态度；合理应用业余时间的态度。坚持做到勤学习，勤钻研，勤反思。

　　4、培训方式：教师培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式，不走过场，可与校本教研相结合。对不同层次的教师提出不同的培训要求，但都应在原有基础上提高。使教师逐步实现由初任向胜任转化，由胜任向骨干转化，由骨干向知名转化，由知名向专家转化的奋斗目标。

　　5、培训考核：校本培训组织者和实施者必须根据校本培训方案规定的内容组织培训活动，并记好笔记，每次有出勤统计，有过程记载。每学年对教师参加校本培训的情况进行考核，考核要坚持严格、全面的原则；考核结果分合格、不合格两个等次，无故不参加校本集中培训三次以上视作不合格。校本培训的考核情况将作为教师年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。

　　6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。

　　7、资料建档：学校对开展的校本教研和培训活动以及教师参加该活动的各种资料，做好建档工作，将课程理念、教学观、学生观方面的认识和变化、收获与感悟等记录下来，做好教师成长过程中的资料积累。

　　8、经费保障：学校积极筹措资金，加大投入，为顺利开展校本培训提供必要的物质基础。

　　9、后勤支持：后勤为培训服务，要主动、及时提供物质保障。

制度培训总结 篇4

　　为了让青年教师全面而深入地了解泗岸实小的制度文化，快速融入学校的工作氛围，从而优质高效地开展教育教学工作。在20xx年10月7日早上，泗岸实小组织青年教师参加本校制度文化的培训。

　　本次培训由学校办公室顾z主任主持，他介绍了培训的主题是“欲成方圆，规矩必严——漫谈泗岸实小的制度文化”，通常我们说“没有规矩，不成方圆”，但有时是“有了规矩，或成方圆”，为了工作的品质，我们必须树立“欲成方圆，规矩必严”的.意识。

　　张z副校长发表了重要的讲话，他希望每一位青年教师通过认真学习学校的各项制度文化，严格要求自己，恪守制度规定，做一名优秀的青年教师。

　　紧接着，年级组长顾z老师以“提高工作效率，做一个幸福的老师”为主题，跟大家分享了许多工作中的小窍门，从日常的工作琐事、细节入手，亲授经验，引导青年教师如何有效地提高工作效率。

　　然后，学校办公室z副主任给大家详细介绍了学校的规章制度，包括教师的作息制度、请假制度、会议制度、用车制度的具体要求，期望每位年青教师严于律己，合理安排，做一名高效、幸福、有活力的新一代教师。

　　最后，顾z主任通过曹操“割发代首”和刘邦“约法三章”的两个典故，说明了科学的制度具有公平性，它将产生恒久的作用力，对事物的发展起到决定性的作用。希望青年教师既要将学校制度积淀于内心，融汇于脑海，又要运用智慧将学校制度诠释在每一项工作中，汇聚在每一个细节里，让每一项工作都成为自己的代表作。顾伟刚主任还出示三个案例，与每位新老师进行互动研讨，大家积极思考，争相发言，活学活用，充分表达了自己的想法和意见，并提出了各种解决方法。

　　随后顾主任对大家的发言意见进行了点评，授予大家更中肯、更有效的解决办法，并总结道：制度是一个体系，它是工作价值观的体现，它的组成是科学严谨的，因此我们要认真严肃地对待，规范严格地执行。制度是引领人们前进的航标，是你我成功的保护神。

　　在整个培训活动中，青年教师们精神饱满，积极参与，都觉得感受深刻，获益良多，纷纷表示为了工作的品质和自身的发展，必须遵守学校的规章制度，有效智慧地开展工作。

制度培训总结 篇5

　　科教科制度培训总结

　　一、导言

　　科教科制度是我国教育体系中的重要组成部分，它对于推动教育事业的发展具有重要的意义。为了提高教职工的科教科制度意识和能力，我校于近日组织了一次科教科制度培训。通过培训，我们深入了解了科教科制度的相关政策和操作流程，丰富了专业知识，提高了工作素质。现将本次培训的内容进行总结，以期对今后的工作有所启发。

　　二、科教科制度培训的背景和目的

　　科教科制度培训是为了使教职工更好地理解和运用科教科制度，提高教育教学质量，推动学校的科学发展。培训内容主要涉及科教科制度相关政策、程序以及一些实践操作。

　　三、培训内容及讲解

　　1. 科教科制度概述

　　培训开始，我们首先全面了解了科教科制度的背景及其在教育改革中的地位和作用。科教科制度是指制定和实施科教方面政策和计划的一整套制度，旨在推动教育事业的发展，提高学校教学水平和科研能力。我们了解到科教科制度具有很强的操作性和可操作性，可以有效地规范和管理学校科教工作。

　　2. 科教科制度的基本要求

　　接着，我们详细了解了科教科制度的基本要求。一个科教科制度完善的学校应当建立科研机构、科研项目的管理制度，并对教师科研进行评估和奖励。此外，还要加强教师培训和学术交流，提高教师的教育教学能力和科研水平。这些要求对于推动学校的科学发展和提高教育教学质量具有重要意义。

