公司年底个人年终总结 篇1

　　年底总结模板

　　——通用版

　　1、20xx年，我的业绩总量？完成公司指标的百分比

　　（业绩能力） 2、20xx年，我独立完成了哪些工作？在这些工作中，遇到过什么困难，我是如何解决的？通过这些工作，我获得了哪些能力方面的提升？

　　3、20xx年，我协助完成过哪些工作？我是如何配合主导工作人员的？为此项工作作出何种贡献？

　　（工作总结）

　　4、通过一年的工作，我认为我的优势有哪些？何种依据 劣势在哪里？如何改进。

　　5、一年里，我看过与公司业务相关的书籍、刊物有哪些？简单叙述。

　　6、为提升本职能力，我做出过何种努力，详细说明

　　（个人剖析）

　　7、通过一年工作，以我对本公司的了解，我认为企业的未来在哪里？我将在其中扮演什么角色？作出什么贡献？

　　8、我认为企业的未来会是什么样子？在此平台，我个人能力、收入、地位要达到什么水平？

　　（展望未来）

　　9、新的一年里，我的业务要达到什么水平？

　　10、新的一年里，我将如何开展自己的工作：每个月的工作大纲、计划。

　　11、总结

　　以上内容，避免空话、假话、套话，作为一年的工作总结与展望，希望我们用最真实的语言和视角，做一次完美的述职报告！

公司年底个人年终总结 篇2

　　刚刚过去的xx年，在新产业生物医学工程有限公司的发展上是具有里程碑意义的一年，也是公司深化改革，坚持发展的一年。在这一年里，公司从内到外，从面貌到精神气质，从硬件到软件都发生了巨大的变化。更加令人兴奋的是，公司自主研发生产的maglumi系列全自动化学发光分析仪已经成功的打入了市场，并且在市场上站稳了脚跟。与此同时，公司的试剂销量也是成倍的增长。而且公司新申报的34个新项目的注册工作也在有条不紊的进行着，这些变化都可以说明新产业在xx年取得的成绩是可喜的，也是有目共睹的。说句心里话，我觉得公司真的是发展壮大了。公司发展壮大了，从员工个人角度来看，我们员工也应该积极充电来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。逆水行舟，不进则退。如果我们仍然对公司的变化视而不见，置若罔闻，我想你终究会在公司发展的潮流中被淘汰。今年的工作中，我体会最深也收益最大的一点心得是用心工作，也就是说把自己的工作当中自己家里的事情一样来对待，你只要有了这样一颗心，无论干什么工作你都可以干得更好。也正是因为秉持着这样一种工作的态度，我觉得在这一年里，我成长了很多，心态也比以前成熟了，所以我挺感谢新产业的。因为现在的新产业就像一节火车头似地，已经开足了马力高速地行驶在铁轨了，他也带着我一起大踏步的前进，进步。因为是新产业的发展给我提供了宽阔的舞台，也提供了机会，所以现在的我是怀着一颗感恩的心在工作，为公司也为自己。

　　认真、细节、务实、创新，这是我自己定下的岗位关键词，在xx年的工作中，我严格按照公司的要求，然后结合自己对本职工作的理解，在自己的工作岗位上兢兢业业、勤勤恳恳，现在回过头来总结xx年的工作，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，因为我相信我可以做得更好。当然，随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多的看到的是新产业的希望和未来。请公司领导放心，我一定会用具体的工作行动来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好!

　　就我个人而言，xx年对我来说是一个巨大的考验，尤其是下半年，在这里特别要感谢公司领导对我的信任，正是你们的信任给了我巨大的信心。现在回过头来反思自己一年来的工作，既有收获，也有很多的不足。对于不足的方面，我要做深刻地反思和检讨，总结经验和教训，以便今后更好地为公司服务。现在就从具体工作对xx年全年做一个全面的总结。

　　一、抗体抗原标记。在原来标记基础上，对标记工艺做了更具体的细化。特别是标记用水方面，对水的品质和贮存时间等都有了更严格的要求。而且每一个细节都要做到极致。特别是对全自动化学发光分析仪推出市场后，标记任务明显比以前繁重了。随着对标记工作的熟练，我越发觉得要标记出高质量的抗体，还真不是一件简单的事情。它需要你注意标记工艺的方方面面，哪怕是一个细小得再也不能小的细节，你也要很在乎。

