时间可以治愈伤痛却也让我们感到生命的脆弱，新的工作马上就要来了。缓过神才发觉到了写总结的时候了，总结能从过去中学习到新知识，如何在总结中阐释自己的工作方式和经验？期待通过本文您能够获得新的思考方式和经验。

酒店工作汇报总结报告 篇1

　　在个人简历中求职者要做到真诚。真诚是最招用人单位喜欢的，更能获取用人单位的信任。

　　所属行业： 快速消费品(食品·饮料·粮油·日化·烟酒…) 公司性质： 私营.民营企业

　　工作描述： 1.从事枕式机、立式机、灌装机、贴标机、喷码机等设备的维修和维护;

　　2.水，电线路的新增和维护;

　　3.新进设备的安装和调试;

　　4.组织安排相关人员培训和生产,按时完成上线安排的生产任务和管控质量;

　　5.现有的监控和网络的新增和维护;

　　6.旧有设备进行升级和改造，增加其现有产品的产质量;

　　公司名称： 连城以晴生态园管理有限公司 ( 208月 - 年10月 )

　　所属行业： 仪器·仪表·工业自动化·电气 公司性质： 私营.民营企业

　　工作描述： 1.触摸屏幕生产全自动化设备的维护，使其正常运转;

　　2.突发设备故障进行快速处理;

　　公司名称： 福建康旺福食品有限公司 ( 7月 - 2015年8月 )

　　所属行业： 快速消费品(食品·饮料·粮油·日化·烟酒…) 公司性质： 私营.民营企业

　　2.公司水、电路新增和维护;

　　3.公司的监控、网络新增和维护;

　　4.现有社备进行升级和改造，提升产品质量和产量，降低能耗;

　　5.公司服务器进行维护，使其正常运转。

　　工作描述： 酒店日常电器产品，线路的维修和维护，新增线路的铺设等。

　　现如今人口众多，社会就压压力极大。求职者们为了求得一份满意的工作在个人简历上下足了功夫。作为求职者都知道个人简历中的主体是社会实践与工作经历，于是很对求职者认为在个人简历中体现越多工作经验就越好，但是事实什么呢?让我们一起来剖析个人简历中的工作经验到底应该怎么编写才最好。

　　事实上，在个人简历中并不是将工作简历列举越多越好，原因是如果求职者在个人简历中列举十条八条的工作经验会让招聘官认为这位求职者非常喜欢换工作常常跳槽，即便是职场人才也不会考虑应聘。每个用人单位都想招聘可以在工作岗位上长期做下去的.求职者，而不是几个月就会跳槽换工作的。对用人单位来说一个岗位常更换员工是一件非常麻烦的事。因此在编写个人简历的工作经验时只需要编写出两三条工作经验就可以了，尽量选择在大型企业工作过的工作经验，这样的工作经验会更容易得到招聘官的认可。

　　求职者在编写个人简历中的工作经验时一定要避开负面影响。在个人简历中要做到扬长避短，因此这种影响求职成功的负面信息千万不要在编写个人简历中提及。不然会直接将求职者的个人简历弃如敝履。

　　在编写个人简历的工作经验时，一定要使用一些小“心机”，正确的使用“心机”能使个人简历更受招聘官青睐。

酒店工作汇报总结报告 篇2

　　回顾20xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次，创营业收入万元，实现净利润万元（不含对外承包收入）。为此酒店做出了大量的工作。

　　认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。

　　从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。

　　首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案；研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案；制定了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业，得到了省市局领导的好评。

　　成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下，在短短的十多天时间里，会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求，对需要政府采购和控办批办的大宗商品，严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。

　　按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：

　　1、充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜；

　　2、成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关；

　　3、组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入；

　　4、对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。5。组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。

　　整个招聘培训前后历时三十多天，共招聘培训各类员工110余人，为酒店的开业奠定了良好的人才基础。

酒店工作汇报总结报告 篇3

　　欢歌辞旧岁，笑语迎新春，不寻常的20____年已经过去，充满希望的20____年已经到来。面对未来发展的机遇和巨大的挑战，需要我们统一思想，提高认识，认真总结经验教训，合理安排部署20____年度的全面工作，把万瑞沙都酒店在当前局势中推向跨越发展、创新经营的轨道。下面我就去年的工作和今年的安排讲几点意见。

　　去年，为了完成年初确定的任务指标，我们全体员工发扬爱岗敬业、团结奉献的钻石时代精神，恪尽职守、默默奉献、奋力拼搏，敢为人先，取得了一定的业绩，各项工作都在顺利开展： 第

　　1、餐饮特色化。两店餐饮在去年的大形势下都经历了严峻的考验，两个酒店的餐饮部都各出奇招，创新经营思路，将餐饮经营基于稳定，尤其是万瑞酒店餐饮部，大胆创新，开通火锅外卖配送服务，效果多有收获。这些大胆创新的尝试得益于两个方面，一是餐饮趋于市场化。随着社会发展，十八大政策的提出，人们的消费水平与观念发生改变，沙都、万瑞两店都形成了各自的优势与固定客源。二是管理趋于精细化。钻石时代凭借亲情化的服务、地道实惠的本地菜系;沙都大酒店特色化的经营方式、低中高档次宴请的准确定位吸引着八方宾客，营业额逐年攀升。

