什么是诚信?诚,即真诚、诚实;信,即守许诺、讲信誉。诚信的基础含意是守诺、守约、无欺。老实取信是中华民族的传统美德。愚人的“人而无信,不知其可也”,诗人的“三杯吐然诺,五岳倒为轻”,民间的“一言既出,驷马难追”,都极言诚信的重要。多少千年来,“空头支票”的佳话不绝于史,广为传播,如今在商品经济敏捷发展确当代,诚信更是一盏指引社会、企业、个人、走向成功之路的光亮灯――“政无信不威,商无信不富,人无信不立”。
诚信是企业主要的无形资产,是企业赖以生存的制胜宝贝,是企业的中心竞争力,企业的所有经营活动都必需依靠企业诚信这一无形资产能力顺利进行。尽力建设企业诚信,营造一个良好的市场环境,才干铸就企业胜利之路。现在我们烟草行业也面临着前所未有的强盛冲击,挑衅与机会并存,如此一来诚信就更为我们所关注。作为烟草流畅企业,客户就是企业的终端,是企业占据市场的要害所在,是企业发展的坚实基本,咱们的真诚服务将直接决议客户对企业的虔诚度、满意度,而客户的忠实度、满意度也直接决定着企业的发展远景。
现阶段在国度局“网建学上海”的号令下,如何建立起标准完美的销售网络,加强核心竞争力,牢牢把持住卷烟市场是当前工作的重点。从现阶段看只管目前我们领有较为齐备的网络硬件,然而我们的网络软件却很懦弱,尤其是凝集零售户、服务零售户这个基础还不坚固。基础不牢,地动山摇。提高网络凝聚零售户、服务零售户的能力,树立颠扑不破的批零好处独特体,是目前企业诚信建设的重要工作。首先加快网建的现代化过程及利用。当前我们的网络已具其“形”须要的是尽快脱离低级网建阶段,向“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通转变,把网建的重心从硬件的建设向功效的施展转变,采用坚持“三个提供”,晋升服务内涵。
一、保持供给有效的货源,以花费者需求为核心组织货源。市场是以消费者为导向,卷烟市场同样如斯,应踊跃满意消费者的需要,采取个性化的销售方法领导消费,进步市场满足度。
二、坚持提供稳固的经营利润,制订公道的价钱、价差,确保零售户有长期而稳定的收益。
三、坚持提供附加在有形商品之外的服务,加大情感投资,保护与零售户畅通的交换渠道。其次增强网络内部建设,坚持“以人为本”的经营理念。在古代化流通体系中卷烟访销变更最大,即访销员向客户经理改变,并在新的访销配送模式中担负核心角色,因而网络建设的好坏与客户经理的工作能力、业务素质有着直接的关联。为此卷烟访销的重大变革在网络建设中占领举足轻重的位置,坚持诚信访销意思重大。
一、建立“让顾客满意”的思惟理念有句名言叫做:“得民心者得天下”,而对从事网络销售的客户经理来说,更应当晓得“得顾客者得市场”这条市场经济法令。“顾客满意”是市场竞争的法宝,而要使“顾客满意”很大水平上取决于服务程度、服务品质的高下。我们必须树破全心全意为零售户服务的思维,切实为他们排忧解难,以到达了解需求、引诱消费,终极紧紧盘踞市场的基本目标。【111642.COM 】
二、掌握一定的沟通技巧
在产品的营销活动中零售户往往会依据客户经理的宣扬来做出某些断定,因此对客户经理来说,控制必定的沟通技能,既可以在较短时光内获取零售户的信赖,又能够完全的传递产品信息,提高营销运动效力。平时在营销工作中,客户经理当该多察看、多懂得,正确把握零售户的“脉”,找准工作切入点,做到擅长应变、奇妙凑合各种人跟事,并在日常营销工作中做到“三个要”,即:立场要真挚、表情要热忱、要有自信念
三、存在过硬的业务常识
在日常工作中,要留神业务知识的学习与积聚,在先容产品进程中,首先要对产品的价格、质量、科技含量等方面有一个全面的了解,并具备较强的口头表白才能,言行举止慷慨得体,使零售户信任你、尊敬你、懂得你。诚信是企业安身立命之本,是企业久远发展之需,古人云:“背信弃义,行之不远”。如今烟草企业诚信建设已迫在眉捷,让我们举动起来吧,树立一个“服务别人,快活本人”的服务理念,那么我们烟草行业将会有更加残暴光辉的来日!