　　二、公共试剂的配置。今年公共试剂的量，较去年有了几何倍数的增长，这是我之前就有想到的，但是没想到增长的量是如此的巨大，特别是洗液和稀释液的生产量。比如今年的浓缩洗液配置量就达到了260万毫升的天量，而且conjugate-ii的配置量也达到了60万毫升的天量，我想每年还会呈几何倍数的增长，所以我现在就已经从思想上做好了每年打一场硬仗的准备。今年，我们公司的试剂销售量同样也是呈井喷式的增长，而且全自动化学发光分析仪也已经站稳了市场，这些都增加了公共试剂的生产量。十几种公共试剂的量同时增长，同时配置过程中不能出错，一旦出错就会给公司带来毁灭性打击。而且绝大部分公共试剂配置完成后，都要进行过滤，这一切都得靠人工完成。欣慰的是，今年配置的公共试剂，特别是洗液迄今为止，还没有出过一次错误。确保了公司试剂能够能够保质保量并及时的送到客户手中。

　　三、抗原抗体的管理。抗原抗体的管理是一个非常繁琐的工作，把抗体抗原管理好了，就给后面的标记工作带来巨大的方便，反之，就会延误试剂的正常生产。为了保证每次购买的抗体符合要求，要求每一个批次的抗体都要进行检测，虽然这样一来我们的工作量增加了很多，但是这却保证了每一批次抗体的质量，从而可以大大提升试剂的质量。

　　四、质量管理体系的考核。每一年公司都要进行两次质量管理体系的考核，每次考核都有大量的文件需要补充，而且环环相扣，一个环节出错就可能导致整个体系都出错，因此这些也都是需要有高度地责任感和认真细心的态度才能完成好的。而且公司今年申请了34个新项目的注册工作，这就需要输入大量的原始数据，包括稳定性研究数据，分析性能评估数据，正常参考值数据的补充，更麻烦的是，maglumi,maglumi1000,maglumixx,maglumixxplus等四个机型，每一个机型的数据都要输入一遍。自从今年7月份开始，我们研发部三位同事就经常加班加点，而且几乎放弃了所有的周六的休息，来公司加班补充数据。经常半年的艰苦奋战，终于完成了34个新项目的各项研发数据。

　　五、试剂的研发。试剂研发方面，我将一如既往的配合辅助李婷华做好每一个项目的研发标记工作。公司新项目的研发和对原有产品进行完善都是在饶总的带领下展开的，每次进行新产品的研发，试剂研发部都是一马当先，饶总总是身先士卒，他那不怕吃苦不怕累，不达目的誓不罢休的精神感染着我们每一个人，我们亲身地感受到了榜样的无穷力量，每次我想打退堂鼓时，看看饶总和身边的同事，我的心中又充满了力量。每当我们攻克一个难关，那种成就感就会化成巨大的喜悦，把我们的苦和累全都驱散了。试剂的研发是枯燥和痛苦的，但是它是果实确是甜蜜的。

　　xx年马上就要来临了，在新的一年里我给自己设立更高的目标，我将以自己的实际行动来争取更大的进步。

公司年底个人年终总结 篇3

　　这学期就快要结束了，回想起来，似乎所有的事情都做得很匆忙，没什么时间思考。但是怎么说，这学期做的工作还是挺多的，对于部门的建设以及展望，我想大家都站在了更高的角度来思考。对于部门，我想每一个部员都会从心底下油然而起一种自豪感与责任感的。其实对于整个学生会来说，我想都是这样的。

　　给我们一个舞台，一个机会，不单单是我们部门，我想作为一个大学生都会紧紧地捉住的并且实行下去。一个学期了，多想想在一个学期以来做了什么，获得了什么，感悟了什么，这些才是我们应该认真思考的。

　　我们终会离开，但是精神永存，尤其是对于部门或者整个学生会来说都是这样子的。

　　　一、部门招新工作

　　学期初开始，到了部门选择部门换新一轮血液的时候了，每一年都这个时候总忙得不可开交。选择合适的人才是我们的最终目标

　　1、宣传：传单、海报、摆摊

　　2、准备面试办公室、面试题目

　　3、经过2轮的面试和部长团私下探访总终出新干名单

　　其实在这次招新干过程中，首先对于我们来说是第一次，就算是我们作为部门的领头人了，在过程中还是有一点点紧张的，毕竟现在选的是以后部门的建设者了。当然，在之前的准备工作方面，我们也已经做得不错了。传统方面的传单，海报等方式都用上了，也可以发动自己身边的朋友、同乡等资源以达到选拔人才的目的。

　　在面试过程中，我们主要的方向围绕着“自信、应变能力、责任感、有想法”等进行。也收到了很好的效果，基本上很快就找到了合适的人选。从这一届面试情况来看，其实不容乐观，10届新生普遍存在不够积极、热情不足的缺点，导致整个学生会，乃至其他社团机构都出现面试人数较往年下降的现象。不过经过精心挑选，还是从面试的新生中挑出了8个适合我们部门的人才。

