前台实习总结 篇1

　　在这个快节奏的社会里，学习机构已经成为了很多人提高自己的途径。而我在这样一家机构实习了一段时间，从中获得了许多关于前台工作的经验，今天我来总结一下我的所学所感。

　　首先，作为一名前台，要有良好的沟通能力和服务意识。这是前台工作的最基本要求，也是最重要的一点。在与不同的学员和家长交流时，我们必须用清晰的语言表达自己的意思，并且倾听他们的需求和想法。这样才能更好地解决他们的问题，并树立机构的良好形象。当然，为达到这个目的，我们要定期练习自己的口语和表达能力，提高自己的服务质量。

　　其次，要善于协调处理复杂的问题。在学习机构的实习期间，我发现前台对于一些问题的处理能力是很重要的。有时我们需要处理几个学员的问题，同时有人正在进行咨询，这时我们需要利用好自己的时间，高效地处理问题。对于复杂的问题，我们需要分析并寻找解决办法。在沟通过程中，也要注意用友好的方式告诉学员和家长实际情况。

　　再次，要细心负责地处理日常事务。在学习机构实习期间，我了解到前台的工作范围很广，需要负责很多日常工作。例如，接待学员和家长，整理教室，发放学习资料等。其中我们需要细心和耐心地为每一位学员和家长提供服务，在前台工作中做到真正的无微不至。我们还需要精确地处理机构日常事务，例如家长的报名、进出账、物资采购等，确保机构运营的正常进行。

　　最后，要乐观积极地应对挑战。在学习机构的工作中，难免会遇到种种问题和挑战，例如学员和家长的不满或者突发的事件。在此时，前台必须保持平和、镇定和乐观的态度。我们要认识到挑战可以激发我们的潜力和创造力，并在提高工作能力的同时提高自信和责任心。

　　总之，前台是学习机构最重要的一环，我们的工作直接关系到机构的形象和品牌形象。所以，作为一名好的学习机构前台，我们必须具备超出一般服务水平的能力和素质，善于沟通和协调，并且高度认可我们的职业为什么而存在。希望在我的努力下，能够成为这样一名合格的前台。

前台实习总结 篇2

　　古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势待发”作战后也有“温故而知新”。所以我想只有对做过的事情进行总结，才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。以下是本次实习心得体会：

　　(一)从杂乱无章到有条不紊

　　工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度，但是通过一段时间的工作，基本上都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。刚开始对于电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，自豪感。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。20天的工作时间，终于让自己的工作井然有序地进行。

　　(二)从囫囵吞枣到不求甚解

　　在行政人事部部门里，由主管带领着我们开展各项的工作。刚刚开始的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

　　(三)独挡一面不如团结一致

　　俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个项目的圆满的完成必须要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许许多多琐碎的杂事，例如要注意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购买物品等、喂养鱼食等等。整个部门虽然只有三个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很及时去处理，在主管的指示下，我们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到注意整个公司各个同事的需求，为各个部门提供方便快捷的服务，准备好经常使用到的各种店面资料、结业资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度。为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每一个的计划能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作能力和工作的态度。自己也会牢牢谨记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中，不可能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结一致，才能更好地完成任务。

　　又是一年春柳绿。走过了7月，迎来了7月。总结三月，计划8月，让自己的行程都在计划当中。不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及细节等等。与此同时，自己也会不断地要求自己达到更好的层次，找出工作中得不足，不满足于现状，不断完善自己，勤于和善于学习，努力提高分析和思考问题的能力，加强自己各方面的能力，工作时会更加主动付出，凡是都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，时刻牢记团队的力量。

前台实习总结 篇3

　　20__年4月20日，我开始了在东莞广贸外语科技专修学校的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。

　　毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的学校是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。

　　但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些销售与电话营销方面的书，虽然自己所学的物流管理专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近两个月了，在这短短一个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了李校长给的“气”， 自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？

　　刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，

　　很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

　　在这里我主要负责的工作是以下的内容：

　　1、星期一至日我上早班时，九点前把报纸送到肖校长的办公室和二楼学历部办公室。

　　2、早上八点半左右领导及同事陆续上班，前台要起立向他们打招呼以示尊重。

　　3、九点左右到九点四十要逐个打电话询问昨日咨询我们学校的学员，并统计好昨天的咨询数据。

　　4、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

　　5、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行学校的接待服务规范。

　　6、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。 在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：