尊敬的各位领导、同仁:
大家上午好!今天能参加这个座谈会我深感荣幸,在此,也借机会向长期关心和支持xx公司发展的各位领导、同仁表示衷心感谢。
近年来,我市建设主管部门在整顿和规范建筑市场秩序工作方面做了大量工作,也取得了明显成效,建筑企业的市场行为逐步规范,建筑行业深化改革、调整结构和两个文明建设不断向前推进,特别是去年开始实行的现场与市场两场联动机制和“三合一”网上招投标系统,更是有效促进了建筑企业的规范化发展。今天市建管处组织召开诚信建设座谈会,我认为这不仅为企业间的交流和共同学习提高提供了一次很好的机会,同时也进一步体现了建设主管部门对我们企业的关爱。下面本人就结合今天会议主题,粗略地谈几点我们公司在诚信建设方面的做法。
“诚”是为人之道;“信”乃立业之本。我们武进建安公司在50多年的创业过程中,始终坚持以信为本,操守为重;内诚于心,外信于人的企业核心文化,在各项管理中,自觉遵守职业道德,贯彻诚信理念,建立诚信体系,不断推进企业的诚信建设工作。
一是将诚信建设落实到企业基础管理中。我们结合企业实际,本着“以人为本”的管理理念,在用工、培训、薪酬分配等方面下功夫、切实维护了员工的合法权益。在企业中积极倡导,诚实做人、诚信做事,坚持真诚待员工、真诚待顾客、真诚待供应商、真诚待社会的道德观。如在施工劳务队伍的选择上,我们选择与专业劳务公司签订劳动合同,进行绩效考核,建立数据库,优中建筑工程申请认证!财富值双倍检索优先专属展现同行交流选优,选择诚信精神的合作伙伴,同时严格按合同约定,按时将工资发放到农民工手中,几年来都未发生因拖欠工资上访事件。对于材料供应商,在其保质保量的前提下,即使供应商适当的提价,我们也不压价,反而按市场特点优惠他们,使他们在心理上产生感激之情,在服务、质量、供货时间上自我提高要求,从而建立了一批值得长期合作的伙伴。对于内部员工,我们树立了公道正派的用人观,在企业中形成了尊重人才、培养人才、注重和谐、人人讲诚信的良好氛围,极大地激发了员工的工作热情,为企业的发展壮大培育了一支诚实守信、团结协作、敬业创新、追求卓越的企业团队。
二是将诚信建设落实到合同履约管理中。合同履约状况是诚信的试金石。我们根据招标文件要求,在投标前就加入合同主要条款,中标后,严格按照招标文件、标前会议纪要以及投标承诺内容起草合同文本,便于合同履约。同时对每项工程制订建设工程合同履约检查登记表,重点是对项目手续开、竣工时间、质量目标、工程价款、变更登记等事项进行检查,及时了解项目的履约情况,并对涉及自身履约有问题的项目发出整改通知书,从而有效地确保了合同的履约。几年来公司的合同履约率均为100%,捍卫了“全国守合同重信用”这块牌子,提高了企业的社会信誉。
三是将诚信建设落实到创建精品工程过程中。创建精品工程是给予业主客户的一项重要承诺,是联系企业与业主客户的一根无形纽带。因此,多年来,我们始终坚持以“创精品工程、树行业品牌”为目标,以安全文明为基石,以制度体系为支撑,突出“至诚、至精、更优、更新”的质量要求,不断推动建筑工程的精品化,实施全员、全方位、全过程动态监管。特别是XX年以来,公司全面推进企业文化建设,我们通过将企业文化融入施工现场,应用现代化的管理方法及工具将施工经验与先进理念相结合,全面提升了整体管理水平,也率先在现场与市场两场联动活动中赢得了先机,提高了企业的信用分,增强了竞标实力。
四是将诚信建设落实到为客户提供满意服务中。以人为本,用户第一,这是推进诚信建设的体现。因此,我们始终致力于为客户提供质、最满意的服务。例如在项目施工中,我们将每个项目都置于业主和监理的检查监督之下,不仅自己要做好,更要让大家都说好。业主指出的质量问题,虚心接受,立即整改。交付后,建立长期质量回访制度,不局限于一年保修期。只要业主有要求,都想方设法帮助解决。同时,我们还立足于实现“综合评价社会化”的目标,即由过去内部说了算变成整体考评、综合评价,从材料采购、建设施工、装修安装等各个环节都实现可追溯,并试验性地在一部分住宅工程项目施工过程中,专门建立了一条专属观摩通道,让广大业主看到管理过程、生产过程和检验过程,让业主们明明白白消费,购买放心房。这些做法不仅体现了我们对广大业主负责任的态度,而且也是公司以诚取信所出的实招。
以上就是我公司在诚信建设方面的一些做法,不到之处,还请大家多提宝贵建议。俗话说,人无信不立,商无信不旺。今后,我们仍将一如既往地加强诚信建设,以诚信立足市场、以诚信谋求发展、以诚信赢得未来!