　　还有一点就是我们在招新干过程中，我们更注重的是学生的心理素质和主动性的问题。比如说在第二轮面试的过程中，我们是给他们分了组然后根据要求讨论该活动。我们也强调说好好利用身边的资源，而不是盲目自己去想。这样就达到了一种比较好的效果。而且在第一轮面试的时候，我们自己也很好的利用了自己部门的师兄师姐的资源，毕竟他们接触的，学到的东西都比我们多，我们也完全由理由相信他们的眼光。

　　　二、小型交谊舞会

　　一直以来，我们的交谊舞首先场地还有质量的要求上都不能满足大多数学生的要求，也就是为什么我们要招员培训，这一次我们想在公开场所搞一次培训以让更多的学生知道我们在培训什么舞蹈，这些舞蹈怎么跳的，吸引大家的目光，也为我们之后计划搞的大型活动做宣传。这样的宣传效果是没有一个活动可以这样的形式做宣传的。

　　前期准备：借场地、布置现场、写教室通知、通知舞队成员、音响设备

　　当晚的小型舞会预期在西区篮球场中拉开序幕，首先在现场营造一种舞会的效果，播放音乐吸引观众，舞队成员来之后就先开始表演，激情奔放的恰恰吸引了众多的路人及观众。整个舞会都在一种活跃的气氛中进行，考虑到当晚有很多讲座举办分散了人流量，但当晚来的观众也挺多的，大家都在一种期待中拉开了序幕。从现场来看，是很多同学想学交谊舞的。到了最后，还有挺多同学拉着舞队的成员来教舞。我们也藉着这次的舞会为我们接下来的舞队招新作宣传。

　　由于新生大多数都对交谊舞存在好奇心，所以当晚参加舞会的人数确实挺多，不过人一多，现场就比较难控制，造成现场混乱，新干也经验不足，不懂处理。吸取教训之后希望他们能将接下来的大型舞会搞好。这样的小型舞会，我们以后会根据实际情况来举办的。期待！

　　　三、第六期交谊舞培训工作

　　为了丰富校园文化生活，展现出新一代大学生的青春风采；同时也为同学们创造更多的交流机会。生命科学学院团委学生会生活部将继续举办第五期交谊舞培训活动。我们的目标：为广大同学提供一个更好地交流、学习和娱乐的机会；让大一学生对交谊舞不再陌生，营造一种轻松和谐的校园气氛。

　　1、舞队成员的招员工作

　　宣传：传单、海报、课室通知

　　面试：一轮面试（两天）

　　预计招员：50人（25对）

　　实际招员：44人（22对）

　　在整个舞队招员的工作中，这一次我们的工作是做得挺不错的。在舞队招新之前，我们就已经搞过一次小型舞会以增加舞队的知名度。虽然当晚来面试的人数接近100人，但相对起往年人数还是有所下降。这可能与某些特殊情况有关系，因为招员这两天晚上都有下雨，而且由于大一新生第一学期就要上晚修，所以我们将面试日期定在周末，有部分同学不在学校。在当晚面试过程中，首先我们在走廊外面放一台手提电脑，不断放我们舞队的表演的视频还有平时练舞的照片，同学们都很好奇的问来问去，当晚，我们的新干作为面试官在里面面试，问问题也是很有针对性的，例如问对方有没有舞蹈基础，在现场也可以秀一段的。这样既避免了现场过于沉闷，也起到了一种可以让同学们献艺的舞台。

　　两天的面试结束了，我们也得到了一份我们满意的名单。培训马上就可以啦！

　　2、交谊舞日常培训工作

　　由于上届舞队的师兄师姐跳舞比较出色，所以决定今届的培训交由他们负责，而不应用以前由老师教授舞蹈的方式了。上一届的师兄师姐接教，这样首先学生与学生更容易沟通，也达到了很好的效果，而且舞队的师兄师姐也挺为舞队新队员所爱戴。

　　初定一个星期培训的次数是3次（视具体情况而定，有时2次），集中在星期一三五中午12：15南海学院3楼。培训了大概一个月之后，我们有一次舞蹈考核，因为场地的限制和接下来培训的舞种难度比较大，所以我们只能从中挑选一些学得比较快和有天份的同学继续培训。经过考核之后，我们最后决定留下11对队员，他们将会正式加入我们“生科院交谊舞队”的大家庭。目前我们在舞种方面也学了慢三、恰恰等舞蹈。但是我们一直以来都不想满足于这几种，因为这样对于一些舞队成员来说，很难提高他们的积极性。所以我们一直以来都想增加新的舞种的培训，但是这个的话也很有难度。

　　在舞队的日常管理方面，我们决定做得还不够好，时有成员因为一些事情就请假或缺席等现象，我们一定会注意好这个方面的，在制定一些规定方面我们也要更完善才行。这一期的培训场所是一个很大的改善，都集中在南海学院3楼，这对于我们的工作来说是很大的支持了。我们也会尽一切努力去完善它的，把这个交谊舞系列活动搞成北院的知名活动。