　　3. 科教科制度运作流程

　　在了解了科教科制度的基本要求后，我们学习了科教科制度的运作流程。为了更好地推动科教科制度的执行，学校需要建立规范的科教科制度运作流程。我们学习了科教科制度运作流程中的各个环节，如立项申请、项目管理、经费审批等，了解了各环节的具体要求和注意事项。

　　四、培训收获和心得

　　通过本次科教科制度培训，我们对科教科制度有了更深入的了解和认识。我们明白了科教科制度的重要性和实施的必要性，同时也了解了科教科制度的相关政策和操作流程。本次培训给予了我们一些启发：

　　第一，学习科教科制度是我们的必修课，我们应该主动学习并将科教科制度融入到自己的工作中去，提高科教科制度操作能力。

　　第二，科教科制度的实施需要各个部门的密切合作，我们应加强内外部沟通，形成合力。

　　第三，科教科制度的实施需要不断创新和完善。我们要紧跟时代步伐，关注教育改革的新要求，不断提升自己的科技水平。

　　五、总结

　　通过本次科教科制度培训，我们更加深入地了解了科教科制度的背景、要求和运作流程。我们将进一步提高自己的科教科制度操作能力，以期更好地推动学校的科学发展，提高学校的教育教学质量。我们相信，只有不断地学习和实践，才能在科教科制度改革的大潮中立足，迎接未来挑战。

制度培训总结 篇6

　　从面试到试用，新华每一步都体现出幼儿园完善的规章制度，大大小小的培训，学习让我从中受益匪浅，来到新华最大的一个感觉就是时间过的特别快，这要归功于幼儿园紧凑的工作安排及身边同事的热情帮助。

　　在新华无论在哪儿都能感受到一种活力，这是一支朝气蓬勃的队伍，每个人都在紧张而又快乐地工作着，在这种环境下再紧张的工作也会变得特别轻松。

　　工作初期，片面地自我满足，自认为工作好、表现好，没有违反条令条例，没有什么问题需要自查自纠。同时觉得自己虽有缺点，但问题不大，都是小毛病，对纪律作风的责任感、危机感认识片面，反映出我对纪律作风认识存有偏差，态度不够端正。

　　我认为学校实施制度管理不仅有必要而且非常重要

　　首先，有利于建立正常的学习和工作秩序。幼儿园是一个多因素、多层次、多系列、多结构的复杂的集体，要把这个集体里的每一个成员的智慧和力量充分发挥并最优化地组织起来，高质高效地完成教育教学任务，就必须要有一整套规章制度，使我园一切工作和所有教师员工有章可循，有规可蹈。

　　二，有利于调动师生的积极性。对于每一所幼儿园来说，只有在它的每一位教师的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体教育力量时，这所幼儿园才能办得好。当幼儿园园建立起符合教育规律，符合现代管理原理，并充分体现社会主义的道德观念和行为规范的规章制度时，就会使全体教师员工知道：应该做什么，不该做什么；应该怎样做，不该怎样做；以及自己的主要职责是什么，它对整个园所工作具有什么意义和作用。这样，就能把全园教师员工的工作积极性充分地调动起来，成为推动幼儿园工作不断前进的巨大动力。

　　三，有利于幼儿园形成良好的园风。井然有序，蓬勃向上的园风是办好幼儿园的重要条件，也是幼儿园办得好的重要标志。幼儿园规章制度的显著特点是具有实践性。规章制度一经制订，就要求教师按章办事，行为有所规范，并在日积月累、反复实践的过程中，形成一种良好的风气和优良的学习、工作习惯，进而形成良好的园风而良好的园风是任何幼儿园办园成功的关键。

　　当然幼儿园制度文化的建设要以人为本，幼儿园教育中实施教育的主体是教师，教师是有着自己的思想和个性的活生生的人。因此，幼儿园在制定一系列制度的时候，要时刻考虑到制度是为教师的发展服务的，要充分体现以人为本的思想。事实上，也只有从以人为本出发来建设制度，才能使文本化的制度。内化为幼儿园全体人员的共识，成为我们自觉的行为和习惯，实现制度效能的最大化，并最终形成真正意义上的幼儿园制度文化。

　　当幼儿园的某些规章制度不符合幼儿教育的发展、不符合“人的全面而自由的发展”、不利于调动幼儿教育工作者的积极性时，就应该对其进行修改或废除。虽说制度是为不自觉的人制定的，但员工违反规章制度有时存在着不可预见性，不可抗力性、不能将所有的违反制度都一概而论，超女选拔，超女们不是想怎样唱好歌，而是一心想怎样得到更多的票，不惜一切向群众和评委砸钱，如果制度作得太多太碎，会让老师们觉得不是怎样做好工作，而是怎样才能不扣分，这样势必会影响工作质量。我想如果要真正达到想要的效果还是实际一点比较好。

　　无规矩不成方圆，制度一定要有，以人为本的制度文化建设是永远的追求。

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