我的发言完了,谢谢大家!
各位朋友:大家好!
我是今年4月份来到新华联工作的。每天忙碌的我总感到一种饱满的情绪,那是一份激情,更是一种责任。这份责任便是与新华联的契约,是我对新华联的承诺。诚信是一种责任,不管多难多重,一旦承诺,就要负责守信到底,这是做人的准则。我时常想,诚信作为人的一大品质,是何等的重要。诚信,诚:诚实、诚恳、诚意,忠诚、坦诚、精诚……信:信誉、信任、信心,信仰、信念、信条……诚信二字具有丰富的内含,历来被视为“进德修业之本”,许多政治家、思想家、伟人,先哲都以“诚信为本”作为立身处世的信条和座右铭。
在今天,在市场秩序混乱成为突出问题的今天,在假烟、假酒、假药乃至除了妈妈不假以外无所不假的今天,企业对消费者的诚信显得多么重要啊!曾经对南方某个药材市场的调查,药材合格率只有3%,不合格率竟高达97%!在那里,普通的牛角变成了,牛骨变成了虎骨,塑料片变成了鹿茸片,番薯粉变成了淮山粉,化工原料加香精居然成了麝香,甚至猪饲料、禽饲料,也制造成各种各样的中成药、西成药。更有甚者,他们将廉价药、滞销药、过期药的标签去掉,换上新的标签,马上就可以获得几倍、十几倍的利润!难怪呀,我们的消费者处处在寻找着真,也难怪,消费者处处在谨防着假!
我们不禁要问,这到底是为什么?难道市场经济就成为诚信丧失的理由吗?然而我们说,市场经济正是信用经济啊!现代市场经济,它要求把单纯追求物质利益的冲动,转变为一种社会责任感,把社会效益与经济效益统一起来。当你追求最大利润的时候,你应该想到对社会的责任,这样的经济活动才会有长久的生命力。而对于一个企业来说,它的长久存在不是比一时的利润更重要吗?市场经济是竞争经济,也是协作经济,协作就要诚实守信。在当前的市场交往过程中,不少人都抱有这样的心理:认为在市场竞争中,只有损人才能利己。在这种心态支配下,产生了大量不正当的经济行为,这不但严重影响了市场经济的健康发展,而且伤害了市场经济在人民群众中的声誉。200多年前,美国一位著名经济学家在给一位年轻商人的信中,首次提出“时间就是金钱”的命题,同时也提出了“信誉也是金钱”的命题。对于前一个命题,我们经常引用,而对后一个命题,似乎不大提起。十多年前,同志倒是提起过,他说:“一切企业事业单位,一切经济活动和行政司法工作,都必须实行信誉高于一切。”信誉高于一切,这就是发展市场经济必须遵循的一个重要原则!企业的诚信是它的一种无形资产,带来的绝不仅仅是效益,更重要的是,诚信代表着一种企业精神、企业文化,代表着企业形象。
我以为,在这个问题上,目前必须走出一种困惑,那就是:你骗了我,我要骗回来;你不诚,我就不义。这种心态正是造成信用危机的一大祸根。最近我读到一位加拿大商人给儿子的一封信,大意是这样的:“儿子,得知你最近在一桩生意上受了骗,在你发泄这股怨气的同时,或许也想欺骗他们吧!这是人之常情,我并不怪你有这种想法。对于自尊心来说,用我们同样的遭遇来伤害其他人,或许是得到了补偿,但是,如此一来,你损失就更大了。要知道,企业界是个很狭窄的世界,骗了这个人后,再骗那个人,相信他的企业生命必定不长。不守信用,在短期内想获得一笔金钱也许容易,但是从长远来看,那真是奠定了企业失败的基础。所以不必去担心他的人格,你必须注意的是你自己的品格,这才是最重要的。你要切记这句名言:‘信用仿佛一条细丝线,一时断了,想要再接起来,难上加难。’儿子,记住我的'话,明天还有事情等着你,而今天,你有什么安排呢?”读了这封信,我深深感到这位商人的博大胸怀,更应该感谢他给予我们关于“诚信”的透彻理解。
我到新华联工作的时间不长,却也听到了不少美好的故事。无独有偶,我们的老板也常常告诫员工:做人和做生意一样,在任何时候都要交一些好朋友,这样你的路才会越走越宽,否则,你的路就会像倒八字一样越走越窄。交朋友凭什么?凭你做人的真诚和信誉。老板是这样说的,也是这样率先垂范的,正是凭他的为人,打动了马来西亚那个固执的老头,为公司赚得了第一笔资金;正是凭他的诚信,赢得了泰国曾老板的信任,为公司建造华联商厦渡过了资金短缺的难关!