　　　四、圣诞舞会

　　由于上届的大型交谊舞会因为拉赞的问题没有搞成，所以这次的圣诞交谊舞晚会我们相当重视。

　　宣传方式：4条横幅：英雄坡、菠萝街、排球场、篮球场

　　1300张传单（黑白版）：

　　2张海报：一号饭堂门口、西区宣传栏

　　教室黑板通知、路标、一号门口摆摊

　　摆摊的时候，我们在摊位设有留言板，用于让同学们留下他们对朋友的圣诞祝福，留言板还会在舞会场地门口展出。这次我们设计的宣传单也别出心裁，以邀请函的模式向全北院师生发出。还利用传单特别设计出一个抽奖环节，必须带着我们的宣传单来参加活动才能获得抽奖机会。

　　舞会在12月24号晚如期举行。在文娱部同事的帮助下，当晚场地的布置融入很多应节（圣诞节）因素，令进场观众都充分感受到浓重的圣诞气息，赞口不绝，为舞会营造一个良好的氛围。舞会开始前很早就有观众进场了，而且是带着传单来登记抽奖的，门口接待处排起了长长的一条人龙。当晚的表演节目丰富，还有现场教舞环节，让同学们不仅可以欣赏，还可以亲身体验舞蹈的魅力，感受舞者那份快乐。舞会的礼品丰富，表演内容精彩，观众学舞情绪也高涨，很多同学在练舞环节的时候是依依不舍地离开舞台的。舞会最后随着最后环节的疯狂兔子舞而落下帷幕，参加舞会的同学也都满载而归，没有人空手而回。

　　存在不足：由于日期比较特殊，所以没能邀请到老师嘉宾，这与我们之前没有与老师沟通好有关。用于晚会的`灯光方面由于某些原因而没能如期运到，所以我们一直将心思花在场地布置身上，以将舞会气氛搞好，但却忽略了当天晚上的具体分工情况，令到当天晚上在场的其他部门的工作人员不清楚自己的工作岗位，而导致当某些节目在准备的时候人手不足。新干与主持人上沟通也做得不好，所以互动环节方面花费的时间太长了，导致某些观众在台下觉得无聊而陆续退场。音响方面事先也没有调试好，主持人的讲话有某些观众听不清楚。

　　总体来说，舞会举办得比较成功，但众多的不足之处值得我们部门去思考。不管怎样，舞会都过去了，我们只能总结经验，将下一次活动搞好。起码，“生科院交谊舞队”的名号打响了，生科院团委学生会的名号打响了，我们是一个有能力搞好一个大型活动的团体！

　　　五、日常工作总结

　　这一学期，我们部门在交谊舞培训方面还是一如既往的展开了，作为部门的品牌活动，我们有自信把这个活动办好。在交谊舞方面，现在我们的主要方向是想增加新的舞蹈，然后举办一次大型的舞会，今学期我们做到了，举办了一次大型交谊舞晚会。新干们在进入部门以来，从接触活动开始就已经很好的融入进去了，当然少不了是会犯错的，但是就像我们经常提到的：犯错吧，更好的成长！对于新干的培养，我们始终没有松懈过，新干们也都挺合作的。在日常的学生会的工作上也表现得比较积极，这一点也是很好的。

　　就是在工作方面新干中部分人缺乏不懂就问的精神和缺乏与部长团的交流。在工作上我们也许在一些决策上没有考虑得太周全，这些我们以后会多加注意的。部门的整体性是没有变化的，方向已经明确了，也知道怎么做了，在这个学期可能在一些活动上没有按照相应的计划进行，但是现在也已经有了很好的解决办法了。

　　对于下学期部门的展望，由于近来一直将心思放在刚刚结束的大型交谊舞晚会上，我们还没有了一个清晰的方向。这一方面，我们会在近期开始计划。还有就是处理好与其它部门的关系，增强互相之间的沟通。对于部门的干事锻炼也会适当增加机会，促进大家的友谊与凝聚力。还有就是把部门朝着一个良好的态势方向发展。

　　部门寄语：先同学之忧而忧，后同学之乐而乐.

公司年底个人年终总结 篇4

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家下午好!