　　1、与上司沟通不好;

　　2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任;

　　3、与上司发生争执;

　　4、对琐碎重复的工作感到怨烦;

　　5、情感方面。

　　针对这几点我有以下的分析方法：

　　面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

　　扫描图像、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级办公人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，前台人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。作为前台文员我觉得应该正确体现政策，正确表达领导意图，正确地对人说话、办事，言行有分寸，文字能达意。在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说工作汇报，就要保证把握时间与汇报的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

前台实习总结 篇4

　　我从学校出来实习，已经有三个月了，这三个月在酒店的前台实习，对酒店的前台也慢慢熟识了工作流程。以前住酒店的时候就观察他们在那做一下住店人员的信息而已，等真正自己接触了这一行业，才知道他们有多辛苦，真的是每一行工作都不简洁，都是需要付出许多才可以看出成果。

　　酒店前台实习这几月，我从一开头的不理解为什么要站在那里录信息，而不能坐着，到现在知道站着是对来客的敬重和礼貌。从早上五六点就要站岗，对于我这个生物钟是七八点的人来说，简直不要太煎熬，一站就是几个小时，腿几乎是麻的，而且要始终微笑，在酒店工作，这是最基本的工作，微笑服务每一位顾客。我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒，也只能是在那一个间隙可以休息一会。顾客多的时候，忙到人吃饭的时间都没有，还要始终站在那，给他们介绍房间和酒店的一些留意事项。真的好辛苦，许多时候都想放弃，但是想着我还是在实习期，不能随便离职，对自己毕业也不好，就渐渐的坚持到现在，也开头去接受这份工作带来的负面影响，从其他地方去开解。我也就适应到现在，对前台的工作也都熟识起来了，自己一个人也能做好。

　　在实习的这期间，体会到最多的就是这一个岗位的辛苦，真的很佩服那些始终都在这岗位上工作，以及始终在服务每一位顾客，让顾客感觉到我们酒店的真正好。我开头的不理解、不愿意，现在都转化为我喜爱这个工作了，在看到我服务的客人也对我微笑，对我说一声“感谢”的时候，心中那股无言的喜悦真是太满了。看到一个个的客人很满足我们的服务，赞扬我们的时候，真的那种成就感就跟你做出了一道道难题那样。幸福从心里散发出来，即使这一天很累很累、很辛苦，那也值得，由于我的工作做好了。在酒店实习，真的是学会了许多，把专业学问直接就转做实践的力量，这也许是很大的`收获了，明白自己以后将要做的工作是什么样子，提前体会也是一番乐趣。

　　虽然这段实习，在这期间很辛苦，但学会了要从职业本身去看、去体验，而不是感觉他们不辛苦就真的不辛苦了吗，最大的感受就是跟别人一样自己亲身经受才是最好的。每一个人的生活都不轻松，多一份理解和谅解是对他们工作的最大关心。这三月的实习过去了，还有好几个月的实习，盼望我可以做的更好，学的也更多。

前台实习总结 篇5

　　旅游前台接待实习总结

　　作为一名旅游管理专业的学生，我非常幸运地获得了一次在一家知名酒店进行旅游前台接待实习的机会。在这次实习中，我学到了许多宝贵的经验和知识，下面是我对这次实习的详细总结。

　　首先，作为前台接待员，我们需要具备良好的沟通和人际交往能力。我在实习期间主动与客人进行对话，并尽力提供满意的回答和帮助。通过与各类客人的接触，我学会了如何更好地与不同文化背景和性格特点的人进行交流。有时候，客人可能因为各种原因而情绪不好，作为前台接待员，我们应当保持耐心和冷静，用友善的态度去处理和解决问题。

　　其次，前台接待员需要具备良好的组织和时间管理能力。在旅游酒店，前台接待员需要同时处理多个任务，如接待客人、电话接听、行李管理等。在实习期间，我逐渐学会了如何合理地安排自己的工作时间，并在高峰期保持高效率。通过使用计划和备忘录，我更好地掌握了各项任务的进程，确保每个客人都能及时得到帮助和解答。

　　除此之外，前台接待员需要具备良好的服务意识和解决问题的能力。在实习期间，我遇到了一些客人的投诉和纠纷，通过细心倾听和理性思考，我成功地解决了他们的问题，为客人提供了满意的服务。这些经历让我明白，作为前台接待员，我们应当时刻站在客人的角度考虑问题，尽力满足客人的需求。