谢谢大家!
什么是诚信?诚,即真诚、诚实;信,即守许诺、讲信誉。诚信的基础含意是守诺、守约、无欺。老实取信是中华民族的传统美德。愚人的“人而无信,不知其可也”,诗人的“三杯吐然诺,五岳倒为轻”,民间的“一言既出,驷马难追”,都极言诚信的重要。多少千年来,“空头支票”的佳话不绝于史,广为传播,如今在商品经济敏捷发展确当代,诚信更是一盏指引社会、企业、个人、走向成功之路的光亮灯――“政无信不威,商无信不富,人无信不立”。
诚信是企业主要的无形资产,是企业赖以生存的制胜宝贝,是企业的中心竞争力,企业的所有经营活动都必需依靠企业诚信这一无形资产能力顺利进行。尽力建设企业诚信,营造一个良好的市场环境,才干铸就企业胜利之路。现在我们烟草行业也面临着前所未有的强盛冲击,挑衅与机会并存,如此一来诚信就更为我们所关注。作为烟草流畅企业,客户就是企业的终端,是企业占据市场的要害所在,是企业发展的坚实基本,咱们的真诚服务将直接决议客户对企业的虔诚度、满意度,而客户的忠实度、满意度也直接决定着企业的发展远景。
现阶段在国度局“网建学上海”的号令下,如何建立起标准完美的销售网络,加强核心竞争力,牢牢把持住卷烟市场是当前工作的重点。从现阶段看只管目前我们领有较为齐备的网络硬件,然而我们的网络软件却很懦弱,尤其是凝集零售户、服务零售户这个基础还不坚固。基础不牢,地动山摇。提高网络凝聚零售户、服务零售户的能力,树立颠扑不破的批零好处独特体,是目前企业诚信建设的重要工作。首先加快网建的现代化过程及利用。当前我们的网络已具其“形”须要的是尽快脱离低级网建阶段,向“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通转变,把网建的重心从硬件的建设向功效的施展转变,采用坚持“三个提供”,晋升服务内涵。
一、保持供给有效的货源,以花费者需求为核心组织货源。市场是以消费者为导向,卷烟市场同样如斯,应踊跃满意消费者的需要,采取个性化的销售方法领导消费,进步市场满足度。
二、坚持提供稳固的经营利润,制订公道的价钱、价差,确保零售户有长期而稳定的收益。
三、坚持提供附加在有形商品之外的服务,加大情感投资,保护与零售户畅通的交换渠道。其次增强网络内部建设,坚持“以人为本”的经营理念。在古代化流通体系中卷烟访销变更最大,即访销员向客户经理改变,并在新的访销配送模式中担负核心角色,因而网络建设的好坏与客户经理的工作能力、业务素质有着直接的关联。为此卷烟访销的重大变革在网络建设中占领举足轻重的位置,坚持诚信访销意思重大。
一、建立“让顾客满意”的思惟理念有句名言叫做:“得民心者得天下”,而对从事网络销售的客户经理来说,更应当晓得“得顾客者得市场”这条市场经济法令。“顾客满意”是市场竞争的法宝,而要使“顾客满意”很大水平上取决于服务程度、服务品质的高下。我们必须树破全心全意为零售户服务的思维,切实为他们排忧解难,以到达了解需求、引诱消费,终极紧紧盘踞市场的基本目标。
二、掌握一定的沟通技巧
在产品的营销活动中零售户往往会依据客户经理的宣扬来做出某些断定,因此对客户经理来说,控制必定的沟通技能,既可以在较短时光内获取零售户的信赖,又能够完全的传递产品信息,提高营销运动效力。平时在营销工作中,客户经理当该多察看、多懂得,正确把握零售户的“脉”,找准工作切入点,做到擅长应变、奇妙凑合各种人跟事,并在日常营销工作中做到“三个要”,即:立场要真挚、表情要热忱、要有自信念
尊敬的领导:
大家下午好!