　　我是行政人事部xx，20xx年6月因工作需要从前厅部培训师调至行政人事部，20xx年11月20日起正式被任命为行政主管。下面我向大会作20xx年度任职期间的述职报告：

　　一、主要工作

　　行政人事部是一个承上启下、沟通内外、协调左右的重要枢纽部门，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。行政工作事无巨细又千头万绪，常常一天下来都记不起来自己做过些什么，更不要说回忆一年了。在这一堆琐碎中，我东拼西凑，大致概括为以下几点：

　　特别推荐1、做好档案资料的管理工作;2、协助起草酒店的部分文字性材料，如总结、文件、会议纪要等;3、按时完成酒店证照的年审及办理工作;4、策划和筹备员工活动，如乒乓球比赛、拔河比赛、周年庆晚会等;5、员工事务工作及其他日常事务工作。

　　行政工作虽然琐碎，工作量却不大，通常情况下完成一天的工作都不需要花费8小时。时常有人对我说：jd，真羡

　　慕你们这么轻松。每当这时我就会觉得像被狠狠抽了两个大嘴巴一样难受。在工作上，我自认不是一个懒惰的人，不愿意白拿钱不做事，也不愿意为了凑时间硬把一个小时能做完的事掰成两个小时来做。为此，我主动向上级申请担负起酒店的部分工作：负责稿件的初审以及版块《wt人》、《职场心灵》、《主题专栏》的编辑工作。在充实自己的同时，顺便分担一些其他部门同事的工作压力。

　　特别推荐对于兄弟部门需协助的事宜，我也尽力而为，如：应客房部请求完成了晚安卡和快捷离店卡的设计;应前厅部请求利用业余时间完成了大厅秋季氛围的设计与布置等。也许作品的专业性有所欠缺，但都是我尽心尽力的成果。

　　尽管如此，工作还是很轻松。

　　二、存在的问题

　　在行政人事部的一年多时间，学到和见到了在一线不曾接触的东西，也发现了自己的许多不足。

　　首先，缺乏系统的、专业的知识作指导。在准备述职报告时，查阅网上的资料，知道要对照岗位职责进行报告。也是在这时才发现了我们的管理手册中没有行政主管的岗位职责。现行的管理手册是四年前制定的。经过四年的经营，酒店在岗位设置上发生了很大的变化，管理手册却没有得到及时修订。作为行政人事部的一名主管，肩负草拟规章制度的职责，如此疏忽其实这是缺乏专业知识的结果。

　　特别推荐其次，在工作中容易突显个人性格缺点，与人交流说话太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表达意见与建议。

　　20xx年是我在xx的第四年。个人认为前三年是能力提升最快的阶段，这一年则是心智变化最大的一年。站的角度不同，见的东西也不一样，从一年前初到行政人事部的紧张好奇逐渐变得成熟事故或看透人生。对于这样的改变，我不能确定是好还是坏。同时，由于现实与个人期许上的落差，工作中时常出现焦躁的情绪。

　　述职人：

　　20xx年xx月xx日

公司年底个人年终总结 篇5

　　岁月荏苒，光阴似箭。弹指间，20xx年即将掀为过去，新的一年很快就要来临。辞旧迎新之际，作为一名企业财务人员，我想到一句老话：一分耕耘一分收获。一年来，自己在财务部领导正确领导和周围同事的关心支持下，积极围绕企业发展中心开展财务工作，大局为重，爱岗敬业，精心理财，建功立业，兢兢业业履行职责，扎扎实实完成任务，取得了一定的工作成绩，现总结回报如下：

　　　一、刻苦学习，钻研业务知识，不断提高工作能力

　　树立终身学习的理念，适应企业形势发展。20xx年，本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，积极参加各种财务业务知识的培训学习。面对信息时代带来的许多新知识和新的会计准则、制度的颁布，作为财会人员，自己深刻意识到：必须更新观念，努力做好自身职能的转化工作，学习大量新的专业知识，努力向参与管理、参与经营决策方面转化；进行事前预测、事中控制和监督，为领导经营决策当好参谋。为此，自己努力学习政治业务法律等知识，同时熟练掌握财会专业所必需的新知识，并且学以致用，理论联系实际，不断提升自己的综合素质，做一名称职的能够完全胜任工作的财会人员。

　　　二、爱岗敬业，端正工作态度，充分发挥应有作用

　　1、精打细算，为公司规避税务风险

　　20xx年，部里安排我负责税金的申报及科目的核对，发票的管理。这项工作表面看比较繁琐，好像并不起眼。其实，我知道自己责任重大，一丝一毫马虎不得。自己每个月依据税务机关核发的有关纳税文件，定期认真地逐项进行申报计算。防止因工作疏忽而少计纳税项目、错用税率、计算错误，造成错、漏、滞纳税款现象的发生。全年，没有发生一笔差错。

　　2、坚持原则，支出审核严格把关

　　作为财务人员，审核票据是一项艰苦细致的工作。负责费用票据及系统里的审核，是财务人员一项工作内容。面对每月几十万的费用量，自己按照企业内部财务规定，一张一张逐一审核，遇到工作繁忙时，经常主动加班加点，早出晚归，克服困难，保质保量完成任务。同时，在审核中为公司负责，坚持原则，不徇私情，严格把关。