　　2、客房个性化。我一直强调服务精细无止境，工作要做有心人，客房在这方面意识较强，注重细节服务，受到了客人的高度评价。严峻的市场局势下，把握好旅游旺季的收入使我们工作的重中之重，去年，两个酒店在董副总的带领下，客房收入在同行业中取得了骄人的成绩，这些成绩的取得都表现出我们在面对竞争时抓住了与之抗衡的核心问题，抓住了市场的需求，所以说我们要时刻站在客人角度思考问题，有针对性的为客人提供满意加惊喜的服务。

　　全员参与绩效管理，尝试绩效考核，业务销售比例提成，这些举措充分证明，收效显著，所有员工的销售意识增强，尽管在实施中遇到了很多困难，但大家都能顾全大局，克服重重困难，保证了制度的有效实施。酒店规章制度进一步健全和完善，各项考核指标也逐步明确化、细致化，随着内部管理，调整步伐不断加快，酒店控制力、协调能力明显增强。

　　酒店为全员请来了聚成公司培训团队，为大家提供专业化得培训模式、并开展全员竞聘上岗大会、消防应急演练、全员运动会，都为丰富员工生活、加强团队凝聚力和企业文化建设打下坚实基础。

　　当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开始新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们钻石时代人永不言败，成功，就在明天!

　　去年，金融危机余波震荡，经济市场动荡不安，国家政策调整、下达“禁酒令”、原本饱和的酒店市场竞争更加激烈;我们内部经营成本逐年攀升，水、电、煤的价格大幅上涨，各种变数交织在一起，使旅游行业受到前所未有的冲击。20两个酒店的经营任务与往年相比，下降幅度很大，万瑞营业任务完成 %，比去年减少了 %，沙都酒店营业任务完成 %，经营任务的大幅减低，也说明了我们经营管理工作中的不足，也是我们在新的一年的工作开展中有必要总结分析的原因所在。

　　1、经过长期发展，管理流程基本顺畅，执行力与团队凝聚力都是学习的重点，但长期的积淀，形成了一些格式化、程序化的东西，老三板太多，阻碍企业发展，导致业绩下滑。当务之急是输入新鲜血液，管理上也要突破固有思维，不能一直按老套数出牌，包括对员工的管理，特殊情况要特殊对待，注重亲情化教育与引导。

　　2、今后在人员招聘的管理上，人事部门招聘要严格把关，把好人员入口外调关，对于年龄小、资历浅的要慎重对待，按程序录用，逐步按照国家要求以相关的职业资格证录用和使用。过去是特殊工种要求这样做，现在几乎所有的岗位都要求这样，服务员、厨师、保安等都要经过相关的正规培训，拿到相应的资格证书才能上岗。部门也要加强员工管理，严格组织纪律性，尤其是后厨管理，菜品质量要把关，其他的卫生、纪律也要紧抓不放，后厨本身就是危险地带，员工操作上一定要严格按照规程来，为自己的安全负责任。

　　3、部分管理人员普遍存在一定惰性，思路不灵活，创新无活力，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，大到酒店整体环境氛围的营造，我们管理人员都没有去认真思考如何做才更完美，如何做才对酒店有利。 现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了，我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，努力在环境布置、服务质量上多下功夫、多动脑筋，这样，我们的事业才能不断向前发展。

　　20____年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待进一步提高，客观形势要求我们效益必须进一步提升。我们今年的营业收入要比去年增幅 %。只要我们积极改革挖潜，完成任务我们是有信心的，在我们面前是机遇与挑战并存，压力与动力同在，在万瑞沙都的各位佳人面前没有攻不下的难关，我相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。

　　为圆满完成20____年全年任务指标，我们必须努力做好以下几个方面的工作：

　　1. 内挖潜力，外拓客源，共同提高客户入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全同服务上下功夫。万瑞沙都酒店上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。建立客户档案，了解客人的爱好，无微不至地做好服务工作。为扩大两个酒店在中卫市的影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多彩的特色促销活动。作个有心人，商机到处有，采取“走出去，请进来”、送上门、发贺卡、送优惠等多种形式，让顾客了解万瑞沙都酒店，享受万瑞沙都酒店的服务。 2. 开展优质服务和创先活动，为员工展示才华提供舞台。继续评选季度优秀员工活动，对于当选的员工，颁布资金并作为职位提升的主要依据。在全公司营造争当先进、向先进学习的浓厚氛围，促进服务质量的提高。