中国是个五千年的文明古国,诚信一向是中国人引以为傲的美德,“人无信而不立”,童叟无欺的故事熏陶了我们几千年。然而,近年来,信用违规的事情却不绝于耳。有家报社曾做过调查,信用危机位居腐败之后成为阻碍中国经济发展的第二大因素,信用危机导致企业生产经营成本增加15%。这不能不让人感到恐惧。试想,生活在一个无信用的社会中,你的眼睛还可以相信谁?衣食住行,你在消费之前必须确认:这些是否是假货?商家上否在“宰”你?诚信对商家企业的重要性不言而喻。“诚信”万万不可抛弃,发人深思,催人警醒。
企业如何才能驰骋商海、睥睨商界、纵横无敌?诚信原则应当是最重要的一条。试想一家企业靠不正当手段固然会带来短暂的“成功”,对于顾客却是灾难。不讲诚信,大搞欺诈行为,商品以次充好,终于失去一切,落得个可悲的下场,员工是企业的一分子,企业的诚信最终靠员工的诚信来维持。对于开发部的工程师,我想诚信首先在于要有“知之为知之,不知为不知,不耻下问”的勇气,才能不断增进知识,使设计的产品更出色。其次是对上级的任务按时完成,如果不能按时做到,必将影响生产、销售一系列环节,损失就大啦!如遇特殊情况要及时向上级汇报。每个员工经常用诚信的尺度衡量一下自己的工作,工作做到位,我们的企业竞争力必定大增,不断取信于民,财源滚滚来。
“诚信”是做人的“资本”,“自古修身在信诚,一言为重百金轻”。失掉了诚信的年轻人哪,能否驾驭生命之舟?
诚信对人,诚信自己。诚信是一轮金赤朗耀的圆月,惟有与高处的皎洁对视,才能沉淀出对生命的真正态度;诚信是一枚凝重的砝码,放上它。生命摇摆不定,天平立即稳稳的倾向一端;诚信是高山之巅的水,能够洗尽浮华,洗尽躁动,洗尽虚诈,留下启悟心灵的妙谛。
自古以来,恪守诚信是衡量一个人的行为、品质和人格的标准,我们企业同样需要诚信,如果一个企业没有了诚信,就如同帆船失去了桅杆,迷失了远航的方向……在全社会呼唤诚信的今天,新供人始终以诚实守信为重点,以优质服务为核心,用真诚、高效、优质的诚信服务,诠释着新供人践行”三满意“工程建设的铮铮承诺,演绎了工作中一个又一个感人的故事。今天,我要向大家汇报的正是他们日常工作中,平凡而高尚的片片工作剪影——
5月27日上午,营业大厅魏经理接待了一位满脸焦急的客户:我们昌隆公司刚接到紧急通知,为四川地震灾区,生产一批过渡房,请求用电保障。魏经理迅速向领导汇报。公司经理刘成军、书记李强华等领导高度重视,马上指示:”灾区安置是大事,相关部门一要确保当天拿出保电方案,二要调派技术人员24小时跟班服务。“抢修中心第一时间抽调了4名业务精湛的技术人员成立了保电组,进驻该厂,担负起生产车间特殊的保电任务。经过十多天的紧张工作,提前三天圆满地完成了生产2万平方米过渡板房的紧急任务。昌隆负责人激动地说:”多亏了新建供电强有力的保障,我们才顺利完成了政府交给的重要任务!“
只有想客户所想、急客户所急,才能赢得广大客户的好评;只有”份内工作不含糊、份外工作不马虎“,才能有效地体现优质服务的真实内涵!
8月9日,经理办来了一位老者,进门就要找领导说事。”昨晚我家没电,一个电话就解决了停电问题。他们不喝茶不抽烟,你们说说,这大热天,叫我心里咋过意得去?我要找你们领导论论这个理儿……“
要找领导论理的李大爷, 家中只有他和老伴,以及2个孙子。8日晚,就在一家人高兴地观看举世瞩目奥运会开幕式时,灯光忽然间忽明忽暗,随即,电视机画面跳跃般抖动,不一会儿,家中停电了。情急之中,李大爷试着拨通了客户中心的电话。五分钟后,客户中心陈主任、城北所陶所长和电管员小涂等人先后赶到。
经过紧急的排查,原来是大爷家的进线刀闸出线端紧固螺丝松动了。稍作检修后,李大爷家中的灯亮了,电视中又出现了热烈欢快的奥运会开幕式。老人家激动万分,连忙掏出香烟,李大妈和孙子端来了茶水,都被陈主任等人一一谢绝:”老人家,家中用电有问题,只管给我们打电话,这是我们的工作!“
新建公司感人的故事还有很多很多,但,所有故事的真谛只有一个,那就是:诚信!诚信,如暖日和风,吹遍城市乡村大街小巷;诚信,如七彩霓虹,光照大地,让人身心荡漾。让我们用行动去诠释诚信的内涵,守住诚信,便守住了一方亮丽的天空!
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