　　　三、以司为家，积极参加企业文化活动

　　团结就是力量。在工作生活中，自己保持高调做事，低调做人的宗旨，与同事们和谐相处，默契配合，相互帮助，无论工作上还是生活学习上的事，同事需要帮忙的自己有求必应。把自己融入集体大家庭里，积极参加企业的各种文化活动，有一分光发一分热。

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。20xx年，在新的征途上，自己将着眼于大局，着眼于今后的发展。向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。加倍努力，再接再厉，百尺竿头更进一步，把各项工作做得更好，充分发挥财务人员的作用，为企业科学发展做出心的贡献。

公司年底个人年终总结 篇6

　　依照20xx年的工作计划，结合公司与营业部的工作安排，我坚持严格要求自己，正确认识自身的工作价值，向专业化服务模式靠拢，在高总和全体同志的帮助、支持下，充分发挥岗位职能，较好地完成了各项工作任务。现将今年工作情况总结如下:

　　一、改进工作方式，细化工作流程。

　　我主要新增了以下三方面的工作：

　　首先结合公司对投资者园地新的要求，参与了投资者园地的建设工作，新增基金债券专栏与，并及时搜集、更新投资者园地内容，除了必要的法律法规提示外，还结合“反洗币”、“打击内幕交易”和“防范非法证券活动”活动，在营业部投资者园地张贴上述公告和案例，提醒投资者到合法的证券经营机构进行证券交易。

　　其次是对投资者的资讯广播工作增加“天天十分钟、天天跟我学”时段，根据行情变化及时将一些风险防范、投资技巧等内容第一时间提供给现场投资者，力求通过长期广播的方式取得客户对我部客户服务工作的认可。

　　最后咨询岗的工作较为繁杂，为有效体现咨询岗的具体工作，我依据监管部门和公司制度文件，再次草拟了投资者教育、投诉、回访等制度，并新增了满意度管理办法和投资者教育工作考核评价管理办法，通过对工作细节的考虑，制定了覆盖主要业务环节的投资者教育工作规范和流程，并在实际工作中切实推进投资者教育的相关内容在各个业务环节得到完整揭示、准确表述、有效开展。

　　二、本着人无我有、人有我多的精神，做好投资者教育讲座。

　　元月份每日下午收市后进行20xx年投资策略分析讲座，分别对证券、地产、有色、化工、航空、汽车、旅游、食品饮料、建材、机械、医药、军工、电力等行业进行投资策略分析，通过对政策导向、投资理由、风险来源以及行业内的优质个股等内容的讲解，使我部投资者了解了证券资讯对证券投资的帮助，并从宏观的角度对20xx年的投资方向进行选择，更加合理的进行资产配置。

　　从2月份开始每周四举办一次证券市场投资策略类讲座。内容主要针对大盘具体走势，利用新闻政策解读、投资技巧等内容进行证券投资方法宣传，根据国家政策法规、并结合投资者手中所持证券，点评各类证券交易亏损的原因，常见的心理误区，提倡证券交易的心态及方法。通过长期的宣传教育，使部分投资者的投资意识、投资技能都有一定程度的提高。

　　从6月份开始每周三举办一次证券风险教育讲座。重点面向广大投资者讲解证券市场风险及各种投资品种的特点、内容涵盖证券相关法律法规、投资基础知识、业务流程、反洗币、防范非法证券、打击内幕交易等内容!

　　三、全力做好专项投教活动，大力宣传我部服务。

　　3·15消费者权益日活动，3月xx日至3月xx日在营业部大厅，举办了“3·15”投资者教育宣传专题讲座4场，分别通过介绍和推广投资者权益保护知识讲解，识别和防范非法证券活动、反洗币的一般方法，95582使用介绍，金鼎智赢理财终端、手机证券的下载、安装及功能等内容，有效的加深了投资者对讲座内容的理解，多次的培训讲座使广大投资者特别是中小投资者进一步熟悉了证券市场规则、并学习了新业务、增强了维权意识。9-10月行业集中开展了“打防内幕交易宣传教育专项活动”，开展打防内幕交易宣传教育专项讲座1场。通过围绕什么是内幕交易、内幕交易有什么危害、为什么要禁止内幕交易等内容向投资者讲解“打击和防控内幕交易”相关知识。促使投资者清醒认识参与内幕交易活动的危害，树立正确的投资理，自觉远离和抵制内幕交易活动，从源头上压缩非法证券活动的生存空间，净化证券市场环境，维护证券行业正常经营秩序。“12·4”是投资者法制宣传周活动，12月7日下午收市后开展了“宪法””和“反洗币法”投资者教育宣传专题讲座，通过精心制作的宣传课件，对宪法和反洗币法的内容进行了详实的介绍，使投资者了解宪法的意义、分类及其发展等内容，认识洗钱活动的内容和危害，倡导投资者支持和参与反洗币活动，力争从源头上切断洗钱活动进行的链条，保护投资者特别是中小投资者的合法权益。