　　3. 做好各项服务保障工作，一切为了顾客的需要。客房部、餐饮部是公司的第一线，直接为顾客服务，代表着酒店的形象，酒店的形象如何，首先取决于客房部和餐饮部的服务。认真总结服务经验，提升服务质量，让顾客开心而来、满意而归，争取百分百的回头率。其他各部门除了出色完成本职工作外，要为客房部、餐饮部做好服务保障工作。财务部要及时准确、公平、合理地处理好涉内涉外财务，做好商品、物资采购，确保一线需求。保安工程部，做好水、电、暖、冷、气正常运行，设备完好无损，节能降耗，指挥、管理好顾客及员工车辆。人事部做好员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核、薪资管理及员工培训工作。

　　同仁们，今年是万瑞酒店开业的第5年，也是中卫成为西部旅游目的地城市的第一年，是中卫成为国家标准化旅游城市的第一年，我们要抓住这个大好时机，在旅游高温的带动下实现今年的营业任务，需要酒店领导的正确领导，更需要全体同仁的共同努力，让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，实现万瑞沙都酒店经济效益的突飞猛进，以优异的业绩为万瑞沙都酒店奠定坚实基础，为万瑞沙都酒店品牌而努力奋斗! 谢谢大家。

酒店工作汇报总结报告 篇4

　　我是今年XXX入职至今工作近半年了，根据酒店经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作情况作总结汇报。

　　1、自七月接收餐饮工作以来，用一周的时间对员工做了全面的调整。注重仪容仪表礼貌礼节，员工见到客人要礼貌用语，区域看台服务人员要求做到一呼便应，员工之间相互监督,共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，对不合格者要求整理合格后方可上岗，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

　　4、为提高酒店服务效率，在酒店相关部门领导的支持下，餐饮部实施了按劳分配多劳多得的原则，对员工的技能逐一进行考核，并按技能等级制定工资标准。因此大大地调动了员工的工作积极性，使餐饮部形成了一个良好的工作氛围

　　5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 ，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，

　　使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

　　2、注重员工的成长，关注员工的心态，要求员工保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行晋级考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,经常找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

　　诉，包括出品不稳定，上菜速度慢，服务不到位等现象，对客人的关注不够等。

　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

酒店工作汇报总结报告 篇5

　　1. luggage storing conversation: if our guests want to store their luggage in our hotel, what will you say?

　　5）询问行李当中有无贵重物品，易碎物品和食物等，我们不对以上物品负责；（3分）

　　9）告诉客人物品是本人凭行李牌和签名取行李并提醒客人好好保存行李牌。（3分）

　　Reference: Good morning, sir. What can I do for you? Could you give me your room number, please? How many pieces of luggage do you want to store? Do you have some valuables, vulnerable things or food in your luggage? We can not store them, you will have to take them with you. We are not responsible for these things. When will you come back to pick them up? For luggage storing, for every piece of luggage we will charge you five RMB each day except today. We need your signature on the luggage registration book and on the claim tag. You can claim your luggage by your signature and the claim tag. Please keep it carefully.

　　2. If it is raining outside now and one of our guests wants to know where they could get an umbrella. What will you say?

　　4）建议一：每个房间都配有一把雨伞，我可以帮您到房间去取雨伞，不过需要您稍等一下。（10分）

　　5）建议二：您也可以在前台借一把雨伞，但是需要收取您50元的押金。我们会给您一张收据。当您归还收据和雨伞的时候，我们就退还您50元的现金。（10分）

　　Reference: Good afternoon, sir. What can I do for you? (you see, it is raining outside. How could I get an umbrella?) Could you tell me your room number please? I could give you two pieces of suggestion.

　　1) in your room there is an umbrella in the wardrobe. I can bring it downstairs for you. But you will have to wait for a moment. 2) you can also borrow it from the front desk. We will charge you 50 Yuan as a deposit and we will give you a receipt. When you return the umbrella and the receipt, we will give you back the money.

　　3. Now we met each other at the airport. What will you say to while away the 40minutes from the airport to our hotel.

　　Reference: Good afternoon, sir. This is Oscar from victory hotel. Welcome to our hotel. Let me help you with your luggage. Is this your first time to Canton? How about your trip?

　　4. （show rooms）if a receptionist need you to show a business room to a guest in the west building, what will you say to the guest?

　　Good afternoon, sir. Welcome to our hotel. Now I will show you the room. This way please. For the sake of security only our tenants could use the elevator going up and down. Every time if you want to use the elevator, you will use your room key to touch the elevator sensor. When it turns green, you can press the button. Generally speaking, all the equipments in this building has been newly-renovated. All the furnitures are new. And the windows of most of the rooms are taking advantage of soundproof glass. So it’s very quiet. The M floor which is between the first and the second floor is our western restaurant and business center. the buffet is from 7:00am to 10:30am and the price is 58 yuan. if you choose to stay here, for business room the room rate is 580, it’s including up to two complimentary breakfast. Business rooms in the west building are very spacious, very quiet. With a big window you can have a good view and there is a computer in the room, so you can enjoy surfing the internet for free. Devices in the east building including: snooker and table tennis are on the third floor. Swimming pool and Gym are on the ninth floor. Beauty salon, sauna, business center…….

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