　　此外，在这次实习中，我还加强了自己的英语沟通能力。实习期间，我接待了不少来自国外的客人，通过与他们的沟通，我的口语表达和听力理解能力得到了很大的提高。我努力区别了解各类国际客人的文化差异和礼仪习惯，帮助他们解决问题，并为他们提供了贴心的服务。这些经验对我未来的职业发展将会非常有益。

　　最后，通过这次实习，我意识到前台接待工作是非常繁忙且具有挑战性的。我们不仅需要在紧张的工作环境中保持高效率，还要具备承受压力和应变能力。在实习期间，我常常在高强度工作下感到疲惫和压力，但我不断调整自己的心态，保持积极的工作态度。我相信，在未来的工作中，我将能够更好地应对各种困难和挑战。

　　总结起来，这次旅游前台接待实习是我宝贵的成长经历。通过实际操作和与客人的接触，我不仅提高了自己的沟通能力和组织能力，还增强了自己的服务意识和解决问题的能力。这次实习让我更加明确了自己的未来职业方向，并为我日后的工作奠定了坚实的基础。我相信，这次实习将成为我人生中宝贵的一段经历，帮助我在将来的职业生涯中取得更大的成功。

前台实习总结 篇6

　　驹过隙，一转眼，实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。

　　　1、沟通能力提高

　　作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

　　　2、突发事件应变能力提高

　　在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

　　　3、工作独立处理能力提高

　　通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

　　　4、服务意识提高

　　作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

前台实习总结 篇7

　　幼儿园前台实习总结

　　作为一名幼儿园前台实习生，我在这段时间里深深感受到了前台工作的重要性和责任感。通过这次实习，我得到了很多宝贵的经验和教训，对自己以后的发展也有了更清晰的规划。

　　首先，在这次实习中，我认识到前台工作需要具备专业性和耐心。作为幼儿园的前台代表，我需要向家长们提供相关信息并解答他们的问题。我注意到，有时家长们会对孩子出现的状况或想法感到困惑和不了解，这时作为前台，我需要倾听并提供帮助。有一次，一个家长焦虑地来找我，说她的孩子完全不愿意进入幼儿园并且总是哭闹。我在倾听了她的问题后，轻声安慰并向她介绍了幼儿园的教育方法和孩子们的适应期。我向她强调了耐心和信任的重要性，并提醒她可以与老师一起寻找解决办法。通过这次经历，我学会了倾听和传递信息的技巧，并发现自己能够给予家长们帮助和支持。

　　其次，这次实习还教会了我如何与幼儿互动。作为前台，我不仅仅需要应对家长的需求，还要与孩子们交流互动。在这个过程中，我深入了解了幼儿们的性格和喜好，也与他们建立了友好的关系。有一天，一个五岁的男孩走到前台，看起来很不开心。我静下心来，微笑着询问他发生了什么事情。原来，他在玩具区与其他孩子发生了小冲突。我向他解释了共享和友好相处的重要性，并拿出一些小礼物和策划好的小游戏来鼓励他。看着他的笑容重新回来，我深刻理解到做一个善良和热心的前台可以给孩子们带去更多快乐和支持。

　　最后，我在这次实习中明白了团队合作的重要性。作为幼儿园的前台，我需要和其他工作人员密切合作，以确保一切顺利进行。我与教师们建立了良好的沟通和协作关系，通过共同努力，为幼儿们提供了更好的服务和教育。在一次活动策划中，我和教师们紧密合作，共同商讨活动流程和细节。我们相互交流想法，并共同制定改进方案，确保活动顺利进行。通过团队合作，我体会到了与他人合作带来的力量和效果，也学会了倾听和尊重他人的观点。

　　总结下来，这次幼儿园前台实习给了我很多宝贵的经验和教训。我从中学到了聆听和倾听的重要性，锻炼了耐心和解决问题的能力。同时，我也明白了与幼儿们互动的乐趣和责任感，以及团队合作的力量。这次实习让我更加确定了自己在幼儿教育领域的兴趣和发展方向。我希望将来能够继续从事与幼儿相关的工作，为他们提供更好的教育和成长环境。

前台实习总结 篇8

　　在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。

　　招聘过程：

　　首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。

　　于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就马上进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，

　　比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来

　　我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗？

　　工作过程：

　　但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！

　　在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。

　　我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。

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