　　四、通过其他多种形式，进行多种内容的客户服务工作。

　　日常的客服工作主要包括：电话、现场问题咨询处理、门户网站信息发布、广播公告、短信发送、电话沟通、教育手册折页的发放、宣传条幅海报的张贴、投资者教育视频的播放等方式开展客户服务工作。在营业部大厅张贴各类风险宣传海报，营造浓厚的宣传氛围，使进入营业场所的投资者能够很直观的看见宣传内容，起到了很好的风险宣传作用。加强短信风险提示工作，内容包括行情研判、个股信息、营业部通知、各类风险提示、交易操作注意事项等等，通过短信平台，让客户第一时间接收相关信息，从而帮助更多的客户了解市场的变化;在营业部交易时间滚动播放动漫宣传片，今年从互联网下载各类生动形象地传播证券投资知识、反洗币、打击和防控内幕交易和防范非法证券活动知识，寓教于乐;提供法律法规文件。制作相关法律法规文件，在宣传栏摆放供投资者随时翻阅学习;为增强宣传实效，利用公司制作的档次不同、种类各异的各类宣传品，在客户服务区摆放供客户取阅、在投教讲座和社区宣传时向社会公众散发各类宣传品。

　　通过现场、电话等渠道解答投资者咨询，并了解投资者的需求与建议，及时与各部门沟通改进。遇风险教育问题，利用与投资者面对面、电话窗口等形式及时向投资者揭示风险教育。积极与投资者系，有效落实客户回访工作。通过回访8、真诚服务客户，及时告知权益信息和提示风险。咨询岗设专职分析人员。

　　五、受理客户投诉，加强客户关系的处理

　　今年受理客户投诉2起，处理过程遵循合规原则，处理结果客户都表示非常满意。另外处理客户意见、抱怨不计其数，主要针对交易费用、工作流程、客户服务等内容，本着大事化小与客户满意的原则，处理过程中做了大量的解释安抚工作，客户反映问题中可以改正的，逐个报综合部进行了纠正和解决，也通过问题处理的过程提升了营业部整体的服务水平。尤其针对希望降佣的客户，我引导客户通过个股诊断、申请免费短信、听投资讲座等方式加强客户投资方面的需求，同时保证在业务办理环节优先服务，保证客户满意度的持续。

　　六、以客户利益为重，坚持做好客户提醒工作

　　为体现营业部的优质服务，除了公司要求进行的客户通知事项以外，我对两市全部即将到期的配股、配售、权证、可转债等，及时进行持仓状况查询，通过电话通知客户进行相应的操作，维护了客户的利益。也避免了营业部客户因此类原因造成损失而产生纠纷和矛盾，将可能发生的风险化解在萌芽状态。

　　七、强化培训，提升自身客户服务能力和水平

　　为确保客服工作的顺利开展，在营业部总经理的支持下，我今年参加公司组织的基金与客户服务专项培训，从提升业务能力等方面入手，着力夯实我部客服工作的基础。其中在客户服务专项培训中，我以投资者教育工作内容丰富、形式多样、留痕清晰、总结全面从而获得了公司授予的投资者教育能手称号。

　　八、积极配合营业部基金销售工作

　　完成了银华中证等权重90指数分级基金、诺安上证新兴产业基金、博时深证基本面200etf基金的销售。

　　九、工作中存在的不足与改进思路

　　通过一年的工作和客户的意见与建议，也给了我很多工作中的想法，目前主要是投资者对投资知识和投资技巧的缺乏，更多的是对交易规则及投资意识的漠视，我将继续加大投资者的深度和广度，力争开展内容更丰富、更通俗易懂、创新的投资者教育渠道，来提升投资者的投资意识和能力。

　　十、20xx年工作计划

　　我计划在20xx年继续做好上述工作的基础上，重点开展如下工作：

　　1、扩大营业部品牌影响力

　　我计划20xx年在投教讲座、夜市以及企业、社区报告会中大力宣传我部服务，内容分成三部分，分别对投资的观念与策略，投资方法与技巧以及交易软件和网站功能等内容进行宣传介绍，力争通过长期的宣传在投资者中形成认可，提高我部在宝鸡市场的知名度，在有效提升我部投资者忠诚度的基础上，吸引更多投资者与我部共成长。

　　2、进一步进行基金、债券的推广工作

　　基金市场的投资者是证券市场投资者的好几倍，我公司的代销基金比起银行费率相对优惠，大力宣传可以让投资者了解到我部现有的投资品种，即使是纯基金、债券投资者若到我部开户也可扩大我部市值。20xx年国内经济增速下行趋势已经确立，政策已出现调整，将逐步释放流动性，为债券牛市奠定了坚实的基础，我们应重视债券的投资机会;其次国债回购作为无风险交易品种，其收益率也一直高于银行利率，我准备大力宣传类交易品种，吸引无风险投资者到我部开户，择机再建议股票投资。

　　3、提高客户服务短信的覆盖度

　　通过公司的客户服务平台的短信平台系统，我部已有7%的客户使用了公司的免费短信服务，本着营业部优质服务的理念，20xx年希望大家和我一起大力宣传推广短信平台，使我部投资者能得到更多的资讯，提高客户服务的覆盖度。

　　4、完成公司和营业部安排的其他工作

　　以上就是我20xx年的工作总结，以上客服工作以我个人能力是无法做完的，在次我对给予我工作中帮助支持的所有人说声：谢谢你们!同时希望在龙年中，通过我们的努力，人人都有好业绩，好收入!

公司年底个人年终总结 篇7

　　20_年即将过去，新的一年也即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年多来的工作历程，总结参加工作来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短更好的做好技术管理工作，下面对一年的工作进行总结。

　　一、专业技术岗位职责

　　做为规划建设科工程管理人员，过去一年多时间里，累计参加项目工程建设6个，负责现场管理的项目工程3个，不论是施工质量、施工进度、施工现场的管理都给我很大的压力，我工作的好坏已不是个人问题，直接影响到我们景区项目建设的声誉和今后发展。所以在管理处安排我负责工程施工现场管理后，在每个工程的施工中我必须认真学习施工图纸和施工规范以确保施工质量，在学习同时把施工重点、施工方法和处罚条例都记录下来，以便技术交底中不遗漏，尽量做到事先预料，事前解决，针对有些重点问题在每个阶段施工初期都要向施工单位现场施工员和项目经理提出具体要求，特别强调问题的严重性并耐心向他们讲清规范中的要求。

　　在施工前我会详细了解施工单位材料的储备情况和人员的准备情况为下一道施工程序做好充分准备。在施工中我严格按照工程的施工设计要求、相关规范和管理处建设方案实施，施工期间我不间断的在施工现场巡视，对施工重点情况落实检查、对施工质量的控制、化解各施工中遇到的与征地、拆迁等矛盾、解决现场施工过程中出现的问题。并督促施工进度。

　　在资料方面，按照工程的形象进度及时完成施工记录、放线记录、过磅记录、见证记录的编制和上报，在记录过程中发现问题及时向单位领导汇报，并联系设计单位、监理单位和施工单位进行协调解决。按照管理处工作安排及风景区规划要求，完成_环境综合治理项目等的前期规划资料收集整理，协助设计勘察单位工程师完成地形测量、景区自然资源、文化资源的挖掘，从而更好的完成立项、可研及初设。

　　由于是刚参加工作，而且是专业技术性非常强，我必须加倍努力学习工程建设相关知识，虚心向领导学习，向监理工程师学习，向施工人员学习，并且参加到工程建设各个环节。从工程的规划设计、图纸审查、施工招投标、现场施工管理、工程竣工验收以及后期的维护工作我都参加到其中，了解学习各个环节的知识和技术要求、规范和相关法律法规等。我先后参加过招投标、施工管理等专业技术培训学习，以及管理处每月的工程技术和法律法规学习。提高了自身的业务水平。

　　二、工作中存在的问题

　　自身方面因为经验不足，对问题考虑不够全面，对某些专业性强的技术不懂，给工程管理带来一定的影响。在施工技术方面，由于缺乏施工经验。在施工现场不能准确的快速的找出施工中存在的毛病，没能把施工图和施工规范灵活巧妙的运用。虽没有影响工程验收，但查找不足赶先进、立足根本争先进作为工作方针的自己觉得没有尽到一个技术人员的职责，在以后工作中自己将努力做到更好。

　　三、今后的工作打算

　　通过总结一年来的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。

　　总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和风景区的发展，与管理处共同进步、共同成长。并积极参加相关专业技术学习和培训，尤其是工程的质量和成本管理方面。必须认真熟悉施工图纸和施工规范并很好的掌握，争取能更好的把施工规范运用到现场施工当中。尽可能地为_贡献自己的力量。

公司年底个人年终总结 篇8

　　在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

　　本人于 月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

　　一、基础性工作

　　由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

　　1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

　　2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

　　3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

　　4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

　　二、各项指标情况

　　1、共立案：件

　　2、已决案件：件，已决进额：万元。

　　3、未决案件：件，未决金额：万元。

　　4、赔付率：％。

　　5、结案率：％。

　　6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。

　　7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

　　8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

　　9、核价剔除金额：万元。

　　10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。

　　上述合计为公司减少赔付：万元。

　　三、几项主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

　　2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

　　3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

　　4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

　　四、存在的问题和不足

　　1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

　　2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

　　3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

　　4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

　　2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

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